Mallikoodi yrityskäyttäytymisestä
Merrill Lynch -periaatteet: Yrityksen arvojen ja standardien toteamus sekä työntekijöiden käyttäytymisen yhteenveto, Merrill Lynch -periaatteet on usein mainittu lyhytnäköisyyden ja selkeyden mallina. Useimpien yrityksen historiasta itsenäisenä kokonaisuutena periaatteet antavat luotettavan ikkunan yrityskulttuurille työnhakijoille ja potentiaalisille asiakkaille.
Siihen saakka, kunnes vanha Merrill Lynch-kulttuuri irrotettiin tehokkaasti ylimmän johdon tukkumyynnin jälkeen 2001-02, nämä periaatteet otettiin hyvin vakavasti.
Kaikkien yrityksen toimipisteiden seinämillä näkyvästi näkyvä ja monien työntekijäpisteiden lucite-lohkot olivat:
- Asiakaslähtöisyys
- Yksilön kunnioittaminen
- ryhmätyö
- Vastuullinen kansalaisuus
- eheys
Periaatteiden virallinen lausunto ja käsitys kehittyi jonkin verran ajan myötä. Alla olevat tiivistelmät (ja yksityiskohtaisemmat muodot yllä olevien linkkien takana) on otettu vuoden 2002 julkaisusta, kun Merrill Lynch oli vielä itsenäinen yritys.
Bank of America -arvot: Vuonna 2010 Bank of America alkoi korvata Merrill Lynchin ydinperiaatteet omalla Core Values -joukollaan. Nämä ovat:
- Luottamus ja tiimityö
- Inclusive Meritocracy
- voittoisa
- johto
- Tehdä oikein
Veteraani Merrill Lynchin työntekijät vastustivat voimakkaasti tätä liikettä. Muun muassa Bank of America perusarvot ovat yleensä olleet vähemmän keskittyneitä, selkeitä ja suoria. Tämän seurauksena Merrill Lynch Principles sai jonkin verran uutta elämää, ja ne olivat vielä jonkin aikaa nähtävillä yrityksen verkkosivuilla, vaikkakaan ei näkyvästi lainkaan.
Asiakaslähtöisyys: Asiakkaat ovat liikkeellepaneva voima. Ymmärrä ne. Ennakoida ja vastata heidän tarpeisiinsa, mutta ei koskaan vaaranna Merrill Lynchin koskemattomuutta. Tarjoa laaja valikoima laadukkaita, helppokäyttöisiä tuotteita ja palveluita. Kehittää ja ylläpitää pitkäaikaisia suhteita. Kuuntele asiakaspalautetta.
Rakenna luottamusta ja uskollisuutta. Tarjoa henkilökohtaista ja yksilöllistä palvelua.
Yksilön kunnioitus : Kunnioittakaa jokaisen työntekijän, osakkeenomistajan, asiakkaan tai suuren yleisön jäsenen arvokkuutta tasosta tai olosuhteista riippumatta. Olkaa herkkiä työmäärille ja tukemaan työn ja henkilökohtaisen elämän välistä tasapainoa. Varmistetaan yhtäläiset mahdollisuudet käyttää mahdollisuuksia. Edistä luottamusta ja avoimuutta. Käsittää asioita oikeudenmukaisesti ja objektiivisesti. Arvo vastakkaisia mielipiteitä. Ymmärrä muita. Kuuntele heidän huolensa ja näkemyksensä. Selitä ongelmat ja vastaa kysymyksiin. Ratkaise ongelmat kunnioittavasti.
Tiimityö: integroida palvelut saumattomasti. Asiakkaan on nähtävä vain yksi Merrill Lynch. Jaa tietoa avoimesti ja avoimesti. Yhteistyö ja yhteistyö eri työryhmien ja tiimien kesken. Arvosta yksilöllisiä eroja tyylissä, perspektiivissä ja taustalla. Jaa onnistumisia ja epäonnistumisia. Ole vastuussa auttamasta muita. Olla luotettava, luotettava ja täysin mukana joukkueessa. Tunnista ja palkitse yksilön ja ryhmän saavutuksia. Luoda suhteita kollegoihin luottamuksen ja kunnioituksen pohjalta tasosta riippumatta.
