Soittajan tehtävän kuvaus: Agent-vaatimukset

Mitä se tekee tulla Virtual tai Office -palvelukeskuksen agentiksi

Vaikka mikään virtuaalinen puhelinkeskuksen tehtävänkuvaus ei ole, koska jokaisella yrityksellä on erilaiset vaatimuk- set asiamiehilleen ja jokaiselle sijaintityypille, on olemassa tietyt resurssit, jotka puhelinkeskuksen hakija voi tuoda työhön. Ja on olemassa muutamia erittäin päteviä pätevyysvaatimuksia, joita useimmat puhelinkeskusyritykset vaativat. Kotisivukeskuksissa on usein tiukempia vaatimuksia kuin toimistopohjaisia.

Opi, jos sinulla on mitä tarvitset ja ymmärrä, mitä haluat korostaa verkko-sovelluksessasi,

Basic Call Centerin työnvaatimukset

• On oltava 18-vuotias. Kotikeskuksen yritykset eivät palkkaa alaikäisiä, suurimmaksi osaksi, vaikka muutama toimisto-pohjainen.
• Täytyy olla lukion tutkintotodistus. GED on yleensä hyväksyttävä. Jotkut yritykset voivat mieluummin korkeakoulututkinnon tai ainakin jonkin verran korkeakoulututkinnon.
• Asiakaspalvelukokemus. Virtuaaliset puhelukeskukset yleensä haluavat jonkin verran kokemusta asiakaspalvelusta, mutta tämä voi olla vähittäiskaupassa tai muussa kuin puhelimessa. Työpaikan työpaikat saattavat palkata jonkun, jolla ei ole työkokemusta, mutta kotona tapahtuvat työpaikat harvoin käyttävät tätä mahdollisuutta.
• Oikeutetusti voi työskennellä Yhdysvalloissa, Kanadassa tai maassa, jossa asut. Kotimaiset puhelukeskukset, jotka palkkaavat itsenäisiä urakoitsijoita, eivät voi vaatia tätä Työpaikkakeskuksen työpaikat - kuten virtuaaliset ja toimistopohjaiset - tavallisesti tekevät.
• Hyvä puhuminen. Tämä tarkoittaa hyvää kielioppia, hyvin vähän huomiota ja miellyttävää tapaa käsitellä ihmisiä.

• Kyky siirtää rikollisen taustan tarkistus. Kotisivukeskuksen edustajien on läpäistävä taustan tarkistus (joka voi sisältää myös luottotarkistuksen). Muutama yritys pyytää hakijoita maksamaan näistä, mutta useimmat eivät.
• Kyky siirtää online-arviointilausunto. Monet yritykset tekevät hakijoille online-testin ennen kuin he voivat lähettää hakemuksen. Nämä voivat olla persoonallisuus- tai taitotestejä tai molempia. Tämä voi sisältää äänitestin tai näytepuhelun, mahdollisesti puhelinhaastattelun.

Soituskeskuksen agenttien edellyttämät lisäominaisuudet

Jotkin call center -yritykset voivat vaatia näitä, tai ne voivat olla yksinkertaisesti suositeltavia. Muista, että mitä kapeammat työn vaatimukset ovat, sitä todennäköisemmin maksaa. Katso lisätietoja puhelukeskuspalkasta .

• Edellinen puhelinkeskustelu
• Myyntikokemus
• Tietotekniset taidot, kuten ymmärrys Microsoft Office-, sähköposti- ja chat-tekniikoista
• Tekstin käsittely tietyn määrän sanoja minuutissa
• Kaksikieliset taidot
• Hyvä matemaattinen ja kirjallinen taito
• Erityisosaaminen, koulutus tai lisensointi (hoitotyö, vakuutus, IT jne.)
• Tieto tai kokemus yrityksen teollisuudesta
• Joitakin korkeakouluja tai korkeakoulututkintoja

Virtual Call Center -edustajan vaatimukset

• Täytä erityiset kotitoimintatarpeet (Katso tyypilliset puhelukeskuksen kotitoimintatarpeet )
• Erikoislaitteiden, kuten kuulokkeiden, hankinta
• Kyky matkustaa tiettyyn paikkaan ajankohtana
• Asuinpaikka tietyllä alueella (jopa työpaikoilla, jotka eivät vaadi matkustusta)

Luuletko, että tavara on puhelinpalvelutoimisto? Lue lisää kotisivukeskuksen usein kysytyistä kysymyksistä . Tarkista sitten tämä luettelo keskustoimistoista .