CRM-sovellukset tulevat kahteen peruslajikkeeseen: ohjelmistoihin ja palveluihin.
CRM-ohjelmisto asennetaan toimisto-tietokoneeseen tai palvelimeen, ja tiedot ovat siellä myös. Ohjelmiston etu on se, että sinun tarvitsee vain maksaa se kerran ja että sinulla on täydellinen määräysvalta sekä ohjelmassa että sen sisältämissä tiedoissa. Jos esimerkiksi ohjelmistoyritys julkaisee päivitetyn version ja pidät vanhasta versiosta paremmin, et voi vain asentaa päivitystä. Haittapuoli on se, että sinun tulee käsitellä asennusprosessi ja kaikki tekniset ongelmat, ja jos jotain tapahtuu toimistotietokoneillasi, saatat menettää kaikki tietosi. Jos käytät ohjelmavaihtoehtoa, luultavasti haluat varmuuskopioida tietoja useista eri paikoista, jos pääkoneesi kuolee sinuun. Lisäksi sinun on todennäköisesti asennettava ohjelmisto jokaisen myyjän tietokoneeseen.
CRM-palvelut järjestetään verkossa. Sinä maksat jatkuvasti maksun näiden palveluiden käyttämisestä ja voit käyttää niitä mistä tahansa tietokoneesta - useimmat palvelut vaativat vain, että kirjaudut sisään suojatulla käyttäjätunnuksella ja salasanalla.
Palvelujen etuna on se, että ne ovat palveluntarjoajan laitteissa, usein varmuuskopioina ja tarpeettomina palvelimina, joten on epätodennäköistä, että menetät tietoja myös katastrofin aikana. Palveluntarjoajan velvollisuus on pitää palvelu käynnissä, joten teknisen tuen toiminnot ovat minimaaliset.
Haitat ovat se, että jos palveluntarjoajalla on ongelma - tai se menee pois liiketoiminnasta - voit menettää tietosi joko tilapäisesti tai pysyvästi. Jopa Internet-yhteyden menettäminen väliaikaisesti katkaisee pääsyn tietoihin, mikä voi olla mitä tahansa ärsyttävää ja katastrofaalista katkoksen ajastuksen mukaan.
CRM-hinnat vaihtelevat vapaasti tuhansille dollareille. Jos olet vasta aloittamassa, ilmainen CRM-palvelu tai ohjelmistopaketti on hyvä paikka aloittaa. Monet CRM-palveluntarjoajat vapauttavat sekä maksuttoman version että paremman maksullisen version, joten jos ylität vapaan ohjelmiston, on suhteellisen helppo päivittää.
FreeCRM.com
FreeCRM on CRM-palvelu, jonka avulla voit hallita myyntijohdot , seurata putkijasi ja jopa sisältää ongelmalevyjärjestelmän (jos haluat käyttää sitä yrityksesi tekniseen tukeen). Siinä on kaksi versiota: FreeCRM, joka on todellakin ilmainen ja jonka avulla voit syöttää jopa 5000 levyä ja FreeCRM Pro, jolla on rajoittamaton tallennustila ja enemmän tukivaihtoehtoja mutta joka vaatii sinua maksamaan kuukausimaksun.
SugarCRM
SugarCRM on avoimen lähdekoodin ohjelmistopaketti, mikä tarkoittaa, että ohjelmointikoodi on jaettu ilmaiseksi, ja kenen tahansa saa käyttää sitä ja vaihtaa sen ilmaiseksi.
Joten, jos sinulla tai yhdellä työntekijillasi on tekninen taito, voit ladata SugarCRM-koodin ja suunnitella oman CRM: n. Vähemmän tekniset käyttäjät voivat ladata Sugar Community Editionin ja käyttää sitä ilmaiseksi. Jos pidät siitä, mitä näet, voit noutaa SugarCRM: n Pro-version, joka sisältää joitakin lisäominaisuuksia, kuten Mobile CRM -tuen, mutta jolla on vuosimaksu.
putkilinjan
Tämä ilmainen CRM-ohjelmisto sai CNET-luokituksen viiden tähden ja korkeat arvosanat sen käyttäjien arvioinneissa. Pipelinerin avulla voit syöttää uusia johdotuksia (se viittaa niihin "mahdollisuuksiksi"), hallita johtoja ja muuttaa lyijyasemaa hienon vedä ja pudota -rajapinnan kautta. Ohjelma sisältää myös integroidun osoitekirjan ja aikajanan, jolla seurataan mahdollisia tapahtumia.
Zoho CRM
Zoho.com tarjoaa suosittua CRM-palvelua, joka on maksuton kolmen käyttäjän ja 100 000 tietueen ajan.
Myyntitiimejä, jotka tarvitsevat lisää lisenssejä, voivat ilmoittautua Professional- tai Enterprise-versioihin. Zoho CRM: n ilmaisella versiolla on myös "plug-in" -vaihtoehtoja myyjille, jotka haluavat muutaman lisäominaisuuden mutta eivät halua ostaa koko pakettia.