ITIL koostuu sarjoista kirjoista, jotka antavat ohjeita laadukkaiden tietotekniikkapalvelujen tarjoamisesta sekä tietotekniikan tukemiseen tarvittavista majoitus- ja ympäristöpalveluista. ITIL on kehitetty tunnustuksena organisaatioiden kasvavasta riippuvuudesta tietotekniikasta ja sisältää IT-palvelunhallinnan parhaat käytännöt.
ITIL: n hyödyt: Järjestelmällisesti IT-palveluiden hallintaan ITIL voi auttaa yritystä seuraavilla tavoilla:
- pienempi kustannus
- parannettu IT-palvelut käyttämällä hyväksi todettuja hyviä käytäntöjä
- parantamaan asiakastyytyväisyyttä ammattimaisemman lähestymistavan avulla palvelun toimittamiseen
- standardeja ja ohjeita
- parantunut tuottavuus
- taitojen ja kokemusten parempi hyödyntäminen
- parantamaan kolmansien osapuolten palveluiden toimittamista ITIL: n tai ISO 20000: n määrittelemällä palvelutuotteiden toimitusten standardiksi.
ITIL-sertifikaatit ovat IT-alan halutuimpia.
Useat ITIL-sertifikaatit tekevät sen tyypillisesti korkeimpien teknisten sertifikaattien listalle. ITIL-sertifikaatteja hallinnoi ITIL-sertifiointitoimisto (ICMB), joka koostuu OGC: stä, IT Service Management Forum Internationalista ja kahdesta tarkastuslaitoksesta: EXIN (Alankomaissa) ja ISEB (Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivat). EXIN ja ISEB hallinnoi tenttejä ja palkitsee pätevyyden säätiö-, harjoittelija- ja päällikkö / päällikön tasolla tällä hetkellä ITIL-palvelunhallinnassa, ITIL-sovellusten hallinnassa ja ICT-infrastruktuurin hallinnassa.
Viisi ITIL-tilavuutta
Viisi ITIL-tilavuutta ovat seuraavat:
- Palvelustrategia: Palvelustrategiakirja tarjoaa näkymän ITIL: lle, joka vastaa liiketoiminnan ja tietotekniikan. Siinä täsmennetään, että palvelun elinkaaren jokaisen vaiheen on keskityttävä liiketoiminta-asiaan, jossa on määritelty liiketoiminnan tavoitteet, vaatimukset ja palvelunhallinnan periaatteet.
- Palvelumuotoilu: Palvelumuotoiluopas antaa ohjeita tietotekniikkapolitiikan, arkkitehtuurin ja asiakirjojen tuottamiseen ja ylläpitoon.
- Palvelusuuntaus: Palveluvalmistuskirja keskittyy muutoksenhallinnan rooliin ja julkaisukäytäntöihin, jotka tarjoavat ohjausta ja prosessitoimintaa palveluiden siirtymiseksi liiketoimintaympäristöön.
- Huoltotoiminta: Tässä kirjassa keskitytään toimitus- ja valvontatoimintoihin, jotka perustuvat palvelutarjontaan ja palveluntarjoajien valvontapisteisiin.
- Jatkuva palvelun parantaminen: Tässä kirjassa keskitytään prosessin elementteihin, jotka liittyvät palvelun hallinnan parannusten tunnistamiseen ja käyttöönottoon sekä palveluiden eläkkeelle siirtymiseen liittyviin asioihin.
ITIL versio 2
Aikaisempi versio ITIL: stä keskittyi vähemmän elinkaarta ja enemmän prosessia. ITIL V2 jakautui kahteen pääalueeseen: palvelu- tukeen ja palvelun toimitukseen.
Huoltotuki vastaa huolta: Miten tietokeskus varmistaa, että asiakkaalla on käytettävissään asianmukaiset palvelut? Se sisältää tieteenaloja, jotka mahdollistavat IT-palvelujen tarjoamisen tehokkaasti. Huoltotuki on jaettu seuraaviin alueisiin:
- Muutoksen hallinta
- Release Management
- Ongelmanhallinta
- Tapahtumien hallinta
- Kokoonpanonhallinta
Palvelun toimitus on itse IT-palveluiden hallinta ja siihen liittyy useita johtamiskäytäntöjä, joilla varmistetaan, että IT-palvelut tarjotaan Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä sovitulla tavalla. Pohjimmiltaan palveluntarjoajien on tarjottava yrityksille riittävästi tukea. Palvelun toimitus kattaa ne seikat, jotka on otettava huomioon tämän varmistamiseksi. Palvelun toimitus on jaettu seuraavasti:
- IT-taloushallinto
- IT-toiminnan jatkuvuuden hallinta
- Kapasiteetin hallinta
- Saatavuushallinta
- Palveluntason hallinta
- Palvelutiski
ITIL-sertifikaatit
Jokaisella ITIL: n versiolla on kolme vastaavaa sertifiointiohjelmaa. He ovat:
- Säätiö-sertifikaatti: Mahdollistaa ihmisten ymmärtävän ITILissä käytettävän terminologian. Se keskittyy ITIL-tukipalveluiden ja -palvelujen toimitussarjoihin sekä yleiseen ITIL-filosofiaan ja taustatietoihin. Se on ennakkoedellytys harjoittelija- ja hallintotodistuksille IT-palvelunhallinnassa.
- Harjoittelijan sertifikaatti: Keskittyy tietotekniikkapalvelujen hallintaa koskevan tietyn prosessin ymmärtämiseen ja soveltamiseen.
- Manager Certificate: Suunnattu kokeneille ammattilaisille, jotka osallistuvat palvelunhallintatoimintojen hallintaan.
ITIL-kokeet koordinoidaan kahden viraston, EXINin ja ISEB: n kautta.
EXIN tiedot
EXIN on Alankomaiden tietojenkäsittelylaitos. Ne ovat maailmanlaajuinen tietotekniikan tutkimusorganisaatio ja riippumaton organisaatio, joka määrittelee tietotekniikan alan tutkimustulosten kehittämistä ja järjestämistä koskevat koulutusvaatimukset.
EXIN on ollut mukana ITIL-sertifiointialueella sen jälkeen, kun ITIL aloitti toimintansa 1990-luvun alussa ja on nyt yksi ITIL: n jatkuvaan kehittämiseen osallistuvista virastoista.
ISEB-tiedot
ISEB on tietojärjestelmien tarkastuslautakunta. Ne ovat yhdenmukaisia brittiläisen tietokoneyhteiskunnan kanssa ja keskittyvät tarjoamaan todistuksia, jotka tuovat lisäarvoa ammattiurheisiin tarjoamalla sekä keinoja ja tunnustusta ja parannettua urakehitystä .