Urakehitys
Faktat asiakastuen edustajista
- Vuonna 2014 he ansaitsivat keskimääräisen vuosipalkan 31 200 dollaria tai 15 dollaria tunnissa.
- Asiakaspalvelun edustajina työskenteli vuonna 2012 noin 2.363.000 henkilöä.
- He työskentelevät kaikilla toimialoilla. Työnantajina ovat puhelinkeskukset, pankit, vakuutusyhtiöt ja vähittäismyymälät.
- Työnäkymät ovat erinomaiset. Yhdysvaltain työvaliokunnan (BLS) ennusteiden mukaan työllisyys kasvaa kaikkien ammattien keskimääräistä nopeammin vuoteen 2024 mennessä.
- BLS myös toteaa, että puhelinkeskukset tekevät eniten palkkaamista.
Miten voit tulla asiakaspalvelun edustajaksi?
- Voit syöttää kentän vain yläasteella tai vastaavuustodistuksella.
- Useimmat työnantajat tarjoavat työharjoittelua, joka voi vaihdella muutamasta viikosta useisiin kuukausiin riippuen siitä, millä alalla työskentelet. Rahoitus- ja vakuutusalalla tapahtuva koulutus on yleensä laajempaa ja siihen liittyy oppimista valtion säännöksistä.
Joissakin valtioissa työpaikat, jotka liittyvät tiettyjen tuotteiden, esimerkiksi rahoitusvälineiden ja vakuutusten, myyntiin tai tarjoamiseen, voivat edellyttää lisenssiä.
Mitä pehmeitä taitoja sinun täytyy onnistua tässä uralla?
- Aktiivinen kuuntelu : Tämän taidon avulla voit rakentaa rapportin asiakkaiden kanssa ja näyttää heille tukea. Se auttaa ratkaisemaan ongelmat.
- Verbaalinen viestintä : Kyky kommunikoida tietoja muiden kanssa voi välttää väärinkäsitykset.
- Asiakaspalvelu: Tavoitteesi on asiakastyytyväisyys. Käsittämällä asiakkaita hyvin, autat varmistamaan, että työnantajasi toistaa liiketoimintaa.
- Kriittinen ajattelu ja ongelmanratkaisu : Kun työskentelet asiakkaan kanssa, sinun on kyettävä tunnistamaan ongelma ja mahdolliset ratkaisut. Sitten sinun on päätettävä, mikä ratkaisu on paras ja toteuttaa se.
- Henkilökohtaiset taidot : Asiakaspalvelun edustajana tarvitset enemmän kuin kyky kommunikoida ihmisten kanssa. Sinun pitäisi myös pystyä ymmärtämään heidän tarpeitaan ja motivaatiotaan, neuvottelemaan heidän kanssaan ja vakuuttamaan heidät.
Negatiivit
- Vietät paljon aikaa puhelimeen; koko päiväsi, jos työskentelet puhelukeskuksessa.
- Asiakkaat ovat usein järkyttyneitä ja ottavat sen esille yrityksesi edustajana. Se voi olla hyvin stressaavaa.
- Puhelukeskukset ovat usein täynnä ja meluisa.
- Työnantaja voi vaatia sinua vastaamaan tiettyyn määrään puhelua työvuoroa kohden.
- On hyvät mahdollisuudet, että sinun tulee työskennellä iltaisin, öisin, viikonloppuisin ja juhlapäivinä.
Mitä työnantajat odottavat sinua?
Seuraavassa on joitain vaatimuksia Indeed.com:sta löytyvistä todellisista ilmoituksista:
- On mukava työskennellä nopeatempoisessa, suurikokoisessa puhelukeskuksessa
- Ratkaise ongelmat, jotka ovat yleensä rakenteettomia ja vaativat laaja-alaista käsitteellistä ajattelutaitoa
- Mene ulos, jotta asiakkaat tuntisivat tärkeitä ja arvostettuja. Anna asiakkaille 100 prosentin huomiota
- Yksityiskohtainen, nopeatempoinen, joustava, tiimityö
- Positiivinen asenne ja tuottava, ammattitaitoinen ja kohtelias tapa
- Superior puhelin etiketti
Onko tämä ammatti hyvä sinulle?
- Holland-koodi : ECS (yritystoiminta, perinteinen, sosiaalinen)
- MBTI persoonallisuustyypit : ESFJ
Aiheeseen liittyviä ammateita
| Kuvaus | Vuotuinen mediaani (2014) | Vähimmäisvaatimus / koulutus | |
| Tilauslaki | Vastaanottaa ja käsittelee tuotteita ja palveluita | $ 31.180 | HS tai vastaavuustodistus |
| Kirjaston avustaja | Vastaanottajat; lainat ja vastaanottaa aineistoa; antaa kirjastokortteja | $ 23.910 | HS tai vastaavuustodistus |
| Pankkivirkailija | Prosessit talletetaan, nostetaan ja muut rutiinitapahtumat pankissa | $ 25.760 | HS tai vastaavuustodistus |
| Vähittäiskauppias | Myydä tuotteita suoraan vähittäiskaupassa toimiville asiakkaille | $ 21.390 | HS tai vastaavuustodistus |
| Tietokoneen käyttäjäkohtainen asiantuntija | Auttaa tietokoneen käyttäjille ongelmia ohjelmistolla, laitteistolla ja oheislaitteilla | $ 47.610 | Koulutusvaatimukset vaihtelevat, mutta tietokoneen kokemus on välttämätön |
Lähteet:
Työvaliokunnan työvaliokunta, Yhdysvaltain työministeriö, Työntekijöiden Outlook-käsikirja , 2014-15 (vieraili 25. lokakuuta 2015).
Työ- ja koulutushallinto, Yhdysvaltain työministeriö, O * NET Online (vieraili 25. lokakuuta 2015).