Vertailu on prosessi, jossa verrataan omaa organisaatiota, toimintoja tai prosesseja muihin teollisuusorganisaatioihisi tai laajemmalle markkina-alueelle. Benchmarking-standardia voidaan soveltaa kaikkiin tuotteisiin, prosesseihin, toimintoihin tai lähestymistapoihin liiketoiminnassa. Vertailuanalyysialoitteiden yhteisiä painopisteitä ovat: ajan, laadun, kustannusten ja tehokkuuden mittaaminen sekä asiakastyytyväisyys .
Vertailuanalyysin tarkoituksena on vertailla omaa toimintaasi kilpailijoihin nähden ja tuottaa ideoita prosessien, lähestymistapojen ja tekniikoiden parantamiseksi kustannusten vähentämiseksi, voittojen lisäämiseksi ja asiakkaiden uskollisuuden ja tyytyväisyyden vahvistamiseksi. Vertailu on tärkeä osa jatkuvaa parantamista ja laatua koskevia aloitteita, mukaan lukien Six Sigma.
Miksi sinun kannattaa vertailla?
Vertailuanalyysin tapaus viittaa siihen, että yrityksen tietyn prosessin vahvistaminen voidaan vahvistaa. Jotkut organisaatiot ovat vertailukohtana keinona sekä parantaa liiketoimintaansa erillisiä alueita ja seurata kilpailijoiden siirtymästrategioita ja lähestymistapoja. Riippumatta motivaatiosta, oman alan ja kilpailijoiden ulkopuolinen näkemys on arvokas osa hallintaa tässä muutosmaailmassa .
Yrityksessä on useita keskeisiä esikuva-aloitteita.
- Vertailuanalyysin yleisimpiä ohjaimia saadaan sisäisestä näkökulmasta, että prosessia tai lähestymistapaa voidaan parantaa. Organisaatiot keräävät tietoja omasta suorituksestaan eri ajankohtina ja eri olosuhteissa ja tunnistavat puutteet tai alueet vahvistamiseksi.
- Monet organisaatiot vertaavat itseään kilpailijoihin pyrkiessään tunnistamaan ja poistamaan palvelun tai tuotteen toimitusten puutteet tai saamaan kilpailuetua. Kilpailuun perustuvaan vertailuanalyysiin kerätty tieto tarjoaa konkreettisia tietoja kilpailijan prosesseista ja ajattelusta.
- Termiä " strateginen benchmarking" käytetään kuvaamaan, milloin yritys on kiinnostunut vertaamaan sen suorituskykyä verrattuna parhaaseen luokkaan tai mitä pidetään maailmanluokan suorituksena. Tämä prosessi vaatii usein katsomalla yrityksen ydinteollisuuden ulkopuolelle yrityksille, jotka ovat tunnettuja menestyksestään tietyssä toiminnossa tai prosessissa.
Sisäisen vertailuanalyysin rajoitukset:
Vaikka tärkeää on mitata ja seurata suorituskykyä kaikissa kriittisissä prosesseissa, organisaatioiden tulisi olla varovainen kehittämästä yksinkertaisesti sisä- tai saaristokuvausta toiminnastaan. Yrityksellä, joka on huolissaan itsestään, menettää helposti kilpailija ja laajemmat innovaatiot ja asiakkaiden muuttuvat vaatimukset.
Strateginen Benchmarking:
Tarkastelemalla omaa teollisuuttasi parhaan suorituskyvyn saavuttamiseksi tietyissä prosesseissa tai toiminnoissa on erinomainen tapa haastaa yrityksesi harkitsemaan pitkäaikaisia oletuksia ja käytäntöjä. Esimerkiksi Southwest Airlines analysoi tunnetusti autojen kilpaveneiden miehistöjen prosessit, lähestymistavat ja nopeudet saadakseen ideoita parantaakseen lentokoneensa turn-time-aikaa portilla. Tämän vertailututkimuksen tuloksen raportoidaan auttaneet Lounais-yrityksiä muuttamaan portin huolto-, puhdistus- ja asiakaslataustoimintaansa ja säästäneet yrityksen miljoonia dollareita vuodessa.
