Jos haluat aloittaa työskentelemisen kotona (tai virtuaalisen puhelinkeskuksen edustajana), sinun on tiedettävä kieltä. Seuraavassa on muutamia termejä, joita saatat kohdata, kun tutkimme tätä työtä kotimaassa.
01 Puheaika
Call center -asiakkaille ilmauksella "puheaika" on toinen merkitys matkapuhelimen suunnitelman ulkopuolella. Puhelinpalvelukeskuksessa puheaika on aika, jonka agentti kuluttaa asiakkaan kanssa puhelimessa. Se alkaa ensimmäisellä tervehdyksellä ja päättyy katkaisemalla.
Monet mittarit on kehitetty mittaamaan puheen eri näkökohtia ja aineita arvioidaan näillä. Kuitenkin sitä käytetään myös tyypillisesti agentin palkan määrittämiseen, joko peruspalkka tai kannustinpalkkio.
Soituskeskuksen palkkausrakenteet vaihtelevat - jotkut maksavat tunneittain ja jotkut maksavat per minuutti- ja puhelukohtaisesti. Muun kuin tunnin palkkarakenteissa asiamiehille maksetaan vain puheaikaa, ei puheaikaa odottavaa aikaa.
Myynnin palkkioiden ja palkkioiden lisäksi kannustimet, toinen näkökohta sekä tunneittain että minuutti / puhelumaksun mukaan, voivat perustua erilaisiin muuttujiin, jotka liittyivät puheaikaa. Vaikka johtajat usein käyttävät alla olevia metrisiä mittaamaan koko keskuksen tai ryhmän suorituskykyä, niitä voidaan soveltaa myös yksilöihin.
- Keskimääräinen puheaika - keskimääräinen minuuttien minuutti, jonka edustajat ovat puhelimessa kunkin asiakkaan kanssa.
- Wrap time or after -call work (Aikavyöhykeaika tai jälkikäsittely) (ACW) - ajan kuluminen, jonka aikana agentti suorittaa puheluun liittyvät ei-puheaikaiset tehtävät Keskimääräinen käyntiaika (AHT) = minuuttien lukumäärän keskiarvo , mukaan lukien ATT ja ACW
Aiheeseen liittyviä tietoja : Call Centerin usein kysytyt kysymykset
02 Saapuva puhelinpalvelu
Saapuvan puhelukeskuksen on puhelukeskus, jossa puhelinasiamiehet kurovat vain tulevat puhelut yritykselle tai organisaatiolle. Saapuvien puhelinkeskusten edustajat tarjoavat usein soittajille asiakaspalvelua tai teknistä tukea , mutta voivat myös myydä tuotteita ja palveluja tai tehdä tapaamisia. Saapuvan puhelukeskuksen voi olla perinteinen puhelukeskus tai virtuaalinen puhelukeskus .
Liittyvät tiedot: Oma puhelinkeskuksen perustaminen kotona
03 lähtevä puhelukeskus
Lähtevä puhelukeskus on puhelukeskus, jossa puhelinagentit tai telemarketterit tekevät vain lähtevän puhelun yrityksestä tai organisaatiosta. Lähtevät puhelukeskukset tyypillisesti myyvät tuotteita ja palveluja tai tapahtuvat nimityksiä. Lähtevä puhelukeskus voi olla perinteinen puhelukeskus tai virtuaalinen puhelukeskus.
Liittyvät tiedot: All About Myynti työpaikat kotoa
04 Telehealth
Telehealth tarkoittaa terveyspalvelujen toimittamista tietoliikennetekniikan avulla. Tekniikkaan voi kuulua puhelin, videoneuvottelu ja sähköposti. Se voi olla potilaan ja terveydenhuollon ammattilaisen tai terveydenhuollon ammattilaisten välillä.
Telehealth käsittelee telelääketieteen, telenursingin ja puhelinkeskustelun aiheita. Etäkotelo ja terveysneuvonta tai puhelimitse annettavat tiedot ovat osa terveydenhoitajien usein tekemää terveydenhuollon työtä.
Telehealth ei välttämättä tarkoita etätyötä terveydenhuollon ammattilaiselle, vaikka se voi. Telehealth voidaan tunnistaa myös telelääketieteellisenä tai telenursedina.
Aiheeseen liittyviä tietoja: Medical Call Center Jobs
05 Enemmän:
06 Puhelin Triage
Puhelintutkimus on, kun lääkäri, yleensä rekisteröity sairaanhoitaja, puhuu puhelimitse potilaalle ja arvioi potilaan oireita tai terveysongelmia ja antaa neuvoja.
Tämä tehdään käyttämällä kliinisiä protokollia, jotka auttavat sairaanhoitajaa määrittämään potilaan terveysongelmien vakavuuden ja asettamaan heidät kiireellisyyden mukaan. Puhelintutkimuskouluttajat kouluttavat potilaita ja ohjaavat heitä asianmukaiseen hoitoon.
Puhelintutkimuspalveluja tarjoavat terveydenhuoltolaitokset, usein lääkäreiden toimistoihin, jotta he voivat ottaa vastaan puhelut potilailta, jotka yrittävät ottaa yhteyttä lääkäriin. Puhelinratkaisu ei välttämättä tarkoita etätyötä terveydenhuollon ammattilaiselle, vaikka se voi. Puhelintutkimus kuuluu terveydenhuollon laajan sateenvarjoon. Sitä voidaan myös kutsua puhelinnumeroryhmänä, puhelinneuvojan triage, telehealth, telenursing ja teletrition.
Liittyvät tiedot: Luettelo työstä Home Nurse Jobs
07 Call Center
Perinteinen puhelukeskus on keskeinen paikka, jossa puhelinasiakkaat tai operaattorit tekevät lähteviä puheluita tai kentällä saapuvia puheluita yritykselle tai organisaatiolle. Nämä puhelut voivat olla asiakaspalvelun tai myynnin puhelut. Puhelinpalvelukeskuksissa olevat asiamiehet voivat erikoistua yhteen puhelutyyppiin tai käyttää vain yhtä tyyppiä
Asiaan liittyvä termi: Virtuaalinen puhelukeskus - puhelinpalvelutoimisto, joka toimii kotona eikä keskustoimistosta.