Työskentele kotisivukeskuksessa usein kysyttyjä kysymyksiä

01 Minkä tyyppisiä töitä yritys tarjoaa kotisivukeskuksen edustajille?

Ensinnäkin selvittää, onko yritys olet harkitsee sopimuksia asiakkaiden kanssa tarjoamaan puhelinpalvelupalvelua tai jos yritys käyttää näitä palveluja itse. Ja minkä tyyppisiä call center -työpaikkoja se tarjoaa? Yleisimmät tyypit ovat:

• Myynti tai telemarkkinointi
• Asiakaspalvelu
• Varmistus
• Tekninen tuki
• tutkimukset
• Laatuvakuutus
• Varaukset

02 Onko yritys vuokraa minne asun?

Vaikka näyttää siltä, ​​että kotisivukeskustyöt voidaan tehdä mistä tahansa, monet yritykset vuokraavat vain tietyiltä paikoilta. Katso nämä luettelot kotipuhelutöiden työpaikoista sijainnin mukaan, jotta löydät yritykset, jotka vuokraavat alueellasi: Kanadan Call Centers ja Call Centers Yhdysvaltain osavaltiossa .

03 Minkä tyyppisiä kotitoimistotarvikkeita tarvitaan?

Call centerin kotitoimintatarpeet vaihtelevat yrityksestä toiseen. Mutta ainakin tarvitset ajantasaisen tietokoneen ja maanpuhelinlinjan. Suurin osa, sinun ei pitäisi joutua ostamaan erikoislaitteita yhdelle työnantajalle. Laitteiden ja ohjelmistojen tulee olla perusvarusteita, joita voidaan käyttää eri työnantajille. Jotkut yritykset tarvitsevat työskentelevän huoneen ovella minimoimaan häiriötekijöitä. Mutta vaikka ovi ei olekaan tarpeen, sinun on suunniteltava lastenhoito, jos lapsesi ovat tarpeeksi nuoria, vaativat huomiota.

04 Onko yhtiö maksanut palkkioita hakijoille?

Yleensä työnantajat maksavat työntekijöitä - ei toisinpäin. Work-at-home-huijaukset yrittävät kerätä virheellisiä maksuja, joten varokaa minkään yrityksen, joka veloittaa jotain. Sanotaan, että muutamat lailliset yritykset vaativat potentiaalisia työntekijöitä maksamaan kertaluonteisen maksun taustalle ja luottotarkistukselle. Tämä on usein noin 50 dollaria, mutta sinun ei pitäisi joutua maksamaan siitä, kunnes asema tarjotaan (tyydyttävän taustan tarkistuksen vuoksi).

Varoita:

• Hakemusmaksut
• Testauskustannukset
• Erikoistuvat laitteet ja ohjelmistot
• koulutus
• Kaikki palkkio, joka toistuu

05 Mitä taitoja tarvitaan kotiutumaan kotisivukeskuksesta?

Taidot vaihtelevat työn tyypin mukaan. Useimmat edellyttävät, että työntekijät ovat iältään 18-vuotiaita lukiossa tai GED: llä ja heillä on aikaisempi asiakaspalvelukokemus. Vaikka puhelimitse asiakaspalvelukokemus on suositeltavampi, jotkut hyväksyvät kokemuksen vähittäiskaupasta tai muusta kuin puhelimesta. Laadut työnantajat etsivät:

• luotettavuus
• Omaehtoinen
• Ammattimaisen puhelimen läsnäolo (hyvä kielioppi)
• Yksityiskohta suuntautunut
• Perusmatemaattiset ja kirjalliset taidot
• Tekstinkäsittelyjärjestelmien tuntemus

Lisäksi on olemassa paljon mahdollisuuksia kaksikieliselle puhelinkeskuksen agentille .

Lue lisää call center -edustajan pätevyydestä .

06 Millä perusteilla maksetaan?

Työpaikan puhelinkeskuksen agentit maksetaan usein minuutilta, puhelusta tai tunnissa. Puhelun tai minuuttien kompensoidut asiamiehet maksetaan vain puhelimeen kuluneeseen aikaan eikä aika odottaa saapuvia puheluita. Niille, jotka maksetaan puhelua kohti, tietenkin liikkuvat nopeasti puhelujen kautta tarkoittaa enemmän rahaa.

