Keskity vähemmän siihen, mitä haluat sanoa ja mitä haluat niiden kuultavaksi.
Mitä haluan sanoa?
Olitko antamassa työntekijälle ohjeita, tilat ruokaa ajettavaksi vai kirjoittanut muistiinpanoa, joka selittää uuden pukeutumiskoodin, jonka haluat olla varmasti oikeassa.
Haluat vain sanoa oikean asian, jotta toinen ymmärtäisi asian. Joskus käytät mitä aiot sanoa. Usein kirjoitamme muistiinpanoja ja puheita luonnoksista varmistaaksemme, että käytämme oikeita sanoja. Kaikki tämä on tehty varmistaaksemme, että lähetämme oikean viestin.
Lukemattomat kirjat ja artikkelit on kirjoitettu, jotka selittävät, miksi oikean viestin lähettäminen on niin tärkeää ja opettaa sinulle, kuinka lähetät tarkasti viestin, jonka haluat lähettää. Heidän kirjoittajat korostavat, että on tärkeää olla täsmällisiä, täsmällisiä ja erityisiä sanoja valittaessa riippumatta siitä, kirjoitatko heidät vai puhutko heitä. He kertovat, että tämä on paras tapa saada pisteesi yleisölle.
Kuka on minun yleisöni?
Me kaikki tiedämme, kuinka tärkeä yleisö on päättääksemme, mitä aiomme sanoa ja miten aiomme sanoa sen. Uuden puhelinjärjestelmän arvon selittäminen on erilainen, jos puhut talousosastolle, kuin jos käsittelette telesales-henkilöstöä.
Mitä paremmin tunnet yleisösi, sitä helpompi on räätälöidä viestisi niille. Mitä enemmän viestisi on räätälöity yleisösi kohden, sitä todennäköisempää on, että saat kohtaasi.
Miten voin saavuttaa heidät?
Vaikka lähettämäsi viesti on tärkeä, vastaanottajan kuuluva viesti on vieläkin tärkeämpi.
Jos tiedät yleisösi, sinulla on yleensä käsitys siitä, miten he tulkitsevat tai suodattavat, mitä sanot. Voit käyttää tätä etuun varmistaaksesi, että he saavat viestin, jonka yrität lähettää.
Me kaikki tiedämme esimerkiksi, että jos käsittelemme ensikertalaisten ryhmää, emme voi käyttää "suuria sanoja", koska he eivät saa sitä. He eivät ymmärrä viestiämme. Joten me valitsevat sanat, jotka he ymmärtävät. Sen sijaan, että käytämme "isoja sanoja", jotka välittävät viestin, jonka haluamme lähettää, käytämme sanoja, joiden mielestä he ymmärtävät. Näin he kuulevat viestimme ja ymmärtävät sen.
Älä yritä selittää teknisiä käsitteitä kirjanpitäjille teknisin termein. Älä käytä taloudellista analyysiä saadaksesi pisteitä Creative-osastolle. Jos haluat, että huoltopalvelut käsittelevät enemmän puheluja päivässä, kerro niistä. Älä kerro heille, että he tarvitsevat "vähentää asiakasrajapinnan mahdollisuuksia."
Hallitse tätä ongelmaa
Voit lisätä mahdollisuuksiasi saada pisteesi keskittyä enemmän vastaanottimeen kuin lähettäjään. Räätälöidä viestisi yleisösi parantamaan heidän ymmärtämistä. Älä ole huolissasi siitä, mitä haluat sanoa, mitä haluat heidän kuulevan ja ymmärtävän.