Kysymys, johon jokainen haluaa vastata uudesta työpaikasta, on "Kuinka paljon se maksaa?" Kuitenkin, kun otetaan huomioon kotipuhelupalkkojen keskuudessa toinen kysymys on "Miten se maksaa?" Virtuaaliset puhelukeskuksissa on erilaisia palkanlaskentamenetelmiä.
Call center -työt voivat maksaa tuntipalkan, puhelun tai minuuttihinnan tai yhden näistä hinnoista ja kannustimella. Jos työpaikka on Yhdysvaltojen työpaikka, sen on maksettava vähimmäispalkka siinä valtiossa, jossa asiamies asuu.
Riippumattomat urakoitsijat eivät kuitenkaan välttämättä saa vähimmäispalkkaa.
Ei ole kyse palkkarakenteesta, kotipohjaisten call center -agenttien olisi arvioitava, saavatko he kilpailukykyisen palkkatason laskemalla todellisen tuntipalkan. Tämä kertoo, kuinka paljon ansaitset tunnissa keskimääräisellä viikolla samalla, kun olet myös maksanut kulut.
Kun lasketaan heidän todellinen tuntipalkka, itsenäisten urakoitsijoiden tulisi kuvata mitä tahansa koulutusmaksua, palkatonta harjoitteluaikaa tai muita palkanmaksuja, joita yritykset voivat veloittaa, ja heidän pitäisi harkita osaa itsenäisistä ammatinharjoittajista aiheutuvista veroista, mutta työntekijät eivät. Sekä työntekijöiden että urakoitsijoiden olisi laskettava heidän tuntipalkkionsa laskeminen meneillään olevista ja kertaluonteisista ulkoisista kustannuksista, kuten Internet / puhelinpalvelu, kuulokkeet, tietokonelaitteet, virustarkistusliittymät jne. (Plus nämä asiat voivat olla verovähennyksiä, joten pidä hyviä tietueita.)
Soittokeskuksen tunnit
Sekä itsenäiset sopimus- että työllistämiskeskukset voivat maksaa tuntipalkkion, mutta se on yleisempi työpaikoilla. Perusprosentit (ei kannustimia) vaihtelevat Yhdysvaltain minimipalkasta 15 dollariin tunnissa. Kaksikielisiä aineita voidaan maksaa asteikon yläosassa, koska kaksikielisen puhelukeskuksen työpaikoilla on usein palkkioeroa, joka on vähintään 1 dollari tunnissa.
Kaikki puhelinkeskustyöt, jotka mainostavat, että se maksaa yli 12 dollaria tunnissa, todennäköisesti kannusta keskimääräiseen palkkaan, etsivät hyvin erikoistuneita taitoja ja kokemuksia (kuten terveydenhuollon hoitotyöpaikkoja ) tai palkkioita työntekijöilleen. Kuten tiili- ja laastin työ, palkkaus perustuu usein keskimääräiseen palkkaan työntekijän maantieteellisellä alueella, joten sama yhtiö voi maksaa etätyöntekijöitä eri maissa eri tuntipalkka.
Per-Call ja Per-Minute hinnat
Henkilöllisyyteen ja minuuttiperusteisiin kompensoituneita toimihenkilöitä (tai puheaikaa ) maksetaan vain puhelimen ajan - ei aika odottaa saapuvia puheluita. Asiamies voi olla tietämättä tapoja tietää, ovatko puhelut tule tasaiseen virtaukseen. Puhelinkohtaiset palkkakustannukset saattavat olla minimaalisesti $ .10 - $ .25 / min, mutta et voi tietää etukäteen, millainen tämä tuntipalkkio voisi olla. Työn jälkeen on mahdollista laskea keskimäärin tuntipalkka, joka voidaan säätää aiheutuneista kuluista.
Niille, jotka maksetaan puhelua kohti, selkeästi liikkuvat nopeasti puhelun kautta tarkoittaa enemmän rahaa. Työllisyystilanteessa maksetaan vähimmäinen tuntipalkka - tavallisesti vähimmäispalkka - jos liian vähäinen puhelu saapuu asiamiehelle ansaitakseen peruspalkan. Riippumattomat sopimuspuolet kuitenkin harvoin saavat tällaista suojaa ja voivat helposti tehdä pienemmän palkan alle.
Koska veroja ei oteta itsenäisiltä urakoitsijoilta (vaikka urakoitsijat maksavat nämä myöhemmin veroaikana), voi näyttää siltä, että he ansaitsevat enemmän rahaa kuin heidän tuntipalkkaiset kollegansa. Todellisuudessa itsenäiset urakoitsijat maksavat kuitenkin enemmän veroja, koska he ovat vastuussa Medicare- ja sosiaaliturvamaksujen työnantajan ja työntekijän osuuksista.
Puhelimella tai minuuttien aikana maksetut edustajat tekevät tapana laskea palkkansa tuntiperusteisesti omille tietueilleen, jotta he voivat palkata palkkatuloja, verrata nykyisiä työpaikkojaan potentiaalisiin työpaikkoihin ja varmistaa, että he saavat tulonopeuden call center -työhön. Samoin kuin tuntipalkkaisesti maksetut, on hyvä kuvata yrityksessä työskentelevistä kustannuksista.
Kannustuspalkka
Useimmissa tapauksissa sekä työntekijöille että urakoitsijoille tarkoitetut kannustimet ovat yksi edellä mainituista peruspalkkausjärjestelmistä.
Voisi olla muutamia itsenäisiä urakoitsijan myyntitöitä, jotka ovat vain kannustimia. Kannustimet saattaisivat merkitä yksinkertaisesti myyntipalkkioita (prosenttiosuus myytystä summasta), mutta call center -yhtiöt käyttävät monia muita kannustuspalkkio-ohjelmia. Yritykset voivat tarjota tietyn tuotteen myyntitavoitteita, tietyn summan ylittävää myyntiä, päivän / viikon / kuukauden ylimmän myyjän jne. Kannustimia voidaan tarjota myös muussa kuin myyntityössä. Yritykset saattavat tarjota korkeamman hinnan niille, jotka suorittavat tietyn määrän puheluja tunnissa, bonuksena niille, joilla on hyvä asiakaspalvelupalaute tai tietyt puhelut / kyselytutkimukset.
Riippumatta siitä, miten yritys laskee kannustimia, uuden työn aloittajat eivät pysty hankkimaan kannustavaa palkkaa, ennen kuin he ovat työskennelleet jonkin aikaa. Ja silloinkin se vaihtelee.