Ne, jotka tarjoavat apua puhelimen kautta verkkokeskustelun tai sähköpostin välityksellä, kutsutaan help desk -teknikoiksi.
Työllisyyskatsaukset
Vuoden 2012 aikana työskenteli yhteensä noin 723 000 tietoteknisen tuen asiantuntijaa. 548 000 oli tietokoneiden käyttäjien tukipalveluja ja 175 000 oli tietokoneavusteisten tukipalvelujen asiantuntijoita. Useat teollisuudenalat käyttävät näitä teknologia-alan työntekijöitä. Jotkut työskentelevät yrityksille, jotka tarjoavat teknistä tukea monille eri yrityksille sopimusperusteisesti. Teknisen tuen asiantuntijat työskentelevät joskus kotona, mutta muut matkustavat asiakkaiden toimistoihin.
Useimmat tällä alalla työskentelevät ihmiset työskentelevät kokopäiväisesti, mutta eivät aina tyypillisten päiväsaikaan. Tietokoneen käyttäjät tarvitsevat tukea 24/7 ja täten tukevat asiantuntijoita voivat olla aikataulut, jotka sisältävät iltaisin, yön, viikonloppuisin ja juhlapäivinä.
Opetusvaatimukset
Kaikki työnantajat vaativat, että he palkkaavat heillä on tietokoneosaamista, mutta monet ovat joustavia siitä, miten he saavat sen.
Jotkut palkkaavat vain sellaisia tietokoneavusteisia asiantuntijoita, joilla on kandidaatin tutkinto, eivät yleensä ole. Jotkut työnantajat suosivat työelämän ehdokkaita, joilla on tietojenkäsittelytieteen tohtorin tutkinto, mutta monet muut palkkaavat työntekijöitä, jotka ovat juuri ottaneet tietokoneluokkia.
Muut vaatimukset
Teknisten taitojen lisäksi tietotekniikan asiantuntijoilla on oltava tiettyjä pehmeitä taitoja tai henkilökohtaisia ominaisuuksia, jotta he onnistuisivat tällä alalla.
Vahva aktiivinen kuunteluosaaminen on välttämätöntä. Ilman heitä hän ei pysty ymmärtämään kansojen tarpeita. Hyvät puhuvat taidot antavat tietokonetukiasiantuntijan välittää tietoa niille, joille hän yrittää auttaa. Vaaditaan myös hyviä kriittisiä ajattelu- ja ongelmanratkaisutaitoja.
Edistymismahdollisuudet
Asiakkaan tai kotikäyttäjien auttamisen jälkeen osa asiakasasiantuntijoista edistetään tehtävissä, joissa he auttavat parantamaan tulevien tuotteiden suunnittelua ja tehokkuutta. Ne, jotka työskentelevät ohjelmisto- ja laitteistoyrityksissä, etenevät usein hyvin nopeasti. Jotkut tässä vaiheessa alkavat ihmiset tulevat myöhemmin ohjelmistokehittäjiksi ja verkko- ja tietojärjestelmiksi, järjestelmänvalvojiksi.
Työpaikka Outlook
Työvoimatoimiston työvaliokunnan ennustetaan, että tietokoneavusteisten asiantuntijoiden työllistyminen kasvaa yhtä nopeasti kuin kaikkien ammattien keskiarvo 2022 vuoteen.
tulot
Tietokoneen käyttäjien tukipalvelut ansaitsivat keskimäärin 47,610 dollarin vuosipalkan ja keskimäärin 22,89 dollarin tuntipalkkaa vuonna 2013 (US). Tietokoneverkon tukihenkilöstön mediaani vuosipalkka oli 61 830 dollaria ja tuntipalkka oli 29,72 dollaria samana vuonna.
Käytä Salary Wizard -säätiötä Salary.com -sivustossa, niin saat selville, kuinka paljon tietokoneasiantuntija ansaitsee tällä hetkellä kaupungissa.
Päivä tietokoneavusteisen asiantuntijan elämässä:
Nämä ovat joitain tyypillisiä työtehtäviä, jotka on otettu Indeed.com:ltä löytyneistä tietokoneavusteisista asioista verkkomainoksilta:
- Tuetaan yhteistä liiketoiminta- ja tuottavuusohjelmistoa.
- Avustavat soittajat, joilla on tietotekniikkapalveluja koskevia pyyntöjä, korjaus- tai tukipyyntöjä, valituksia ja kyselyjä sekä suoraan IT-henkilöstöön tietokoneen seurantajärjestelmän kautta.
- Asiakirjan käyttäjäkutsut ongelmanratkaisu ja siihen liittyvät prosessit ja menettelyt.
- Vastaa kysymyksiin tai ratkaise tietokoneongelmia asiakkaille henkilökohtaisesti, puhelimitse tai etäpaikalta.
- Suosittele muutoksia tai päivityksiä ohjelmoinnissa, dokumentaatiossa ja koulutuksessa järjestelmän puutteiden ja käyttäjien tarpeiden käsittelemiseksi.
- Kehitä ja avustaa vaadittujen teknisten asiakirjojen ylläpitämisessä.