Tehokkaat johtajat käyttävät tahallista lähestymistapaa, joka on samanlainen kuin suunnittelussa ja rakentavassa palautekeskustelussa vaikeiden työntekijöiden käsittelemiseksi.
Seuraavassa on muutamia vinkkejä siitä, miten parasta käsitellä vaikeaa työntekijää.
Arvioida
Vaikka toiminta on välttämätöntä, on tärkeää hetkellisesti lyödä taukopainiketta ja arvioida tilanne siten, että olet aseistettu nykyisestä selkeästä näkökulmasta. Noudata työntekijää eri asetuksissa. Etsi käyttäytymistä, jotka aiheuttavat stressiä tai myrkyllisyyttä tilanteisiin. Tarkkaile, miten muut vastaavat työntekijää. Yritä eristää yksi tai kaksi käyttäytymistä, joita muut valittavat sinulle.
Tarkkailla
Vastusta kiusauksesta vastata valituksiin tai houkuttelevuuteen tarkkailemalla itse tilannetta. Keskustele mukana oleville ihmisille. Kerää kaikki tosiasiat, ennen kuin voitte toimia. Ja älä vähempää, että joskus, kaikilla on huono päivä tai viikko. Jos työntekijä, joka on normaalisti helppo työskennellä, on yhtäkkiä yhteistyöhaluinen ja epäselvä, ota huomioon, että lieventävät olosuhteet voivat olla.
Suunnitelma
Havaintojen perusteella arvioi, onko tilanne hyödynnettävä valmennusta, neuvontaa, koulutusta tai kurinalaisuutta.
- Valmennus korostaa erityisiä käyttäytymismuutoksia.
- Neuvonta keskittyy ongelmakäyttäytymiseen, ja siihen liittyy seurauksia, mukaan lukien: "Sinun on lopetettava tekeminen (käyttäytyminen) tai sinut asetetaan suorituskykyohjelmaan ja potentiaalisesti aktivoidaan." Nämä tilanteet muuttuvat usein valmennustoiminnaksi.
- Koulutus tukee osaamisen kehittämistä ja auttaa täyttämään tietämyserot.
- Tieto heijastaa välitöntä parannusohjelmaa, jolla on vaikutuksia. Varmista, että otat mukaan henkilöresursseja.
Sinun aika panostetaan ajattelemaan missä haluat tilanteen menevän, maksaa osinkoja varsinaisen keskustelun aikana. Monet johtajat käsittelevät avauspuhelun heidän keskusteluihinsä työntekijöillä vain varmistaakseen tilanteen asianmukaiseksi koko osapuolen puolesta.
Kohdata ongelma
Älä irrota sitä. Se ei ehkä ole miellyttävä, mutta se on tärkeä osa työtäsi. Se ei "korjaa itsensä". Se voi pahentua vain. Olet suunnitellut tämän vastakkainasettelun . Nyt sinun on suoritettava. Ja muista, kaikki tiimisi jäsenet katsovat ja odottavat.
Keskity käyttäytymiseen, ei henkilöön
Sinun tavoitteena on kehittää ratkaisu, ei "voittaa". Keskity epäasianmukaiseen käyttäytymiseen; älä hyökkää henkilöä. Älä ota epäsopivaa käyttäytymistä negatiivisen tarkoituksen vuoksi. Se voi olla pelosta, sekavuudesta, motivaation puutteesta, henkilökohtaisista ongelmista jne.
Yritä piirtää käyttäytymisen takana olevat syyt
Kun keskustelet vaikean työntekijän kanssa, kuuntele aktiivisesti mitä he sanovat. Pysy rauhallisena ja myönteisenä. Kysy avoimia kysymyksiä, joihin ei voi vastata yhdellä tai kahdella sanoen. Älä keskeytä.
Kun vastaat vaikeaan työntekijään, pysy rauhallisena. Yhteenveto heille, mitä he juuri sanoivat, "Joten mitä ymmärrän sanot on ...", niin he tietävät, että kuuntelet heitä. Jos pystyt selvittämään vaikeasta työntekijästä, mikä on epäasianmukaisen käyttäytymisen todellinen lähde, sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet löytää ratkaisu.
Kehitä ratkaisu yhdessä
Haluttu tulos vaikean työntekijän epäasianmukaisen käyttäytymisen kohtaamisesta on sovittu ratkaisu. Tiedät, että tämä epätarkoituksenmukainen toiminta jatkuu, ellei sinä ja työntekijä suostuisi ratkaisuun. Työntekijän on tiedettävä, mikä on epäasianmukaista heidän käyttäytymisestään, ja heidän on myös tiedettävä, mikä on tarkoituksenmukainen käyttäytyminen, jotta he voivat mukauttaa lähestymistapaansa.
Suunnittele seuranta ja toista tarpeelliseksi
Pienet ongelmat, kuten myöhästyminen työhön, voi olla mahdollista ratkaista yksinkertaisella chatilla toimistossasi työntekijän kanssa.
Toiset voivat vaatia useamman kuin yhden vastakkainasettelun ennen ratkaisun saavuttamista. Ole kärsivällinen. Älä aina odota välittömiä tuloksia. Tavoitteena on jatkuva parantaminen sen sijaan, että yrität saavuttaa välittömän menestyksen.
Tiedä, kun olet päälläsi
Joskus taustalla oleva ongelma vaikean työntekijän kanssa on kykysi. Työntekijällä saattaa olla psykologisia ongelmia, jotka vaativat esimerkiksi ammattitaitoa. Opi, milloin pitää yrittää ja milloin siirtää työntekijää muille erikoistuneempaan apuun. Yrityksellesi voi olla EAP tai saatat tarvita resursseja yhteisöltä.
Tiedä, kun olet lopussa
Tavoitteena on aina päästä molemminpuolisesti hyväksyttävään ratkaisuun, joka ratkaisee vaikeiden työntekijöiden sopimatonta käyttäytymistä ja pitää tiimisi täydellä voimalla, joskus se ei ole mahdollista. Kun pääset umpikujaan ja työntekijä ei halua muuttaa hänen käyttäytymistään, sinun on aloitettava päättämismenettelyt yrityksen politiikan mukaisesti.
Bottom Line:
Työntekijöiden kohtelu ei ole koskaan hauskaa. Se on kuitenkin osa vastuuta. Ajankohtainen, tarkoituksellinen lähestymistapa näiden hankalien tilanteiden ohjaamiseen auttaa sinua onnistumaan.
-
Päivitetty Art Petty