Opi puhelinkeskustoiminnan sisään ja ulos, jotta voit päästä puhelintyöhön
Olipa etsitään puhelinkeskustöitä kotona tai tiili- ja laastin toimistossa, nämä resurssit voivat auttaa sinua löytämään työpaikka-aukot ja sitten hankkimaan työpaikan.
Tietoja Call Center Workista
Vaikka meillä kaikilla on käsitys siitä, mitä call center -työhön liittyy, eli puhuu puhelimessa, kunkin työn yksityiskohdat voivat vaihdella huomattavasti. Joten aloitat call center -työhakuasi, ajattele näitä puhelinkeskustyyppejä :
- Saapuvat ja lähtevät puhelut - Soiton keskustoimijat voivat vastaanottaa saapuvia tai lähteviä puheluita tai molempia. Lähtevät puhelut ovat tyypillisesti myynnin puheluja, kun taas ulkomailta saatetaan olla myynti tai ei.
- Myynnin tai myynnin ulkopuoliset työt - Vaikka usein yhdistetty telemarkkinointi, call centerin työpaikat eivät välttämättä edellytä myyntiä. Työpaikat voivat olla asiakaspalvelua, laskutusta, varauksia, laadunvarmistusta, kyselyjä ja teknistä tukea. Monet työpaikat koskevat vähän molempia. Esimerkiksi työpaikka, joka on enimmäkseen asiakaspalvelua, voi vaatia tai kannustaa siihen, että edustajat huolehtivat tietyistä tuotteista asiakkaansa vuorovaikutuksen aikana.
- Kotipuhelut vs. toimistotyöt - Vaikka monet ihmiset saattavat mieluummin työskennellä kotona, kotipalvelut (tai virtuaaliset) eivät ole läheskään niin runsaat kuin toimistotyöt. Plus, ei kaikilla ole toimistolaitteita, joita tarvitaan kotipuhelukeskuksiin tai jotka haluavat sijoittaa siihen. Jotkut toimistopohjaiset puhelukeskukset mahdollistavat työntekijöiden siirtymisen työskentelemään kotona koulutuksen jälkeen. Jos luulet kuitenkin halua työskennellä kotona, lue tämä kotisivukeskuksen usein kysytyistä kysymyksistä .
- Itsenäinen urakoitsija vs. työntekijän asema - Yritykset palkkaavat call center -edustajia sekä itsenäisinä urakoitsijoina että työntekijöinä. Jokaisella on sen edut ja haitat. Toimistopohjaiset puhelinpalvelukeskukset ovat todennäköisesti työllisyystilanteita , mutta virtuaalinen puhelinpalvelukeskus voi mennä molempiin suuntiin. Lue eroja itsenäisen ammatinharjoittamisen ja työllisyystilanteen välillä.
- Kokopäiväiset ja osa-aikatyöt - Koska puhelukeskuksissa tarvitaan laajaa työaikaa ja niillä on niin paljon työntekijöitä, monet tarjoavat sekä täysi- että osa-aikatauluja. Nämä ovat osa-aikaisia kotipuhelukeskustöitä .
- Ulkoistaminen vs. yrityksen toiminta - Jotkut yritykset (kuten Home Shopping Network tai GE Retail Finance ) ylläpitävät omia puhelinkeskuksia tukemaan ydinliiketoimintaansa. Muut yritykset ulkoistavat puhelinkeskustoiminnot BPO: lle (kuten Alpine Access tai Convergys ), joka palkkaa kotona toimivat asiamiehet. Näiden "homeshoring" -toimintojen edustajat voivat työskennellä useilla asiakkailla ja tarvitsevat laajaa osaamista.
- Erikoistunut call center -työ - Jotkut puhelinkeskukset tarvitsevat erikoistuneita työntekijöitä. Tarvittava yleisin taito on kaksikielinen. Kaksikieliset call center -työt maksavat usein hieman enemmän. Muita erikoistuneita taitoja, joita puhelinpalvelukeskukset tarvitsevat, ovat telehealth hoitotyöhön tai lisensoidut asiamiehet vakuutustyöhön . Korkeatasoinen tekninen tuki voi olla myös erikoistunut call center -työpaikka, mutta suurta osaa tukitoimista tekevät asiamiehet, jotka ovat saaneet yrityksensä teknisen osaamisen. Myös puhelinkeskuksen edustajat voivat siirtyä puhelukeskusten hallintaan.
Call Center Pay
Puhelinkeskukset voivat maksaa tuntipalkan tai maksaa vain puheaikaa .
Puheaika sisältäisi minuutti- ja puhelukohtaiset maksurakenteet. Työpaikkojen on vähintään maksettava vähimmäispalkkaa, vaikka maksatkin puheaikaa. Riippumattomat urakoitsijan tehtävät eivät tarjoa tällaisia suojauksia. Jos haluat lisätietoja todellisista palkoista ja palkkarakenteista, lue How Call Centers Pay .
Call Center Work -koulutus ja -vaatimukset
Jokaisen yrityksen edustajien vaatimukset vaihtelevat työn ja yrityksen politiikan ja liiketoiminnan mukaan. Agenttien on yleensä oltava vähintään 18-vuotiaita ja niillä on korkea lukio. (Kuitenkin muutamat kotona toimivat yritykset, kuten U-Haul , palkkaavat alle 16 -vuotiaita opiskelijoita.) Jotkut yritykset tarvitsevat vain vähän, kun taas toisilla on hyvin erikoistuneita call center -työvaatimuksia. Lisätietoja tästä artikkelista lukee puhelinkeskuksen työnkuvaus ja agentin vaatimukset .
Etusivu Call Center -työluetteloita
- Virtual Call Center -luettelot
- Osa-aikainen Call Center työpaikkoja
- Kotisivukeskus työllistää etuja
- Kaksikieliset kotisivupuhelut
Selauskeskuksen maantieteelliset vaatimukset
Jopa kotipuhelukeskuksissa yleensä on paikannusvaatimukset, yleensä tietyt valtiot tai maat.