Vastuullinen kansalaisuus: Paranna elämänlaatua yhteisöissä, joissa työntekijät elävät ja työskentelevät. Kunnioita ja noudattaa kaikkia tapoja, normeja ja lakeja, joissa Merrill Lynch harjoittaa liiketoimintaa.
Tuetaan ja kannustetaan yhteisön osallistumista. Anna aikaa, lahjakkuutta ja resursseja tekemään eroa muiden elämässä.
Rehellisyys: Kukaan ei ole henkilökohtainen bottom line on tärkeämpi kuin yrityksen maine. Ylläpitää korkeimpia henkilökohtaisen ja ammatillisen etiikan vaatimuksia. Ole rehellinen ja auki aina. Tule esiin vakaumuksillesi ja ota vastuuta virheistänne. Varmista täysin Merrill Lynchin hallitsevien lakien, sääntöjen ja käytäntöjen kirjain ja henki ympäri maailmaa. Olkaa johdonmukaisia sanojen ja toimien välillä.
Merrill Lynch -periaatteiden historia: Heidän alkunsa oli perustajajäsen Charles E. Merrillin toistuvasti esittämä liike-elämän filosofia jo 1914. Entinen SEC: n puheenjohtaja Arthur Levitt totesi kerran, että Wall Street -yrityksistä vain Merrill Lynchillä oli sielu.
Lisäksi Merrill Lynch oli pitkään tunnettu epätavallisen vaalimisesta työntekijöihin verrattuna muihin toimialoihinsa kuuluvaan yritykseen ja monet olivat niin älykkäitä "Mother Merrill" -yrityksiä yrityksen sisällä ja sen ulkopuolella. Periaatteet määrittelivät "sielun" ominaispiirteet, joita Levitt kerran tunnistettiin.
Charles E. Merrillin lisäksi toinen tärkeä tunnuspiirre periaatteiden kehittämisessä ja levittämisessä oli Winthrop H. Smith. Hän liittyi Merrill Lynchiin vuonna 1916, kahden vuoden kuluttua perustamisestaan ja nousi johtajaksi, joka on vastuussa monista keskeisistä aloitteista, jotka edistävät sen nousua esiin. Hänen osuutensa kunnioittaen hänen vuonna 1958 eläkkeelle siirtynyt yritys muutti täyden nimensä Merrill Lynchista, Pierceista, Fenner & Beanesta Merrill Lynchiin, Pierceen, Fenner & Smithiin.
Smithin poika, Winthrop H. Smith, Jr., olisi myös pitkä ura Merrill Lynchin johtajana, ja hän tunsi olevansa erittäin henkilökohtainen yhteys periaatteisiin. Vuoden 2014 kirjassaan Catching Lightning in a Bottle: Miten Merrill Lynch valloitti taloudellisen maailman , hän kuvaili vuoden 2001 lopun tapaamisen, jolloin hän pyysi (sitten) äskettäin nimitetyn toimitusjohtajan E. Stanley O'Nealin viimeksi mainitusta sitoutumisesta Merrill Lynch periaatteita.
Win Smith Jr.: n mukaan O'Neal oli hylkäävä suhtautuminen periaatteisiin, vaikka yritys käyttää niitä edelleen julkisiin tarkoituksiin. Yleisemmin O'Neal oli avoimesti vihamielinen vanhan "äiti Merrill" -kulttuurin kanssa. Hän laittoi sen ristiriidaksi epäpätevyydestä ja nepotismista. Itse asiassa Merrill Lynchilla on ollut pitkä historia merkittävänä koulutustyönä rahoitusalan lahjakkuutta kohtaan, ja sen alumnit siirtyvät säännöllisesti muiden johtavien yritysten avaintekijöihin.
Win Smith Jr. lopetti yrityksen pian sen jälkeen ja ilmoitti sen lähellä olevan epäonnistumisen ja pakotti sen jälkeen Bank of Americain vuonna 2008 O'Nealin hylkäämään periaatteet ja tuhoamaan yrityksen kulttuurin. Pankki Amerikan oston jälkeen Win Smith Jr. ja entinen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Daniel P. Tully yrittivät koota sijoittajaryhmän, joka ostaa takaisin Merrill Lynchin ja palauttaisi itsenäisyytensä. Heidän hylkäsi pankin toimitusjohtaja.