Mitä sinun tarvitsee tietää Home Call Center -agentti
Työnkuvaus:
Virtuaaliset puhelukeskukset ovat työhönlähtöisiä työpaikkoja, joissa yksilöitä palkataan työntekijänä tai toimivat itsenäisenä urakoitsijana puhelin-, chat-, asiakaspalvelun tai teknisen tuen tarjoamiseen omalta kotitoimistoltaan.
Kuten perinteisessä call centerissä olevat asiamiehet, kotipohjaiset call center -agentit käsittelevät saapuvia ja / tai lähteviä puheluita ja usein myös keskusteluja ja sähköpostiviestejä. Yritykset käyttävät joko virtuaalisia puhelinkeskuksen edustajia asiakastuen tarjoamiseen omalle organisaatiolleen (esim. Hilton Hotels ) tai sopimuksen tarjoamaan virtuaalisen puhelinkeskuksen puhelintukea muille.
Tätä kutsutaan liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta tai BPO: sta .
Virtuaalikeskuksen edustajat voivat tehdä telemarkkinointia tai myyntiä, asiakaspalvelua, kolmannen osapuolen vahvistamista tai teknistä tukea saapuville tai lähteville puheluille. Työnantajilta riippuen toimihenkilöt voivat tarjota vain yhden palvelun tai niiden työmäärä saattaa vaihdella.
Tyypillisesti virtuaalinen call center -agentti tarjoaa ja ylläpitää kaikkia kotitoimistoja ja -palveluja, joita tarvitaan työn tekemiseen. Sijainnin löytäminen Katso tämä Virtual Call Center -työluettelo
Kokemus / Osaaminen / Koulutus
Aiempi kokemus puhelinpalvelusta on erittäin toivottavaa. Jotkut yritykset hyväksyvät asiakaspalvelukokemuksen vähittäiskaupassa tai muussa kuin puhelimitse. Yritykset hakevat hakijoita, jotka ovat itse motivoituneita hyvällä kieliopilla ja ammatillisella puhelinnumerolla. Tyypillisesti odotetaan perusmataa- ja kirjoitustaitoja sekä tekstinkäsittelyjärjestelmien tuntemusta. Yleensä vaaditaan lukion tutkintotodistus tai GED.
Monet vaativat todistetta siitä, että he voivat työskennellä Yhdysvalloissa. Lisätietoja on tämän virtuaalisen puhelukeskuksen usein kysytyissä kysymyksissä
Työn tyyppi / pituus
Yritykset vuokraavat virtuaalisia call center -edustajia sekä etätyöntekijöinä että itsenäisinä urakoitsijoina. Osa-aikaiset ja tilapäiset järjestelyt ovat yleisiä; kuitenkin kokopäiväistä työtä on usein myös saatavilla.
korvaus
Maksu vaihtelee minimipalkasta aina erikoistuneisiin kantoihin asti. Tyypillisesti useimmat työpaikat maksavat lähempänä minimipalkkaa. Ne, jotka on palkattu itsenäisinä urakoitsijoina, ovat yleensä enemmän kustannuksia kuin työntekijöille palkatut.
Maksutyyppi ja taajuus
Virtuaalikeskuksen edustajat maksetaan tunti-, minuutti- tai puhelukohtaisesti. Lisätietoja on tässä artikkelissa Call Center Pay Structures . Suurin osa maksetaan kahden viikon tai kuukausittain.
Hankintaprosessi
Useimmat yritykset palkkaavat työmatkaliikenteen agentteja ilman kasvotusten haastattelua. Tyypillisesti verkko-osaamisen arviointitestejä ja puhelinhaastatteluja käytetään. Tausta- ja luottotarkistukset ovat yleisiä. Jotkut yritykset antavat hakijoille maksun näistä.
Maantieteelliset vaatimukset / aika kaukana kotitoimistosta
Virtuaalikeskuksen agenttien on harvoin työskenneltävä pois kotitoimistostaan. Jopa koulutus tehdään yleensä kotoa. Kuitenkin monet yritykset ovat maantieteellisiä vaatimuksia ja vain palkata tietyistä Yhdysvaltain osavaltioista.
Ajoittakaa joustavuus
Monien virtualisoitokeskusten vuokraamista yrityksistä on käytettävissä joukko aikatauluja. Jotkut vaativat työntekijöitä työskentelemään viikonloppuisin tai iltaisin, kun taas toiset eivät tarjoa viikonloppu-ja ilta-aikoja. Samoin jotkut edellyttävät vähintään tunnin sitoutumista, kun taas toiset eivät anna takuita käytettävissä olevista tunneista.
Suurin osa, varsinkin itsenäisten urakoitsijoiden palkkaamisesta, ei ole rajoituksia toisessa yrityksessä työskenteleviä edustajia vastaan.
Lastenhoitojärjestely
Pikkulasten omaavien tulee tehdä lastenhoitopalveluja. Vain omavaraiset lapset, paitsi hätätilanteessa, voivat olla kotona ilman muita aikuisia, jotka valvovat heitä. Koska langattomat puhelimet eivät ole sallittuja, asiamies ei voi siirtyä asemastaan huolehtia lapsesta.