Toimiala:
Call Center, tekninen tuki
Tausta:
Kaliforniassa sijaitseva Support.com tarjoaa pilvipohjaisia ohjelmistoja ja palveluja tekniseen tukeen asiakkaille, teknisen tuen chat- ja call center -edustajilta , joiden avulla yritykset voivat ratkaista teknologia-asioita, tukea tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemusta.
Asennustöiden tyypit:
Support.com tarjoaa monia eri aukkoja, jotka ovat saatavissa Yhdysvalloissa työkohteina.
Nämä ovat työllisyystilanteita, joten etuja on tarjolla.
Remote Services Technician: Näissä kotipuhelutöissä työntekijät vastaavat saapuvista puheluista ja tervehtivät asiakkaita, määrittävät ongelmien laajuuden, kannustavat asiakastutkimuksen loppuunsaattamista, dokumentoivat kaikki vuorovaikutukset ja ratkaise asiakkaiden pyyntöjä tutkimalla ongelmia ja kehittämällä ratkaisuja. Täytyy olla tietoinen langattomista asetuksista kaikille käyttöjärjestelmille, Windows-verkkokokoonpanoille ja reitittimen kokoonpanoille. Työntekijöitä on useita eri tyyppejä. Asiakaspalveluasiantuntija esimerkiksi kouluttaa asiakkaita asennettujen tuotteiden, palveluiden tarjoamisen, laskutuksen, maksujen ja tuoteominaisuuksien käytössä. Toinen vaihtoehto on chat-etäpalveluntuottaja, jonka vastuulla on tervehdysasiakkaat, auttaa myyntiedustajia ratkaisemaan teknisiä kysymyksiä ja vahvistamaan asiakkaiden sopimusehdot käyttöehdoista.
Solutions Center Supervisor: Nämä työntekijät tukevat ja valvovat kaukopalvelujen teknikkoja. Päivittäiset vastuut sisältävät valmennuksen ja mentoroinnin teknikot suorituskyvyn parantamiseksi, Support.com-käytäntöjen noudattamisen valvomiseksi ja jopa 15 etätoimisen työntekijän hallinnoimiseksi. Tutkinnot sisältävät 4-6 vuoden kokemus, erinomaiset asiakaspalvelutaidot, kirjalliset ja suulliset taidot sekä kyky kommunikoida tekniset käsitteet asiakkaalle.
Contact Center Operations Director: Tähän tehtävään kuuluvat taktinen johtajuus ja ohjaaminen työharjoittelijoiden, esimiesten, teknisten tukitoimistojen ja muun tukihenkilöstön työryhmässä. Tähän sisältyy myös tehtäviä, kuten osallistuminen palkkausohjelmiin, joka johtaa kaikilla tasoilla, jotta voidaan käsitellä laatukysymyksiä, tarjoten yhteyskeskuskäytäntöjä ja valmistelemalla johtajien päivityksiä.
Edellä mainittujen asioiden lisäksi jotkut myyntihallinnot ja tilien johtotehtävät voivat olla töissä kotona.
Palkka ja edut:
Kaikki työpaikat ovat työntekijöitä, ei itsenäisiä urakoitsijoita, ja tarjoavat etuja, joihin kuuluvat lääketieteelliset, hammaslääketieteelliset näkemykset, 401K, maksetut työajat ja maksut. Etäkäyttäjille maksetaan 10,25 dollaria - 11 dollaria tunnissa, kun kaksikieliset asiamiehet (espanja) saavat enemmän. Lisää kaksikielisiä call center -työpaikkoja .
pätevyys:
Kaikilla työntekijöillä on myös oltava vahvat ihmissuhdetaidot ja korkea motivaatio, jotta he voivat asettua asemaansa. Etähenkilökunnan on läpäistävä taustan tarkistus ja tarjottava omat atk-laitteet. Laitteessa on tietokone, jolla on erityisvaatimukset ja tietty nopeus Internet-yhteydet. Yllä luetellun työpaikkakokemuksen lisäksi etäteknikoiden on oltava hyviä asiakaspalvelutaitoja, erinomaisia kirjallisia ja suullisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisutaitoja ja 30-40 WPM: n kirjoittamista.
Valvontatehtävät edellyttävät johtamiskokemusta. Heidän on myös pystyttävä motivoimaan ja valtuuttamaan työntekijöitä, pitämään yllä luottamuksellisuutta, ja on hyödyllistä tuntea Support.comin infrastruktuuri, toimintatavat ja menettelytavat.
Hakemusten hakeminen Support.com-palvelussa:
Käytä Support.com-uran verkkosivuilla alla olevassa linkissä ja valitse haluamasi paikka. Tämän sivun alareunassa pitäisi olla "Apply" -painike, joka ohjaa sinut online-sovellukseen. Täytä vaaditut kentät ja napsauta sitten vieressä aloittaaksesi teknisen katsauksen, joka on sarja kysymyksiä eri tyyppisistä teknologia-kysymyksistä (Windowsin käyttö, erilaiset laitteet jne.) Kun olet valmis, sinun on lähetettävä jatkaa ja peittää kirjeen.