Opi tästä Essential Soft Skillistä
Verbaalinen viestintä on tiedon jakaminen yksilöiden tai ryhmien välillä puhumalla. Se on yksi tavoista, joilla voimme toimia päämiehillämme, työntekijöissämme, työtovereissamme ja asiakkaissa tai asiakkaissa töissä. Käytämme myös aktiivista kuuntelua , ei-verbaalista viestintää, kuten kehonkieltä ja ilmeitä, ja kirjoittaminen kommunikoimaan.
Kun verbaalinen viestintätaito on heikko, viestien vastaanottajat eivät pysty ymmärtämään niitä, eivätkä ne voi myöhemmin vastata asianmukaisesti.
Vaikka nämä epäonnistumiset eivät joudu pelkästään puhujan huonojen kuuntelutaitojen tai ei-sanallisten vihjeiden virheellisen kirjoittamisen kautta, ne voivat olla myös syyllisiä - ne alkavat hänen kanssaan.
Kuinka parantaa sanallista viestintää
Suullisten viestintätaitojen parantaminen auttaa välttämään väärinkäsityksiä työssä. Tee seuraavat vaiheet, jotka alkavat jo ennen kuin kaikki sanat jättävät suusi:
- Ole valmis: Ennen kuin aloitat keskustelun, selvitä, mitä tietoja haluat antaa. Päätä sitten paras tapa välittää se vastaanottajalle. Haluatko esimerkiksi tehdä sen henkilökohtaisesti tai soitatko puhelun ?
- Valitse Sanat varovasti: Käytä sanastoa, jonka vastaanottaja voi helposti ymmärtää: Jos hän ei ymmärrä sanoja, viestisi menetetään.
- Puhu selvästi: Olkaa tietoisia äänenvoimakkuudesta ja puheenopeudesta. Puhuminen liian pehmeästi vaikeuttaa kenenkään kuuntelemista, mutta huutaminen voi olla hyvää. Puhu tarpeeksi hitaasti, jotta ymmärretään, mutta ei niin hitaasti, että annoitte kuulijaa tai laittaa hänet nukkumaan.
- Käytä oikeaa ääntä : Äänesi voi paljastaa todelliset tunteenne ja asenne. Jos esimerkiksi olet vihainen tai surullinen, se tulee ääneen läpi. Yritä hallita tätä, jotta et halua paljastaa enemmän kuin haluat ja häiritä kuulijaa viestisi tarkoituksesta.
- Tee silmäkosketus : henkilö, jolle puhut, pystyy paremmin muodostamaan yhteyden kanssasi, jos pidät silmäkontaktia koko keskustelussa.
- Ilmoittaudu säännöllisesti kuulijan kanssa: saat palautetta varmistaaksesi, että henkilö, jonka kanssa olet puhuva, ymmärtää sinut. Hänen täytyy "saada" mitä yrität sanoa. Puhuessasi, tarkkaile hänen kasvonilmeitä ja kehonkieltäsi tai yksinkertaisesti kysy suullisesti, että hän ymmärtää sinut.
- Vältä häiriötekijöitä: Taustamelu häiritsee kuuntelijasi ja tekee siitä vaikeaksi kuulla mitä sanot, älä huoli, ymmärrä. Etsi rauhallinen paikka puhua. Jos puhut jonkun puhelimeen, mene hiljaiselle alueelle ja varmista, että hän on yhdessä. Jos se ei ole tällä hetkellä mahdollista, järjestä puhua silloin, kun se on.
Työpaikat, jotka edellyttävät erinomaisia verbaalisia viestintätaitoja
Riippumatta siitä, mitä urasi on, sinun on todennäköisesti puhuttava ihmisille ainakin kerran. Siksi suulliset viestintätaidot ovat kriittisiä. Jotkut ammatit riippuvat kuitenkin siitä, että heillä on ylivoimainen suullinen viestintätaito. Tässä on useita, jotka edellyttävät tätä pehmeää taitoa :
- Toimitusjohtaja: Toimitusjohtajat vastaavat kaikista toiminnoista, joita he järjestävät. Heidän on voitava jakaa tietoa yhteisön sisällä ja sen ulkopuolella, mukaan lukien muut ylimmän tason johtajat, työntekijät, asiakkaat ja osakkeenomistajat.