Benchmarking-tiedot ovat usein saatavilla ostettaviksi:
Monet toimialat tai teollisuus tai kuluttajajärjestöt julkaisevat vertailukelpoisia vertailukelpoisia tietoja vertailuanalyysiprosessiin. Esimerkiksi kuluttajat, jotka ovat kiinnostuneita uusien tai käytettyjen autojen laadusta, voivat tarkastella organisaatiota, joka julkaisee kuluttaja-raportteja yksityiskohtaisista testaus- ja raportointituloksista uusissa ja käytetyissä autoissa.
Benchmarking-aloitteen määrittäminen:
Koska kaikki liiketoiminnan prosessit, tuotteet, toiminnot ovat oikeutettuja vertailuanalyysiin, menetelmät vaihtelevat. Tyypillisesti prosessiin kuuluu:
- Vertailuanalyysin aiheen määrittely.
- Prosessin tai määritteen määrittely yksityiskohtaisesti.
- Toimenpiteiden valinta ja määrittely.
- Valitse vertailuryhmä.
- Tietojen keruu sekä vertailuaiheessa että vertailussa.
- Tietojen arviointi ja erojen ja aukkojen tunnistaminen.
- Erojen tai aukkojen perussyiden analysointi.
- Määritellään parannusehdotus, johon sisältyy tavoitteita.
- Tavoitteiden ilmoittaminen.
- Parannusaloitteen toteuttaminen ja mittaustulokset.
- Raportointi tuloksista, parannusten tunnistaminen ja prosessin toistaminen.
Benchmarking-esimerkkejä:
Yritys, joka haluaa parantaa asiakaspalvelukäytäntöjään, voi verrata omia prosessejaan ja metriään menestyksekkään kilpailijansa kanssa.
Jos ne havaitsevat negatiivisia eroja tai toimenpiteiden eroja, ne voivat ryhtyä prosessin parantamiseen niiden suorituskyvyn vahvistamiseksi. Yritys seuraa ja mittaa kilpailijan toimintaa ja joillakin aloilla työntekijät lähettävät asiakkaita suorana kokemuksena.
Nopea huolto-ravintolaketju, joka riippuu nopeasta ja tarkasta huoltoasemasta tehokkuuden maksimoimiseksi, kustannusten vähentämiseksi ja voittojen lisäämiseksi, tutkii keskeisten kilpailijoiden ajotapasiteettia. Joka toinen saavutti asiakkaan laadun uhraamatta yrityksen ansiosta voittoa. Vuosien mittaan kilpailijat ovat jatkuvasti innovaatiotoiminnassaan kehittäneet kokoonpanonsa, ikkunoidensa, valikkonsa ja kaiutinkorttinsa sekä tilauslähestymistapojaan pyrkien parantamaan tällä alueella. He valvovat jatkuvasti ja vertaillaan toisiaan vastaan.
Yksi yritys, Pal's Sudden Service, pieni hampurilais- ja hot dog-ketju sekä Baldrige Quality Award -palkinnon voittaja on onnistunut saavuttamaan parhaiten luokitellun suorituskyvyn ajettavaksi ja ravintolatoiminnalle. Se on avannut oppilaitoksen kouluttaakseen muita organisaatioille. Monet pikaruokamarkkinoilla toimivat yritykset käyttävät Pal'sia parhaiden luokkien vertailuina omille yrityksilleen.
Bottom Line:
Benchmarking on potentiaalisesti tehokas työkalu, joka edistää organisaation jatkuvaa parantamista. Kuten keskusteltiin, luottaen vain sisäisiin toimenpiteisiin rotuista myoppi näkökulma. Hyvin toimivat organisaatiot pyrkivät tunnistamaan yrityksilleen tärkeät prosessit, toiminnot tai tarjoukset sekä arvioimaan niiden tehokkuutta ja tehokkuutta verrattuna johtaviin kilpailijoihin tai johtaviin innovaattoreihin. Huomiota on syytä määritellä tarkoituksenmukaisesti ja tieteellisesti esikuva-analyysialoitteilla, tai tulokset voivat olla harhaanjohtavia.
Päivitetty Art Petty