Kun haluat olla oikeudenmukainen, kun käsittelet kaikkia työntekijöitänne , on yksinkertaisesti mahdotonta kohdella kaikkia samalla tavalla.
Valmentaja edestä
Haluat varmistaa, että työntekijäsi on koulutettu asianmukaisesti ennen työn aloittamista. Ennen kuin laitat jonkun puhelimeen asiakaspalvelun edustajaksi, varmista, että he osaavat käsitellä yleisimpiä puheluita ja satunnaisia vaikeita puheluita. Ennen kuin annat koneoperaattorin tuottaa myytävän valmiin vaatekappaleen, varmista, että he osaavat käyttää kaikkia koneen osia ja mitä niistä odotetaan.
Tällaisissa tilanteissa aloittaa antamalla ihmiset käytännössä. Anna puhelimen edustaja kuunnella kokenut edustaja ja kun he ovat mukavia, anna heidän vastata muutamiin puheluihin omaansa, kun sinä (tai joku muu) huomaa heidät. Anna koneen käyttäjälle tuotteen yksinkertaisimmat osat, joista he ovat vastuussa ensin ja kun he ovat oppineet tämän työn, anna heidän siirtyä vaikeampiin osiin.
Harjoittelun aikana harjoittelusi (ja koulutus) alkavat.
Kun valmentat työntekijöitä harjoitusjakson aikana, avusta heitä seuraavien kanssa:
Mitä heistä odotetaan: et esimerkiksi odota, että he ottavat yhtä monta puhelua kuin vanhempi edustaja, mutta olette odottaneet, että he käsittelevät tietyn määrän puheluita päivittäin.
Ole tarkka ja anna heille tarkka numero. Kerro heille myös, että odotat puhelumäärän kasvaa, kun heidän mukavuustasonsa kasvaa.
Yleiset virheet: anna joukkueen jäsen tietää, millaisia virheitä ihmiset tiimissä yleensä tekevät, miksi ja miten he voivat välttää saman virheen
Vinkkejä ja vinkkejä: Jaa heidän kanssaan joitakin asioita, joita olet oppinut, ja auttaa heitä oppimaan parasta tapaa tehdä työtä. Jos esimerkiksi pidät koneen vasemmalla puolella tuottamasi tuotteen tyhjät osat (oikeakätiselle käyttäjälle), voit sijoittaa valmiin osan lokeroon seuraavalle asemalle oikealla kädelläsi kun käytät vasenta kättäsi, siirrä seuraava osa koneeseen. Tämä yksinkertainen kärki (ja neuvo) tehostaa prosessia.
Käynnissä oleva valmennus
Kun tiimisi jäsen on suorittanut koulutuksen, joka ei tarkoita, että valmennus päättyy. Jatka heidän kanssaan jakamista asioista, jotka auttavat heitä parantamaan, ja muistuttamaan heitä siitä, miten välttää asioita, jotka hidastavat tai heikentävät heidän työnsä laatua. Muista, että valmennuksella on tavoite. Loppujen lopuksi sinun on parannettava tiimisi suorituskykyä, ja se saavutetaan yksilöllä kerrallaan.
Valmennus tapahtuman jälkeen
Huolimatta parhaista ponnisteluistasi, tapahtuu virheitä.
Puhelimen edustaja antaa asiakkaalle väärän vastauksen, joka saa heidät uhkaamaan oikeudenkäyntiä. Kun näin tapahtuu, ensimmäinen askel on korjata ongelma yrityksen näkökulmasta ja toiseksi valmentaa yksilöä, jotta virhe ei toistu. Sinun on ehkä muistutettava heitä oikeasta menettelystä tai vastauksesta. Tärkeää on pysyä positiivisena ja olla tukeva, koska me kaikki teemme virheitä. Jos tämä ei kuitenkaan ole ensimmäinen kerta, kun he ovat tehneet tämän virheen, sinun on myös osoitettava tämä suoraan heidän kanssaan. Ajattele heidän virheistään opetushetki ja varmista, että he ymmärtävät, mikä meni väärin ja miten vältytään siitä tulevaisuudessa. Ennen kaikkea sinun ei tarvitse hellittää heitä . Jokainen valmennuksen jälkeen haluaisit työntekijääsi innokkaamman parempaan toimintaan, eivätkä pudota pöytään pelosta.
Bottom Line
Valmennus on erittäin tehokas työkalu, jonka johtaja voi parantaa tiimitystensä suorituskykyä. Koulutat jokaista henkilöä ryhmässä yksilöinä, mutta myös tiimin jäsenenä. Valmentajia etukäteen, jotta he ovat valmiita. Valmentajia, kun aika kuluu, niin ne parantavat edelleen. Ja valmentaa heitä, kun he tekevät virheen. Ole myönteinen ja motivoiva, ja ne parantavat joukkueen suorituskykyä parantamalla omaa suorituskykyään.