Jos työpaikka on myyntiasema, varmista, että ymmärrät kaikki myyntikannustimen palkkasuunnitelman yksityiskohdat. Mitkä ovat käsittelykulut? Onko olemassa vähimmäispalkka? Voiko yritys tarjota myyntivoittoja? Lisätietoja palkasta on tämän artikkelin kohdalla Call Center Pay Structures .

07 Ovatko Home Call Center -asiamiehet vai itsenäiset urakoitsijat?

Yritykset palkkaavat kotikeskuksen edustajia sekä työntekijöinä että itsenäisinä urakoitsijoina.

Riippumatta siitä riippumatta, oletko itsenäinen urakoitsija vai työntekijä, verotus on erilainen. Tyypillisesti riippumattomille urakoitsijoille yritykset eivät pidä palkka-veroja. He kuitenkin raportoivat tuloja IRS: lle, joka odottaa sinua maksamaan veroja sille.

Itsenäisiltä urakoitsijoilta on vähemmän todennäköistä maksaa tuntipalkka kuin työntekijöillä, vaikka työntekijöille ei aina makseta tuntipalkkaa. Muista, että työnantajien on taattava vähimmäispalkka. Esimerkiksi, jos työntekijää maksetaan hinnoittelukorvauksena eikä puheluja tule, työntekijälle olisi ainakin maksettava vähimmäispalkkaa. Riippumattomiin urakoitsijoihin ei sovelleta vähimmäispalkkaa tai ylityölainsäädäntöä.

08 Paljonko minulle maksetaan?

Tämä kuulostaa yksinkertaiselta kysymykseltä, mutta se ei ole. Työpaikat-agenttien korvaaminen on usein melko monimutkaista. Vaikka yritys maksaa tunnissa, eri yhtiöiden asiakkaille saattaisi olla erilaisia ​​tuntipalkkioita. Ja jos maksat puhelupuhelua tai minuuttiperiaatetta kohden, selvitä, onko vähimmäissummaa odotettavissa, jos vain muutama puhelu ei tule.

Olitpa maksettu tunti vai ei, yritä määrittää keskimääräinen tuntipalkka, joten voit vertailla yhden työpaikan toiseen. Älä unohda huomioida kotitoimistokustannuksia, kuten ylimääräisen puhelinlinjan tai virustorjunta-liittymän. Ja kun verrataan kotipohjaista työtä työhön ulkopuoliseen työhön, saatat haluta ottaa huomioon säästöt lastenhoidossa ja työmatkakustannuksissa.

Kuinka monta tuntia on tarjolla / vaaditaan?

Jälleen tämä on yhtä monimutkainen kuin selvittää, kuinka paljon maksat. Jotkut yritykset tarvitsevat vähimmäisvelvoitteen aikaa, kun taas toiset eivät vaadi minimiä tuntimäärää eivätkä lupaa mitään. Jotkut saattavat vaatia, että työskentelet viikonloppuisin tai öisin, kun taas toiset eivät ehkä tarjoa tuntia niinä aikoina.

Ne, jotka palkkaavat itsenäisiä urakoitsijoita, voivat tarjota työtä hankekohtaisesti yksittäisille asiakkaille. Joten kun tietyn asiakkaan tarpeet täyttyvät, saatat joutua ottamaan uudelleen käyttöön uuden asiakkaan työn. Jos haluat osa-aikatyötä, tutustu tämä osa-aikaisten virtuaalisten puhelukeskustöiden luettelo.

10 Mitä koulutusta tarvitaan?

Kaikki työhön keskittyvät call center -työt vaativat jonkin verran koulutusta, mutta kuinka paljon vaihtelevat työn tyypistä ja yrityksestä riippuen. Yritykset, jotka vuokraavat toimihenkilöitä työskentelemään asiakkaille, saattavat joutua uudelleenkouluttamaan aineita siirtyessään uuteen asiakasohjelmaan.

Parhaiten arvostetut yritykset maksavat sinulle koulutusta, mutta jotkut yritykset eivät. Jotkut todella veloittavat sinua koulutuksesta, mutta välttävät näiltä yrityksiltä.

11 Muut kysymykset:

• Mikä on hakuprosessi? Kauanko se kestää?
• Onko tämä työ käytettävissä minun tilallani? Jos liikutaan, voinko ottaa työni mukaan?
• Pitääkö minun olla Yhdysvaltain kansalainen?
• Haluatko tarjota etuja yrityksille, jotka vuokraavat työntekijöitä työntekijöinä?