Sairaanhoitaja haastattelukysymyksiä potilasvalituksista

Osoittaa joustavuutta ja empatiaa

Hoitotyö ei ole helppo työtä, joukkojenkäsittelyssä lääkäreiden, potilaiden ja perheiden kanssa. Saattaa tuntua, että joku valittaa aina jotain ja potilaan stressi voi tulla omaksi, kun käsittelette valituksia. Tässä on kaksi taidetta korostaa haastattelussa, joka voi havainnollistaa, miten käsittelet vaativan työn päivittäistä rasitusta ja mahdollisia haastattelukysymyksiä valmistautua.

Hoitotyön taitoja korostamaan haastattelun aikana

Joustavuus: Joka päivä voi olla erilainen työpaikalla; et koskaan tiedä mitä odottaa ja samalla pitää pitää kaikki onnellisina. Sairaanhoitajana et koskaan tiedä, mitä päivä tuo vaihtuvista siirtymistä, raskaita työmääriä , paperityötä ja lääkäreitä ja perheitä. Sääntöjenvastainen potilas, joka valittaa, vaatii sinun olevan joustava ja ajatella jalkojasi ja keksimään ratkaisuja ongelmiin pitäen kaikki onnellisina.

Empatia: Potilaiden hoito ja huolenaihe ja empatia ovat luonnostaan ​​osia hoitaa ihmisiä, jotka ovat sairaita, tuskaa tai kriisiä. Potilaat (ja heidän perheensä) tarvitsevat huomionne, mutta voivat olla haastavia, kun he valittavat, työntävät painikkeesi tai testaavat rajat. Sairaanhoitajat voivat myös käsitellä myötätuntoa väsymystä - lähinnä empatian burnout auttaa ihmisiä ympäri vuorokauden. Muista kuitenkin, että joskus potilaiden valitukset ovat vain selviytymisvalmius tilanteessa, jossa potilaalla on vähän hallintaa.

Haastatteluasiat, jotka liittyvät potilaiden valitusten käsittelyyn

• Kuinka käsittelisit potilasta, joka valittaa kaikesta riippumattomasti?
• Kuinka hoidat potilasta, joka ärsyttää ruokaa ja kieltäytyy syömästä? Tai potilas, joka myöhemmin saa perheensä tuoda ruokaan, joka on vasta-aiheista ruokansa vuoksi?

• Miten käsittelisit potilasta, joka valittaa kipuista? Ja joka ei voi olla mitään ylimääräistä kipulääkitystä?
• Miten hallitset potilaan ärsytystä, kun päiväkirjaa ei päivitetä ilmoittamalla hänelle, kenen huoltaja on tullut?
• Miten sinä sität potilas, joka on tyytymätön hänen kämppäkaveriinsa?
• Miten hallitset joku, joka valittaa sängystä?
• Kuinka kannustat potilasta, joka valittaa huolta perusihmisestään?
• Miten hoidat potilasta, joka valittaa, että hänen puhelimensa tai televisionsa ei toimi?
• Sairaanhoitajien tai teknikoiden on tehtävä testejä tai vetää verta keskellä yötä. Miten hoidat potilaita, jotka valittavat keskeytyksestä tai unen puutteesta?
• Kuinka hoidat potilaan valituksen meluisasta hoitohenkilökunnasta, joka ärsyttää häntä vai häiritsee uniaan?
• Miten hoidat potilasta, joka valittaa hoitostasi, erityisesti?
• Mikä on strategiasi potilaalle, joka valittaa riittämättömästä vastauksesta hänen valituksiinsa?
• Mikä on sinun lähestymistapa potilaalle, joka valittaa töykeästä tai huomaamattomasta henkilökunnasta?
• Kuinka sinä sität potilas, joka valittaa pitkiä odotuksia testeistä?