Key Performance Indicators (KPI)

Esimerkkejä ja KPI: n merkitys

Keskeiset suorituskykyindikaattorit, jotka tunnetaan myös KPI: nä tai avainindikaattoreina , auttavat johtajia ja työntekijöitä arvioimaan eri toimintojen ja prosessien tehokkuutta, jotka ovat tärkeitä organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi.

Joitakin esimerkkejä KPI: stä

KPI: t liittyvät kiinteästi yrityksen strategisiin tavoitteisiin ja auttavat johtajia arvioimaan, ovatko ne tavoitettavissa, kun ne pyrkivät näihin tavoitteisiin.

• Myyntitiimi voi seurata uusia tuloja, kokonaistuloja, uutta asiakaskuntoa, keskimääräistä kauppaa ja käsitellä putkilinjan kokoa arvioidakseen yritysjohdon tavoitteiden saavuttamista.

• Asiakasasiakasryhmä voi mitata asiakkaiden keskimääräistä pidättelyaikaa sekä prosenttiosuuksia puheluista, jotka aiheuttavat korkean puhelinnumerotason ja yleisen asiakastyytyväisyyden .
• Markkinointiryhmä tarkastelee markkinoinnin tuottaman myynnin osuutta kokonaisliikevaihdosta ajan mittaan niiden tehokkuuden mittaamiseksi.
• Muut liiketoiminta-alueet tarkastelevat prosessien tehokkuutta ja erilaisia ​​laatumittareita.
• Henkilöstöresursseissa tarkastellaan työntekijöiden sitoutumista, työntekijöiden vaihtuvuutta, ajoittain täytettäviä avoimia positioita ja muita vastaavia tietoja.

Päälliköt ja keskeiset sidosryhmät seuraavat näitä indikaattoreita ajan mittaan ja muokkaavat suunnitelmia ja ohjelmia tarvittaessa KPI: n parantamiseksi yrityksen strategisten tavoitteiden tueksi.

Johtavat ja viivästyneet tulosindikaattorit

Sekä taide että tiede kehittävät asianmukaisia ​​tulosindikaattoreita. Tavoitteena on aina tunnistaa ne toimenpiteet, jotka tarkoituksenmukaisesti kommunikoivat keskeisten tavoitteiden saavuttamisen tai edistymisen kanssa.

• Jotkut indikaattorit ovat jäljessä olevia indikaattoreita ja kertoivat vain, kuinka olet suorittanut . Taloudelliset tiedot ovat klassisia esimerkkejä tällaisista toimenpiteistä. Ne kertovat vain menneiden ohjelmien ja kampanjoiden tuloksista. Heillä ei ole arvoa tulevaisuuden suorituskyvyn ennustamisessa.
• Muut toimenpiteet ovat johtava indikaattori, joka antaa ohjeita tulevista tuloksista . Esimerkiksi työntekijöiden sitoutumisen paraneminen todennäköisesti ennustaa paranemista useissa keskeisissä indikaattoreissa, mukaan lukien asiakastyytyväisyys, innovointi ja yleinen osallistuminen liiketoiminnan johtamiseen.

Tavoitteena on saada oikea tasapaino sekä johtavista että jäljessä olevista KPI: stä.

Kuusi suurta haastetta avainindikaattoreiden kehittämisessä

Se vaatii huomattavia ponnistuksia laadukkaiden suorituskykyindikaattoreiden kehittämiseksi. Johtajat ja toiminnalliset asiantuntijat työskentelevät yhdessä ehdottamalla toimenpiteitä ja keskustelemaan eri toimenpiteiden suhteellisesta merkityksestä. Useita keskeisiä haasteita ovat:

1. Jos yrityksen strategia ja keskeiset tavoitteet eivät ole selvät, toimenpiteet keskittyvät yleensä vain taloudellisiin tuloksiin.
2. Liian suuri riippuvuus taloudellisista indikaattoreista tarjoaa erittäin epätasapainoisen ja epätäydellisen kuvan yrityksen terveydestä.
3. Muilta ei voida pitää tärkeitä toimenpiteitä, jotka ovat tärkeitä yhdelle alueelle.
4. Jos korvaus sidotaan suoritusindikaattoreiden keskeisiin tavoitteisiin, tämä aiheuttaa eturistiriidan ja prosessin huomattavan epäsuoran.
5. Indikaattoreiden tunnistaminen on vaikea prosessi.
6. Mahdollisuus mitata ja raportoida tarkasti tunnistetuista toimenpiteistä voi olla vaikeaa tai mahdotonta, kun otetaan huomioon sisäiset raportointijärjestelmien rajoitukset.

Terveet prosessi avainindikaattoreiden tunnistamiseksi ja toteuttamiseksi edellyttää, että johtajat ja avustajat säännöllisesti tarkastelevat ja tarkistavat toimenpiteitä.

Tämä hienosäätöprosessi vaatii kaikkien osapuolten aikaa ja huolellisuutta.

Tärkeimpien suorituskykyindikaattoreiden asianmukainen käyttö:

Oikein kehitetty ja toteutettu KPI-ohjelma sisältää säännölliset tarkasteluprosessit, joissa johtajat ja muut sidosryhmät arvioivat tulosten merkitystä. Työntekijöiden sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen ovat positiivisia, mutta ahkera johtajat arvioivat parannusten syyt ja vaikutukset ja päättävät edelleen vahvistamisesta näillä aloilla.

Vastaavasti myyntituottojen lasku edelliseltä tai samalta tilikaudelta voidaan arvioida kohtuudella negatiiviseksi. Toimenpiteet eivät kuitenkaan yksin kerro sinulle, mitä tapahtui tai miten parantaa. Joukko asianmukaisia ​​myyntikeskeisiä KPI-toimintoja sisältävät toimenpiteitä, joissa esitellään tilanteet, joissa tilanne huononee ja kuinka todennäköisesti ne ovat parantuneet.

Näiden oivien avulla myyntitiimin jäsenet voivat ryhtyä toimiin johtavien indikaattorien vahvistamiseksi ja parempien tulosten parantamiseksi.

Bottom Line:

KPI: t ovat paljon välineitä, jotka mittaavat lämpötilaa ja ilmanpaineita. Olisi mielenkiintoista tietää, että lämpötila on noussut tai laskenut, mutta on kriittisempi tietää, onko myrsky välitön. Toimenpiteet toimivat yhdessä, jotta saadaan kokonaiskuva kokonaistilanteesta.