Vastaaminen useisiin puhelinlinjoihin ja asiakaspalvelun tarjoaminen
Tässä on esimerkki haastatteluista, joita voit muokata omien kokemuksiasi ja taustaasi vastaaviksi:
- Kyllä, olen mukava käyttää useita puhelinlinjoja, joissa on paljon puheluja ja jotka ovat tehneet niin aikaisemmin. Voin pitää keskustelut erossa ja käsitellä asiakkaita ystävällisesti tehokkaasti.
- En ole käsitellä suoraan useita puhelinlinjoja, mutta ymmärrän, että on tärkeää olla kohtelias ja tehokas, ja olen nopea oppija.
- Ymmärrän, että puhelinyhteys on usein ensimmäinen vuorovaikutus, jonka asiakkaalla on yritys, ja ensimmäinen vaikutelma on erittäin tärkeä. On tärkeää säilyttää ystävällinen ja ammattitaitoinen tapa puhelimessa kaikkina aikoina.
Puhelinjärjestelmien vastausten kirjoittaminen
Katso nykyisiä ja aiempia töitäsi ja tee luettelo käytetyistä puhelinjärjestelmistä. Ajattele myös palkattomia tai vapaaehtoisia töitä, opiskelutyöpaikkoja ja koulutustöitä, joilla sinulla oli puhelinnumero. Voit halutessasi tehdä muistiinpanoja puhelimista jokaisesta esityksestäsi, jotta voit auttaa haastatteluun vastaamisessa.
Mikä puhelinjärjestelmä käyttää työtä?
Haluat ehkä tehdä vähän tutkimusta ennen haastattelua nähdäksesi mitä puhelinjärjestelmää käytetään toimistossa. Tämä voi auttaa sinua valmistautumaan vastaukseen kysymykseen.
Voit kysyä henkilön, joka laatii haastattelun kanssasi. Sinun tulisi myös huomata, mitä puhelimia käytetään, kun saapuu haastatteluun. Kiinnitä huomiota puhelimen vastaukseen, jos soitat puhelun vahvistaaksesi haastatteluajan ja paikan, jolloin saat tietoa siitä, mitä odotetaan.
Mitkä puhelinjärjestelmät olet käyttänyt?
- Mitkä tuotemerkit olivat ne?
- Minkä puhelimen malleja olet käyttänyt?
- Kuinka monta puhelinlinjaa käsittelet kumpaankin?
- Mikä oli tavallinen puhelujen määrä joka päivä?
- Kuinka usein sinulla oli useampi kuin yksi soittaja kerralla?
- Käytitkö kuuloketta?
- Käytitkö kaiutinpuhelinta?
- Käytitkö neuvottelupuhelinjärjestelmää?
- Käytitkö videopuhelinjärjestelmää?
Mitkä puhelintaidot käytätte?
- Soittimien sijoittaminen pitoon
- Seulonta vaatii ohjaajaa
- Valtuutuspyyntöjen asettaminen
- Puhelun siirtäminen ja edelleenlähetys
- Neuvottelupuhelut - niiden asettaminen, sijoittaminen, hallinta ja osallistuminen niihin
- Puhepostihallinta
- Viestien ottaminen
Käytät asiakaspalvelun puhelintekniikkaa
- Suhtautuminen vihamielisiin tai turhautuneisiin soittajiin
- Frontline-puhelin vastaa suurelle toimistolle, joka siirtää soittajat haluamiinsa yhteystietoihin
- Käyttämällä asianmukaisia liiketiloja ja kieltä puhelimitse
- Rehellinen ja kunnioitettava käsittely puheluille korkean tason johtajille ja asiakkaille