Varmista haastattelijasi, miksi onnistut kylmäpuheluiden myynnissä
Mitkä ovat vahvuutesi ja heikkoutesi?
Tuo telemarkkinoinnin kannalta tärkeät vahvuudet, kuten hyvä kuuntelija, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen, asiakkaisiin liittyvä ja vakuuttava kaiutin.
Kun huomaat heikkouden, seurata aina sitä, miten olet työskennellyt sen voittamiseksi, varsinkin työpaikalla.
Ovatko käteviä tekemään kylmäpuheluita?
Älä vain sano kyllä. Seuraa sitä miksi. Esimerkiksi:
- Ehdottomasti. Nautin tavoittaa ihmisiä uusilla tuotteilla ja ideoilla.
- Olen mukava kylmä soittaa. Olen huomannut, että jotkut mielenkiintoisimmista myynneistani ovat johtaneet kylmäpuheluun, jollekulle, joka oli melko epävarmana tuotteeni kiinnostuksesta ensimmäisessä kokouksessamme.
- En ole huolissani kylmäpuheluista, mutta mieluummin aloitan myyntisyklin asiakkaalla, joka on osoittanut kiinnostusta tuotteesta. Lämmin johdot osoittautuvat kustannustehokkaammiksi pitkällä aikavälillä, ja ne käyttävät tehokkaammin käytetyn ajanjakson käyttöä.
Mikä motivoi sinut myymään?
Kylmäkäynnillä motivaation pitäminen korkeana on avainasemassa. Vakuuta haastattelijalle innostuneesi näillä vastauksilla:
- Minusta on todella nautintoa ihmisten oppimisesta tuotteista, jotka voisivat auttaa heitä tai tehdä elämästä nautinnollisempia. Haluan muistaa, että he eivät koskaan tiedä näistä tuotteista, jos en tehnyt tätä kutsua.
- Minusta on suuri ylpeys, kun suoritetaan myynti ja tarjoan hyvän palvelun uudelle asiakkaalle.
- Olen erittäin kilpailukykyinen ja saan saavuttaa ja ylittää myyntitavoitteet.
- Rakastan tiimityöskentelyä työskentelemällä puhelukeskuksessa.
Kuinka monta puhelua tunnissa sinä voit tehdä?
Saatat kuulla tämän kysymyksen, jos tulet haastatteluun ennen telemarkkinointikokemusta.
Ole valmis jakamaan, kuinka kauan keskimääräinen puhelujen käsittelyaika ja kuinka monta puhelua keskimäärin suoritit tunnissa. Selosta kaikki muuttujat, kuten jos käytit ennakoivaa valintaa ja miten nämä muuttujat ovat lisänneet tai vähentäneet tehokkuutta.
Miten hoidat negatiivisia asiakkaiden reaktioita?
On väistämätöntä, että kohtaat vihamielisiä asiakkaita, jotka vastenevat telemarkkinointipuheluita. Selitä filosofianne tällaisten puheluiden käsittelemiseen ja jos voit, anna tietty tapaus, jonka käsittelet hyvin. Esimerkiksi:
- Tiedän, että asiakkaat eivät ole aina mielialalla soittamaan. Mielestäni anteeksipyyntö usein rauhoittaa asiakkaita alas. Yritän aina luoda soittoaikaa, koska en halua, että asiakas jättää arvokasta tuotetta tai palvelua, jota tarjoan heille.
Onko kylmä kuuleminen kuollut?
Jotkut haastattelijat voivat heittää tämän temppu kysymykseen mitata oman innostuksen tai alan tietämyksen taso. Jos vastaus oli kyllä, et edes haastattele tätä kantaa. Joten valmistaudu positiiviseen spin-kyselyyn:
- Monet myyntiedellytyksistä voivat muuttua, mutta yhteydet ihmisiin eivät koskaan tapahdu. Kun otan puhelimen ja kutsuvat potentiaalisia ostajia, hallitsen mitä sanon ja miten sanon. Voin pitää puhelun keskittyvän asiakkaaseen ja arvoon, jonka tuote voi tarjota.
Myyntityöhaastatteluvihjeitä
Ennen kuin lähdet haastatteluun, tarkista nämä myyntiharrastuskysymykset, jotta voitte myydä tärkeän tuotteen - itsesi - vakuuttavasti työnantajalle, joka on hyvin perehtynyt myyntistrategioihin.