Kahdessa aiemmassa virassa: Kuusi vinkkejä, joiden avulla voit valmistautua vaikeisiin keskusteluihin, ja kymmenen vinkkejä, jotka auttavat sinua käyttämään vaikeita keskusteluja , tarjosin puitteet valmiiksi valmistautumista ja haastatteluja haasteellisista tai negatiivisista käyttäytymismalleista.
Tässä artikkelissa kehitän tätä kehystä, mutta keskityn siihen, miten tehokkaan, positiivisen palautteen antaminen on ratkaisevan tärkeää oikeiden käyttäytymismallien vahvistamiseksi työpaikalla.
Positiivinen palaute toiminnassa:
Kuvittele, että olit juuri viimeistellyt esityksen organisaatiosi avainhenkilöille , ja johtaja lähestyi sinua käytävällä, ravisteli kätesi ja sanoi: " Hyvää työtä! " Vaikka epäilen, että me kaikki arvostamme tunnustusta, miten se erityisesti pala palaute valmistautua toistamaan teidän suuri esitys tulevaisuudessa? Se ei.
Positiivinen palaute, aivan kuten rakentava tyyppi, on oltava luonteeltaan erityinen ja käytännöllinen, jotta se olisi tehokasta . Positiivinen kommentti tuntuu hyvältä, mutta se ei jätä sinua paremmin toistamaan myönteistä suorituskykyä tulevaisuudessa, kuten kielteinen kommentti: " Oletko varma, että tämä esitys on sekaisin", se ei kerro sinulle, mitä teitte väärin. Sekä antaja että vastaanotin hyötyvät saamasta palautetta.
Katsokaa nyt samaa esitystä johtajille kuin edellä on kuvattu, mutta muuta johtajan palautetta vain vähän. "Suuri työ tällä esityksellä tänään. Kilpailullisen analyysisi oli erittäin informatiivinen, ja suosituksiasi tukeutui tosiasioihin. Johtoryhmä arvosti kovaa työtäsi vetämään materiaalia yhteen ja rakastelleet innostusta aloitteen puolesta." Mikä ero näiden kahden palaute-skenaarion välillä !
Ensimmäisessä esimerkissä jätettiin ihmettelemään, mitä vaikutti johtajiin. Toisessa vaiheessa tiedät, että kilpailullisen analyysin, perusteellisten, tosiasioihin perustuvien suositusten ja aiheen intohimon näyttivät olevan osa menestystä esityksen kanssa. Vaikka saatat silti haluta pureskella ominaisuuksia, jotka toimivat, olet paljon paremmin aseistettu toistaa kaikki myönteiset käyttäytymiset tulevissa esityksissä.
Yksinkertaiset säännöt tehokasta positiivista palautetta varten:
- Anna aina palautetta mahdollisimman pian positiivisen käyttäytymisen mahdolliseksi.
- Ole tarkka esimerkki edellä olevista esimerkeistä. Mitä erityisempää olet antaessasi, sitä paremmin vastaanottimen mahdollisuus ymmärtää, mitä käyttäytymistä toistetaan tulevaisuudessa.
- Ihannetapauksessa liittäkää positiivinen käyttäytyminen liiketoiminnan tuloksiin.
- Toisin kuin melkein kaikki rakentavat (negatiiviset) palautekeskustelut, positiivinen palaute voidaan toimittaa julkisesti, vaikka joitain asioita on varottava, kuten alla on kuvattu.
Välttämättömien positiivisten reaktioiden välttäminen:
Sain kerran sähköpostiviestin blogiani lukijalta, joka kysyi seuraavaa kysymystä: " Olen yrityksen omistaja ja olen ollut melkein sama johtajaryhmä lähes kymmenen vuotta. En ole koskaan antanut heille mitään myönteistä palautetta ja ajattelin että minun pitäisi aloittaa. Onko sinulla minulle neuvoja, joten he eivät usko, että minä kuolen? "
Muistan, että istuin hämmästyneessä hiljaisuudessa muutaman hetken ajan. Vaikka positiivista palautetta on helppo käyttää myöntämällä se triviaaleille asioille, harvoin kohdannut henkilöä, joka ei koskaan tarjonnut työntekijöille positiivista kommenttia tai huomautusta. Minun neuvoni oli aloittaa hitaasti, käyttää edellä kuvattuja sääntöjä ja jatkaa sitä tulevien viikkojen aikana ja lopulta työntekijät lopettavat ihmettelevän, mikä on vikaa sinuun ja yksinkertaisesti alkaa arvostaa positiivista palautetta!
Kaikille meistä on joitain yleisiä virheitä välttääksemme. Nämä sisältävät:
- Ei anna sitä. Jos tarvitset peukalon sääntöä, positiivisen palautteen tulisi ylittää konstruktiivisen palautteenne vähintään 3: stä 1: een.
- Antaa positiivista palautetta triviaaleista asioista. "Suuri työ tehdä kahvia tänään!" ja muut triviaalit kommentit aiheuttavat todennäköisesti silmätulppia ja joukkueen jäsenten mielestä epäkelpoisiksi. Tarjoa positiivista palautetta, kun näet huomattavia positiivisia käyttäytymismalleja, ja haluat vahvistaa niitä työpaikalla.
- Säästävät kaikki kiitokset vuosittaisesta suorituskyvyn arvioinnista. Sekä rakentavaa että positiivista palautetta palvelee parhaiten lämpimänä. Anna palautetta mahdollisimman lähellä käyttäytymistä.
Bottom Line
Suorituskyvyn palaute on johtajan sähkötyökalu. Konstruktivinen palaute auttaa muuttamaan suorituskykyä heikentäviä käyttäytymismalleja tai poistamaan ne, ja myönteinen palaute auttaa vahvistamaan suorituskyvyn parantamista. Molemmat ovat välttämättömiä menestyksen kannalta! Käytä niitä huolellisesti ja säännöllisesti suuren suorituskyvyn saavuttamiseksi.
-
Päivitetty Art Petty