Terveet konfliktit keskittyvät tehtäviin tai työhön liittyviin toimintoihin, ja niitä voidaan hyödyntää ja helpottaa hyötyä. Epäonnistunut konflikti - tyyppi, joka saa henkilökohtaisen, on sammutettava välittömästi tai se vaarantaa haitalliset vaikutukset työympäristöön.
Ymmärtämys konfliktinhallinnan viidestä tyylistä:
Kenneth Thomasin ja Ralph Kilmannin tutkimustyöt 1970-luvulla johtivat viiden tyylin konfliktin tunnistamiseen ja laajasti käytetyn itsearvioinnin kehittämiseen Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument eli TKI.
Heidän työnsä ehdotti, että meillä kaikilla on ensisijainen tapa käsitellä konflikteja , mikä palvelee meitä hyvin joissakin tilanteissa, mutta ei kaikki. Menestyksen avain meille on kehittää joustava työkalupaketti ja käyttää sitä, joka parhaiten sopii tilanteeseen.
Mitä enemmän saat mukavaksi jokaisen tapa konfliktien käsittelemiseen, sitä tehokkaampi sinä olet.
yhteistyössä
Yhteistoiminnallisella lähestymistavalla voit työskennellä yhdessä tai useiden henkilöiden kanssa, jotta voit kehittää win-win -ratkaisun. Tässä lähestymistavassa keskitytään etsimään win-win-ratkaisu, joka täyttää kaikki tarpeet.
Tämä tyyli on sopiva, kun:
- Tilanne ei ole kiireellinen
- Tärkeä päätös on tehtävä
- Ristiriidassa on suuri määrä ihmisiä tai ihmisiä eri tiimeissä
- Aiemmat konfliktinratkaisut yritykset ovat epäonnistuneet
Tämä tyyli ei ole sopiva, kun:
- Päätös on tehtävä kiireellisesti
- Asia on vähäpätöinen kaikille asianosaisille
kilpailevat
Kilpailukykyinen lähestymistapa ristiriidassa oleva henkilö ottaa tiukan aseman.
He kilpailevat toisen kanssa voimaa vastaan ja he tavallisesti voittavat (elleivät he vastusta toisiaan, jotka kilpailevat). Tätä tyyliä pidetään usein aggressiivisena, ja se voi usein olla syynä siihen, että muut konfliktin ihmiset kokevat hyödynsä.
Tämä tyyli on sopiva, kun:
- Päätös on tehtävä nopeasti (ts. Hätätilanteet)
- Epäsuosittua päätöstä on tehtävä
- Joku yrittää hyödyntää tilannetta
Tämä tyyli ei ole sopiva, kun:
- Ihmiset ovat herkkiä konfliktista
- Tilanne ei ole kiireellinen
- Buy-in on tärkeää
vaarantamatta
Kompromissi lähestymistavan mukaan kukin konflikti luopuu konfliktinratkaisusta.
Tämä tyyli on sopiva, kun:
- Päätös on tehtävä pikemmin kuin myöhemmin (eli tilanne on tärkeä, mutta ei kiireellinen)
- Ristiriidan ratkaiseminen on tärkeämpää kuin kukin yksittäinen "voittaa".
- Ristiriitojen ihmisten välinen voima on yhtä suuri
Tämä tyyli ei ole sopiva, kun:
- Laaja valikoima tärkeitä tarpeita on täytettävä
- Tilanne on äärimmäisen kiireellinen
- Yksi henkilö on enemmän valtaa kuin toinen
mukautuva
Mukautuva tyyli on yksi passiivisimmista konfliktinratkaisutyyleistä. Tämän tyyliin yksi henkilöistä luopuu siitä, mitä he haluavat, jotta toisella henkilöllä voi olla mitä he haluavat.
Yleensä tämä tyyli ei ole kovin tehokas, mutta se on sopiva tietyissä tilanteissa.
Tämä tyyli on sopiva, kun:
- Suhteiden säilyttäminen on tärkeämpää kuin voitto
- Käsillä oleva asia on erittäin tärkeä toiselle henkilölle, mutta se ei ole sinulle tärkeä asia
Tämä tyyli ei ole sopiva, kun:
- Asia on tärkeä sinulle
- Mukauttaminen ei ratkaise ongelmaa pysyvästi
välttää
Viimeinen lähestymistapa on välttää konfliktin kokonaan. Ihmiset, jotka käyttävät tätä tyyliä, yleensä hyväksyvät päätökset ilman kysymyksiä, välttävät vastakkainasettelua ja siirtävät vaikeita päätöksiä ja tehtäviä. Välttäminen on toinen passiivinen lähestymistapa, joka ei yleensä ole tehokas, mutta sillä on sen käyttötarkoitukset.
Tämä tyyli on sopiva, kun:
- Asia on vähäpätöinen
- Konflikti ratkaisee itsensä pian
Tämä tyyli ei ole sopiva, kun:
- Asia on tärkeä sinulle tai lähelläsi oleville (kuten tiimillesi)
- Konflikti jatkuu tai pahenee ilman huomiota
Bottom Line
Ei ole yhtä "oikeaa" tai "väärää" tyyliä - jokaisella on aikaa ja paikkaa. Opi milloin ja miten käytät kaikkia viisi, ja sinusta tulee paljon tehokkaampaa kuin aina riippuen siitä, mikä on haluamasi tyylisi. Hallinnoi opettaja ehdottaa erilaisia lähestymistapoja, jotka perustuvat näihin viiteen tyylilajiin pyrkiessä purkamaan konflikteja tiimistössä.