Ostajan varo - Asiakkaan valitukset ja huolet
12.05.2012 TÄRKEÄÄ PÄIVITYS: Light In The Boxin nimenomaisella pyynnöllä kommentit poistettiin käytöstä ja poistettiin tästä artikkelista konfliktien välttämiseksi. Heidän huolensa perustuivat siihen, että suurin osa satoista kommentista, jotka alun perin lähetettiin, olivat melkein täysin negatiiviset katsaukset onnettomilta asiakkailta, jotka perustuivat valituksiin yritystä vastaan. Tarkastukseni ja varoitukseni pysyvät ja heijastavat omaa kokemusta.
Yrityksestä
Light in The Box on online-alennusmyynti, joka helpottaa eri tuotteiden lähetyksiä Kiinasta eri puolille maailmaa. Light In The Box tarjoaa tuhansia tuotteita edulliseen hintaan ja tukkuhintoihin.
Ennen tilaamista, lue usein kysytyt kysymykset ja palauta käytäntöjä, jotta ymmärrät, että kaikki vaihto- tai palautuskohteet on lähetettävä takaisin Kiinaan. Sinulla voi olla hyvin rajallinen aikataulu, jotta voidaan ryhtyä toimiin tilausten peruutusten, palautusten ja vaihdon suhteen - ja niiden käytännöt vaihtelevat tilauksen kohteiden mukaan.
Käyttäjäystävällinen verkkosivusto
Light In The Boxin verkkosivuilla on helppo tutkia ja helppo käyttää tilauksen yhteydessä. Älä kuitenkaan niin häiritse, että unohdat lukea palauttamispolitiikkasi. Jos saat väärän tuotteen, vahingoittuneen kohteen tai muita kuluttajavalituksia, odottavat hyviä myyjiä tarjoamaan sinulle erittäin vähän resoluution.
Epäoikeudenmukaiset tilausten peruuttamismenettelyt ja käytännöt
Asiakkailla on rajallinen aikataulu (saatuaan maksun vahvistuksen tilauksesta) peruuttaa ilman merkittävää rangaistusta (korkeintaan 75% koko maksusta). Mutta Lightinthebox.com ei aina lähetä oikea-aikaista maksunvahvistusta (tämä saattaa johtua aikaeroja Kiinan ja Yhdysvaltojen välillä) niin, että saat vastaanoton maksun vahvistuksen, jos olet jo mennyt alkuperäisen peruutusajan loppuun.
Valmiin asiakaspalvelun - lajittelu
Heidän asiakaspalveluosastonsa vastasi aina 24 tunnin kuluessa ja oli johdonmukaisesti iloinen ja kohtelias. Asiakaspalveluosasto kuitenkin viivyttää ratkaisua, kun se ei noudata pyyntöjä (eli peruuttaa tilaus välittömästi) vastaamalla useisiin kysymyksiin sen sijaan, että ryhdytään toimiin, kunnes tilauksen peruuttamiseen ja palauttamiseen liittyvät määräajat ovat kuluneet.
Esimerkiksi minulle ilmoitettiin viikon kuluttua tilauksen jättämisestä, jolloin olisi odottamaton viivytys. Pyysin peruuttamaan tilauksen. Sain kaksi seuraavaa sähköpostia, jotka kysyivät minulta, haluanko todella peruuttaa. Joka kerta kun sanoin kyllä. Kolmas asiakaspalvelun sähköpostiviesti kertoi minulle, että minulla oli nyt 24 tunnin kuluttua aikarahan peruuttaminen, ja siitä veloitetaan 75%: n istutusmaksu (tässä tapauksessa lähes 400,00 dollaria).
Asiakaspalvelu taktiikka estää palauttaa
Yksi tilauksistani testeistä oli mittatilaustyönä tehdyt mekot. Leningit saapuivat kaksi viikkoa myöhään (liian myöhäistä kulua suunnitellulle tapahtumalle). Ompelun laatu oli ensiluokkainen, mutta leningit ommeltu haluttu polyesteri kangas mainostettujen materiaalien sijasta. Ja yksi mekko oli koko 4 eikä 8.
Sen sijaan, että annettaisiin minun vaihtaa väärä kokoinen mekko, he tarjosivat korvaamaan minulle paikallisen räätäjän antaman pukeutumisen.
Sen jälkeen kun tuhosivat vielä neljä päivää sähköpostiin, jotka selittivät vaatetta, ei voitu antaa kahta kokoa, he sanoivat voivani palauttaa sen Kiinaan - mutta silti ei lähetetty paluulomaketta. Toisen valituksen jälkeen he lähettivät lopulta palauttamislomakkeen yhdessä vastuuvapauslausekkeen kanssa, jonka hänen oli pitänyt kädessään Kiinassa kymmenen kalenteripäivän kuluessa, koska se oli koko ajan minun poissa.
Loppujen lopuksi vaaditut nopeutetut toimitus- ja tullimaksut, jotka saivat sen takaisin, olisivat melkein maksaneet mekosta. Vaikka palautuslomakkeessa todetaan, että ne saattavat maksaa sinulle takaisin, sanamuoto on epämääräinen ja antaa heille monta syytä olla maksamatta.
Uudelleenpakkausmaksut tuotteille, joita ei ole varastossa
Tapasin taktiikat kahden muun tilauksen yhteydessä: yksi koruista ja toinen pieni laite. Yhdessä tilauksessa kysyin tilasta kahdesti ja olin varma, että tilaus oli ajoissa vain päivitettävä viikkoa myöhemmin. Kolmen viikon lähetys viivästyi - mutta oli liian myöhäistä peruuttaa 75%: n rangaistus.
Kun kuukausi odottaa, että tilaus ei ole vielä saapunut, mutta minua vakuutti: "he ovat tarjoutuneet löytämään jonkun täyttämään tilaukseni." Kun vastustin, että ei ollut kohtuullista veloittaa minulle 75%: n istutusmaksua tuotteelle, jolla ei ollut edes myyjää, vastaus oli yksinkertaisesti "pahoillani vaivasta".
johtopäätös
Kun ostat verkkopalvelun, käytä luottokorttia, jonka avulla voit riitauttaa maksuja, joita ei ole vastaanotettu. Jos et voi peruuttaa tilausta Kiinasta, voit ehkä peruuttaa luottokorttimaksun. Ota aikaa tutustua täysin verkkosivustoon - lue hieno tuloste.
Ehkä on tärkeintä muistaa, että kun teet liiketoimintaa ulkomaisen maan kanssa, et voi kävellä paikalliseen myymälään ja vaihtaa kohdetta tai pätevyyttä kun kaikki muu epäonnistuu.
Ja uhkaamalla haastaa olisi otettu yhtä vakavasti kuin uhkaavat heittää puuvillapalloja: se ei tartu kiinni eikä se millään tavoin haittaa heitä. Et voi haastaa kotoisin olevaa valoa toisesta maasta pienellä vaateella, koska ei ole kansainvälistä vähäisiä vaatimuksia käsittelevää tuomioistuinta.
Valmistajan sivusto