Työnantajat etsivät myös ehdokkaita, joilla on taitoja, kuten peruslaskenta, tietotekninen lukutaito ja tuotteiden tuntemus. Lyhyesti sanottuna he haluavat palkata joku, joka on hyvä rahalla ja hyvä ihmisten kanssa. Sinun tavoitteena on osoittaa, että olet molemmat; ja osoittamaan, että olet miellyttävä, luotettava henkilö työskennellä sekä positiivinen julkinen yritys.
Monille asiakkaille sinä olet heidän ainoa suora yhteys vuorovaikutukseen organisaation kanssa, joten on erittäin tärkeää, että näytät hyvän vaikutelman.
Vaikka useimmissa työhaastatteluissa on yhteisiä kysymyksiä työn tyypistä riippumatta, on olemassa tiettyjä erityiskysymyksiä, joita todennäköisesti kohtaat, kun haet kassan roolia:
1. Mitä erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa sinulle? Kassanaikaisena työskentelet aina yleisön kanssa. On tärkeää, että tarjoat erinomaista palvelua ja että palvelustasi vastaavat potentiaalisia työnantajiasi. Vastauksessanne korostakaa hyvää palvelua , tunnistamalla ratkaisuja ja ratkaisemalla asioita asiakkaan tyytyväisyyteen.
Jos mahdollista, tarjoa esimerkkejä ajankohdista, jolloin menit ylimääräiselle mailille asiakastyytyväisyyden tarjoamiseksi. (Muistutus: on tärkeää olla positiivinen. Epättämättömän totuuden voi olla se, että asiakas on kipu, mutta se on vakuuttavampi, jos pyörittää tarinaa keskittymällä kykyynsi antaa erinomaista asiakaspalvelua ratkaisemalla heidän ongelmansa.)
2. Haluatko työskennellä yksin vai osana tiimiä? Kassat toimivat yleensä itsenäisesti, mutta tiimissä työskentely on keskeinen osa työtä; työskentelet tiiviissä yhteistyössä varastonhoitajien, lattianhoitajien ja muiden kanssa. Kun vastaat, korostakaa, että voit työskennellä itsenäisesti ja menestyä itsellesi, mutta arvostaaksenne tukea ja asiantuntemusta, jonka joukkue voi antaa sinulle.
Korosta kykyä kommunikoida muiden kanssa ja tukea työtovereitasi.
3. Entä jos työtoveri soittaa sairasta ja sinä olet itse? Tämä on yhteinen ongelma palvelualoilla. Lyhytaikainen henkilö voi kohdata pitkät linjat ja turhautuneet asiakkaat. Tässä tilanteessa on tärkeää tunnustaa kohteliaisuuden ja tehokkuuden rooli. Jos jopa parhaillaan työskentelet nopeimmin, linjat jatkuvat pidentyneinä, sinun on kerrottava työnantajalle, että kuulisit johtajan kanssa soittamalla muille työntekijöille tai pyytämällä muita työntekijöitä ottamaan toisen rekisterin.
Voi olla houkuttelevaa vastata tähän kysymykseen korostamalla kykysisi hoitaa yhä kasvavia asiakkaiden määriä, mutta jopa maailman nopeimmat kassatarpeet tarvitsevat apua silloin tällöin. Vuokraaja ei halua ehdokasta, joka vaatii, että hän voi tehdä kaiken ilman apua, se ei ole realistinen.
4. Miten käsittelet rahaa? Rahanhoidon keskeinen osa on rahan käsittely, joten luotettavuus ja eheys ovat tärkeitä. Kerro vastauksessanne kokemuksesi, jolla hallitset rahaa, aiempia työnantajanne palautetta rehellisyydestänne ja tarkkuustasi rahalaatikon hallinnassa.
5. kerro minulle, kun sinulla on erinomainen palvelu. Kysy tästä, maalaa eloisa kuvaus tilanteesta, joten vuokraava johtaja ymmärtää, mitä tapahtui ja mihin toimiin olet ryhtynyt.
Korosta, kun olet käynyt kassan normaalin vastauksen yläpuolella ja keskittynyt asiakkaan vastaukseen.
Vinkkejä vastaamiseen
Kassanhankintaprosessi on yleensä melko samanlainen kuin muilla työpaikoilla. Tulee kohtaamaan yhteisiä haastattelukysymyksiä , kuten " Mitä vahvuuksiasi on? " Tai "Kuinka kuvaisit itseäsi?" Mutta koska kassalla on niin paljon vuorovaikutusta sekä asiakkaiden että rahan kanssa, on lisäkysymyksiä, jotka koskevat asiakaspalvelun ja eheyden tasoa.
Vastaamalla kysymyksiin perusteellisesti, käyttämällä konkreettisia esimerkkejä aiemmasta työkokemuksesta tai koulusta, voit asettaa itsesi erillään muista hakijoista. Jos käytät tiettyjä tapauksia vastauksissasi, saat vastauksesi enemmän painoa ja uskottavuutta, jolloin työnantaja voi nähdä, miten voit menestyä roolissa.
Valmistautuminen etukäteen voi antaa sinulle luottavan, luotettavia ja ammattitaitoisia, erinomaisia ominaisuuksia jollekin käyttäjälle.
Lopuksi, älä unohda pukeutua ammattimaisesti haastatteluun , vaikka itse työ vaatii univormua. Valitse siisti, puhdas, konservatiivinen vaatteita ja vältä raskaita meikkejä tai hajusteita . Sinun tehtäväsi on imagoa palkkausjohtajalle taidoillasi ja kokemuksillasi, älä ota heidän huomionsa vaatteistasi.