- Koulun päällikkö : johtajat hallitsevat peruskoulun ja toisen asteen oppilaitoksia. Erinomaiset suulliset viestintätaidot antavat heidän vuorovaikutuksensa koulun opettajien, vanhempien ja opiskelijoiden kanssa.
- Johtaja : Johtajat valvovat osaston tai koko organisaation työntekijöiden työtä. Heidän on voitava antaa palautetta työntekijöilleen selkeästi.
- Operations Research Analyst : Käyttämällä osaamistaan matematiikassa toiminnan tutkimusanalyytikot auttavat yrityksiä ja muita yhteisöjä ratkaisemaan ongelmia . Vahvat suulliset viestintätaidot antavat heille mahdollisuuden työskennellä tiimin jäsenenä.
- Lääketieteellinen tutkija : Lääketieteen tutkijat tutkivat tautien syitä ja kehittävät ennaltaehkäisyä ja hoitomenetelmiä niiden löydösten perusteella. Heidän on kyettävä selittämään tuloksia kollegoilleen.
- Taloustieteilijä: Taloustieteilijät tutkivat resurssien jakelua. He tekevät yhteistyötä asiakkaiden kanssa ja keskustelevat heidän havainnoistaan heidän kanssaan.
- Kliininen tai neuvontapsykologi : Kliiniset ja neuvonantajat psykologit diagnosoivat ja hoitavat yksilöitä, joilla on henkisiä, emotionaalisia ja käyttäytymishäiriöitä. He viettävät päivänsä puhuen ihmisille.
- Arkeologi : Arkeologit tutkivat historiaa ja esihistoriasta tutkimalla ihmisen jäljessä olevia todisteita. Heidän on selitettävä tutkimustulokset kollegoilleen.
- Avioliitto ja perheterapeutti : Avioliitto ja perheterapeutit kohtelevat yksilöitä, perheitä ja pareja mielenterveyden häiriöihin ja ihmissuhteisiin liittyvistä ongelmista. Heidän on toimitettava tiedot asiakkailleen.
- Opettaja : Opettajat opettavat oppilaita erilaisissa aiheissa. He selittävät käsitteitä opiskelijoille, toimivat yhteistyössä muiden opettajien kanssa ja keskustelevat opiskelijoiden etenemisestä vanhempien kanssa.
- Kirjastonhoitaja : Kirjastonhoitaja valitsee ja järjestää materiaaleja julkisessa, kouluissa, akateemisissa, lakisääteisissä ja yrityskirjastoissa. He opettavat kirjastonhoitajia käyttämään näitä resursseja.
- Hammaslääkäri : Hammaslääkärit tutkivat ja hoitavat potilaiden hampaita ja ikeniä. He tekevät yhteistyötä hammaslääkäreiden ja avustajien kanssa sekä keskustelevat menettelytavoista potilaansa kanssa.
- Apteekkari : Farmaseutit toimittavat reseptilääkkeitä potilaille. He antavat heille tietoa ja ohjeita, jotta he voivat käyttää näitä lääkkeitä tehokkaasti ja turvallisesti.
- Markkinointipäällikkö : Markkinoinnin johtajat suunnittelevat ja toteuttavat yritysten markkinointistrategioita. He tekevät yhteistyötä markkinointiryhmien jäsenten kanssa.
- Ohjelmiston kehittäjä : Ohjelmistojen kehittäjät valvovat tietokoneohjelmistojen luomista. Vahvat suulliset viestintätaidot antavat heille mahdollisuuden opettaa ryhmien jäseniä.