Helpompi ei aina ole parempi
Tehtävät, joita kutsutaan "heikoksi hedelmättömäksi hedelmäksi" eivät ole suurempia haasteita. Paljon kuin työlistan, mutta pienet prioriteetit , ne voivat olla nopeita lähettämistä varten, mutta suhteellisen vähäpätöisiä, kun otetaan huomioon suuret haasteet.
Ja kuten ajanhallinnan asiantuntijat ehdottavat, tärkeimmät prioriteetit keskittyvät parhaisiin tuloksiin. Liiketoiminnan ammattilaisten tulisi välttää huolta siitä, mitä he pitävät hiljaisina hedelminä.
Matala-riippuva hedelmä - Alkuperäinen merkitys:
Hedelmättömällä hedelmällä viitataan makean, helposti tavoitettavan hedelmän puun oksojen alapäähän. Hedelmäpuiden työntekijät ja kodinomistajat arvostavat sitä helppousta, jolla tämä hedelmä voidaan poimia, toisin kuin ponnistelut, jotta puiden korkeammat hedelmät saavutettaisiin.
Alhainen Hanging Hedelmä liiketoiminnassa
Osa organisaatiosi tavoitteista on helpompi saavuttaa kuin toiset. Jos esimerkiksi olet suorittanut asiakastyytyväisyyskyselyn, joka osoitti, että asiakkaat ovat tyytymättömiä puhelintukipalveluun, voit asettaa useita tavoitteita, jotka on suunniteltu korjattujen alueiden määrittämiseen. Voit asettaa yhden tavoitteen vastaamaan kaikkiin tuleviin puheluihin tietyllä ajanjaksolla, ja toinen tavoite saattaa olla ratkaista yhdeksänkymmentä prosenttia asiakastukikysymyksistä ensimmäisellä puhelulla.
Ensimmäinen tavoite on huomattavasti helpompi saavuttaa. Aikaa vastaamiseen voidaan hallita nopeasti lisäämällä puhelimitse edustajia ja hankkimalla tarvittavat lisävarusteet. Tietenkin lisäämällä henkilöstöä ja tarvikkeita päästään pääomaan, mutta tätä tavoitetta pidettäisiin edelleen hillittynä hedelmänä.
Toinen tavoite on haastavampi kuin ensimmäinen, mikä voi vaatia sinua lisäämään asiakaspalvelun edustajien teknistä osaamista osana kokonaisasiakokemuksen parantamista. Se koskee työntekijöiden arviointia, koulutusta, mahdollisesti poistamista tietyistä työntekijöistä ja uusien palkkaamista sekä monia muita toimintoja.
Haltuva hedelmä on houkutteleva, helposti korjattu, mutta mahdollisesti huomattavasti vähemmän arvokkaita kuin jälkimmäiset, haastavammat asiat.
Muita esimerkkejä heikoista hedelmistä voi olla:
- Asiakkaat, jotka säännöllisesti uudelleen tilaavat tuotteitaan ja vaativat vähän enemmän kuin satunnaisen muistutuspyynnön myyjältä.
- Valmistuksessa olevat laadulliset virheet, jotka on helppo tunnistaa ja korjata.
- Työntekijöiden moraalin lisääminen positiivisen palautteen ja tunnustuksen avulla.
- Korjaava suorituskykyongelmia rakentavalla palautteella.
- Asiakkaan tyydyttäminen ottamalla käyttöön palautuspyyntö.
- Tavallinen työntekijän tavoitteiden asettaminen, jos tavoitteet eivät suoraan liity yrityksen strategioihin.
- Prosessien parantamisaloitteita, joissa yksinkertaisia prosesseja hyökätään ja parannetaan ennen kuin monimutkaisemmat prosessit arvioidaan.
Ihanteellisesti ne kohteet, joita nimitämme heikosti ripustettaviksi hedelmiksi, hoidetaan helposti kaikkien osakkuusyritysten tavanomaisessa liiketoiminnassa.
Kun yksinkertaistamme tavoitteitamme keskittyä näihin yksinkertaisiin kohteisiin, voimme kuitenkin lyhentää yritystä. Muista: suurta aikaa hallinta tavoitehankkeessa keskittyy suurille prioriteeteille.
Tavoitteiden valinta ja hiljainen hedelmä
Tavoitteita ei pitäisi valita ja jatkaa, koska ne ovat helppoja. Niitä olisi priorisoitava suhteessa organisaatiostrategian yleistämiseen. Asianmukainen tavoiteasetus sisältää tavoitteiden yhdistämisen keskeisiin strategisiin prioriteetteihin ja suorituskyvyn mittaamiseen ja seurantaan. Jos tavoite ei liity suoraan yrityksen päästrategiaan, sitä ei todennäköisesti pidä jatkaa.
Hämmästyttävät hedelmät yli tavoitteet
Hämmästyttävä hedelmä ei viittaa vain tavoitteisiin. Se voi myös viitata tavoitteisiin. Myyntitoimijat kertovat, että nykyisen asiakkaan hankkiminen on helpompaa ostaa enemmän kuin uuden asiakkaan hankkiminen.
Jotkut myyntihenkilöt kohdistavat toistuvat myynnit olemassa oleviin asiakkaisiin, koska he pitävät heikompina hedelminä. Kuitenkin, jos yrityksen yleinen terveydentila perustuu siihen, että uusia asiakkaita pyydetään säännöllisesti, tämä helppokäyttöinen liiketoiminta voi olla vaarallista.
Selkeät myyntipäälliköt varmistavat, että heidän edustajansa pyrkivät sopivaan tasapainoon hiljaisesta hedelmästä toistuvilla asiakkailla ja vaikeasti tavoitettavissa olevilla hedelmillä uusien asiakkaiden kanssa.
Bottom Line
Varo helpoimpia tavoitteita. Vaikka heikossa roikkuvat hedelmät voivat olla houkuttelevia, todelliset palkinnot tulevat usein kiipeämiseltä korkeammiksi ja venyttämiseksi korkeammissa oksissa aitoa aarrea kohti.
-
Päivitetty Art Petty