Kun katsot virtuaalisen puhelukeskuksen käynnistämisen kysymyksiä, kotitoimiston vaatimukset ovat todennäköisesti huippuluokkaa.
Virtuaalisten call center -työpaikkojen palkkaamissa yrityksissä kaikilla on erilaiset vaatimukset toimistolaitteille, joten sinun on tarkkailtava huolellisesti laitteiden vaatimukset kaikissa tehtävissäsi. Tavallisesti virtuaalisen puhelinkeskuksen agentin on kuitenkin tarjottava ja ylläpidettävä tietokone- ja puhelinlaitteita, ohjelmistoja sekä puhelin- ja internetpalveluja.
Tekniset / toimistovaatimukset
Yleisenä oppaana nämä ovat joitain teknisiä vaatimuksia, joita odotetaan kotipohjaiselle puhelukeskukselle. Jokainen yrityksen erityisvaatimukset poikkeavat toisistaan.
- Pöytätietokone. Kannettavat tietokoneet tai Macintosh-tietokoneet eivät joskus ole sallittuja. Tietokoneiden vähimmäisvaatimukset ovat usein seuraavat:
- 1Ghz-2Ghz-prosessori
- Windows-käyttöjärjestelmä - mikä versio vaihtelee mutta pitää mielessä, että uudempi ei ole aina parempi; jotkut yritykset ovat hitaasti sopeutuneet muutoksiin.
- 1 Gt RAM-muistia
- Äänikortti, kaiuttimet
- 15 "- 17" näyttö
- Virus- ja vakoiluohjelmasuojausohjelmisto ja toimiva palomuuri.
- Vaadittavia ohjelmia ovat Microsoft Office (Microsoft Word ja Excel) ja / tai Adobe Acrobat Reader.
- Laajakaistayhteys. DSL ja kaapeli ovat yleensä sallittuja, mutta satelliitti, modeemiyhteydet ja langattomat Internet-yhteydet eivät tavallisesti ole. Kotona tapahtuva langaton verkko on joskus sallittu, mutta monet yritykset vaativat, että tietokoneet ovat yhteydessä suoraan internetiin.
- Lankapuhelinpalvelu. Solu, VOIP (eli Vonage) ja kaapelin puhelinlinjat eivät useinkaan ole hyväksyttäviä, vaikka kaapeli on yleistynyt. Kuitenkin on olemassa joitakin yrityksiä, jotka eivät tarvitse puhelinlinjaa, koska yhteys on tehty Internetin kautta. Niistä yrityksistä, jotka vaativat lankaverkon, monet vaativat, että se on oma puhelinlinja erillään kotipuhelimestasi. Puhelulinjan soitto-ominaisuuksia, kuten puhelun odottamista, puhelun estämistä ja puhepostia, eivät useinkaan ole sallittuja tai niitä ei saa poistaa käytöstä.
- Johdollinen puhelin (näppäimillä ei ole laitetta), jos puhelinlinjaa käytetään.
- Johdollinen (ei langaton) puhelinhaarukka, jossa on kohinanpoistomikrofoni.
- Pikaviestitili. Joskus jotain Yahoo Messengeria tarvitaan, mutta usein yrityksillä on omat järjestelmät.
- Skype tai muu puhelinkonferenssipalvelu. Joskus tämä on tarpeen, mutta se on ilmainen.
- Sähköpostitili. Muutamat yritykset vaativat tiettyä palveluntarjoajaa.
- Nettiselain.
- Tulostin. Kaikki yritykset eivät tarvitse tulostimia.
- Hiljainen, yksityinen työtila. Useimmat yritykset vaativat, että työtila on erillisessä huoneessa, jossa on ovi ja jopa lukko.
Joitakin laitteita, joita voitaisiin vaatia, mutta tyypillisesti ei ole: paperin silppuri, lukittu arkistokaappi, faksi ja akkuvirta.