Kuinka syrjäyttää kysymyksen - ei kysymyksen pyytävän henkilön
Se voi tapahtua missä tahansa liiketoimintakokouksessa: Jotkut onnettomat työntekijät esittävät kysymyksen, joka ei ole aihepiiri, joka liittyy vain omaan tilanteeseensa tai työntää toinen asialista. Miten vastata tyytymättömiin työntekijöihin ja haastaviin kysymyksiin on tärkeää, koska se lähettää viestin muille työntekijöille johdon asenteista ja filosofioista - vaikka nämä asenteet eivät välttämättä ole yrityksen itse.
Seuraavat strategiat auttavat sinua vastaamaan asianmukaisesti työntekijöihin, jotka yrittävät herättää ongelmia kokouksissa.
Työntekijän devaluoittaminen Devalues Others
Jos omistat yhden työntekijän , he voivat myös tuntua heikentyneen. Esimerkiksi, jos loukkaat yhden kokoonpanolinjan työntekijää, loukkaat heitä kaikkia. Jos arvostat jotain sihteeriä, toiset todennäköisesti tuntevat myös arvostelevan. Vaikka tekisitkin korttipohjaiset lausunnot; "tekninen tuki ei onnistunut tekemään työtä, mutta pyrimme saamaan ne nopeuteen". Sinä hävität muiden työntekijöiden vertaiset, ystävät ja työtoverit ja lähetät hiljaisen viestin, jos hallinto julkisesti puhuu yhtä henkilöä tai osastoa. , myös.
Antaa suuntaa mutta ei täytä lentoaikaa
Jos joku kysyy vihamielistä, epäolennaista tai sopimatonta kysymystä, ohjaa kysymyksen esittäjää tietyllä komennolla tai ohjeella, esimerkiksi kirjoittamalla siihen johdon, jotta sinulla on aikaa harkita huolellisesti ongelmaa tai ajatusta myöhemmin.
Saatat pystyä hajottamaan erityisen epävakaa kysymys ottamalla mukaan kysymyksen esittämä henkilö pikemminkin kuin sulkematta sitä. Voit esimerkiksi ehdottaa, että he esittävät aiheen lyhyen kokouksen asialistan tai huolta aiheuttavan luettelon. Muista antaa heille erityinen henkilö, joka toimittaa sen kirjallisesti.
Jos et tarjoa selkeää ohjeistoa, kuulet hiljaisen. Jos et ole varma, kuka oikea yhteyshenkilö on, niin sano ja pyydä työntekijää soittamaan tai lähettämään sinulle sähköpostia myöhemmin, kun olet saanut selville, kenen pitäisi todella esittää kysymyksensä.
Useimmissa tilanteissa on tärkeää, että et vastata suoraan vihamieliseen kysymykseen, koska:
- Se antaa uskottavuuden kysymykseen (sen on oltava ongelma, jos otit niin paljon aikaa vastaamaan siihen);
- Se voi näyttää puolustukselliselta (etenkin, jos olet kiinni). ja
- Heti kun annat kokouksen "ilmatilaa" tai vietät liikaa aikaa vihamieliseen kyselyyn, saatat päätyä muiden kanssa hyppäämään aluksella johtuen "väkijoukon ilmiöstä".
Yleisön ilmiö kuvailee, milloin yksittäinen, joka ei ehkä sano tai sano jotain, tuntee olevansa valtuuttanut, kun toiset tekevät jotain, liittyy johonkin muuhun ryhmään tai väkijoukkoon. Kokouksessa, jos jokin henkilö pääsee pois aikaa, toiset yrittävät liittyä omien aikataulujensa, huolenaiheidensa tai kysymystensa kanssa.
Älä koskaan anna lausuntoja, jotka hukuttavat henkilön suoraan tai epäsuorasti. Jos sanot, että kysymys on perusteeton eikä ansaitse mitään vastausta, yleisön kuulemasi viesti on se, että hylkäät heiltä huolen.
Varmista ilman sopimusta
Voit vahvistaa henkilön kysymyksen arvioimatta sitä muiden ihmisten tunteiden ulkopuolelle. Validointi on yksinkertaisesti kuittaus siitä, että jotain on tärkeää tai sillä on arvoa jollekin muulle - vaikka se ei kuulu muille.
Sisällyttämällä sellaisia lausuntoja, kuten "ymmärrän, miksi olet sitä mieltä, että se on tärkeää" tai "selvästi tilanne oli järkyttävää sinulle", ei ole sama asia kuin myöntää, että olet samaa mieltä.