Miten asiakas hoitaa, jos korttikone rikkoo?
Vastaus voi riippua yksittäisen myymälän käytännöstä sekä koneen tyypistä. Nykyään markkinoilla on monia erilaisia korttipyyhkäisytekniikoita, joiden avulla tietämystä siitä, miten ne toimivat, voidaan sisällyttää vastauksestasi. Joissakin myymälöissä on mahdollisuus ottaa luottokorttitiedot ja antaa manuaalisesti lupa sen jälkeen, kun laite tulee takaisin. Toiset pyytävät asiakkaita maksamaan toista tapaa tai olla kärsivällisiä ja odottamaan koneen paluuta verkkoon.
Sinun on laadittava vastaus, joka korostaa kiinnostuksenneasi tarjota asiakkaalle mahdollisimman myönteistä ostokokemusta, vaikka kortti koneesta on ilmeistä haittaa. Johtaja haluaa tietää, että olet sitoutunut suorittamaan myynnin ja varmista, että asiakas lähtee tunne, että heidän tarpeensa täyttyvät.
Seuraavassa on joitain ideoita siitä, miten vastaat kysymykseen: "Kuinka voit käsitellä asiakkaita, jos korttikone rikkoo?"
- Ensinnäkin, anteeksi teknisen epäonnistumisen. Vaikka useimmat ihmiset ymmärtävät, että joskus asiat eivät toimi niin kuin heidän pitäisi, se voi olla turhauttavaa asiakkaalle, joka on juuri viettänyt aikaa ostaa kauppatavaran. Sitten tarjoa asiakkaalle joitain vaihtoehtoja liiketoimen toteuttamiseen. He voisivat käyttää vaihtoehtoista maksutapaa, kuten käteistä tai henkilökohtaista tarkastusta tai pitää tavaraa syrjään, kunnes kone on kiinnitetty ja soita heille ilmoittamaan heille.
- Kerro asiakkaalle, että olet niin pahoillani, että kone on pudonnut, ja se yleensä palaa vähän aikaa. Tarjoa pitää tavaraa, kun he tekevät muita ostoksia ja pyydä heitä tulemaan takaisin myöhemmin.
- Kun kohtaat maksukysymyksen, yritä aina tarjota asiakkaalle vaihtoehtoja, jotta myynti ei menetettäisi. Sano, että otamme myös käteisrahan ja tarkistamme, ja anna heille lähimmän pankkiautomaatin sijainti. Niin kauan kuin kauppaketjussa ei ollut kauppatavaraa, tarjota pitää ne syrjään, kunnes he voisivat maksaa takaisin.
- Niin kauan kuin yrityspolitiikka ei estä manuaalisia merkintöjä, tarjoa kortin tiedot ja anna se manuaalisesti, kun kone on taas käytössä. Ymmärrä, että jotkut ihmiset ovat huolissaan siitä, että kortin tiedot ovat vakuudettomia, joten vakuuttaa asiakkaalle, että tiedot hävitettäisiin oikein, kun kauppa hyväksyttiin.