Lahjoitus on arvokas traditio myynnissä. Se vaihtelee "freemiums" - kuten saada vapaa leivänpaahdin, kun avaat uuden pankkitilisi pankkitililtä - kalliisiin lahjapaketteihin parhaan yrityksen asiakkaalle. Valitettavasti vääriä lahjoja voi saada huolimaton myyjä paljon vaivaa.
Jos olet B2B- myyntiedustaja, sinun on oltava tietoinen asiakkaasi sääntöjen hyväksymisestä lahjoja.
Useimmilla yrityksillä on tiettyjä rajoituksia niiden lahjojen arvosta, joita työntekijät voivat hyväksyä. Olet yleensä turvallinen, jos et anna yrityksille mitään, joka maksaa yli 25 dollaria. Jos sinusta tuntuu tarpeelliseksi antaa jotain vaikuttavampaa, niin se on ryhmä läsnä. Voit esimerkiksi lähettää ostopalvelun ostajille ekstravagantin ruokakorin kaikille nauttimiselle.
Kun hinnoitellasi lahjoja, pidä arvossa, joka on sopiva verrattuna siihen, kuinka paljon asiakkaasi käyttänyt tuotteitasi tai palveluitasi. Asiakkaan, joka osti tänä vuonna 100 euron arvosta tuotteita, ei pitäisi saada lahjaa, jonka arvo on 200 dollaria tai jopa 75 dollaria. Älä koskaan anna mitään lahjoja mahdollisuudelle! Vaikka aiotte pelkästään ystävälliseksi eleeksi, näkymäsi näkyy luultavasti lahjona - ja niin myös hänen asianajajansa. Samasta syystä älä anna lahjaa asiakkaalle, joka on kesken sopimusneuvotteluja yrityksen kanssa.
Henkilökohtaisen kosketuksen lisääminen voi antaa pienen lahjan paljon suuremman vaikutuksen.
Jos esimerkiksi luovutat lahjan asiakkaasi kotiin tai toimistoon sen sijaan, että lähetit sen postissa, eleesi antaa sille paljon enemmän merkitystä. Kortilla, jolla on henkilökohtainen viesti ja käsinkirjoitettu allekirjoitus, on mielekkäämpi kuin valmiiksi painettu kortti, jolla on yleinen kiitos asiakkaan viestistä.
Kun tutustut asiakkaisiin, pidä muistiinpanoja mieltymyksistäsi ja käytä näitä tietoja valitaksesi oikean lahjan.
Toisaalta, jos et tiedä paljoakaan asiakasta, sinun kannattaa jäädä yleiseen lahjaan kuin lähettää jotain, jota voidaan pitää loukkaavana. Esimerkiksi pullon viiniä asiakkaalle, joka on toipumassa alkoholista, ei oteta hyvin.
Yhteiset liikelahjat sisältävät kalentereita (erityisesti vuoden lopussa), kukkia tai kasveja, ruoka-koreja, lahjakortteja ja hyväntekeväisyyslahjoituksia vastaanottajan nimissä. Kaikki nämä lahjatyypit ovat yleensä turvallisia, mutta et välttämättä halua vahvistaa ruuan mieltymyksiä ja mieltymyksiä ennen kuin lähetät mitään syötävää. Pähkinän korien lähettäminen henkilöille, jotka ovat allergisia heille tai gourmet-makkaraa kasvisajattelijoille, voi olla valitettavaa vaikutusta asiakassuhteisiisi.
Ole erityisen varovainen, kun valitset lahjoja eri maassa sijaitsevalle asiakkaalle. Lahja, joka tuntuu täysin hyvältä sinulle, saattaa lähettää tarkalleen väärän viestin eri kulttuurin näkökulmasta. Esimerkiksi Kiinassa ei ole sopivaa päällystää valkoisen käärepaperin lahja mitään muuta kuin hautajaista - koska väri valkoinen liittyy kuolemaan kiinalaisessa kulttuurissa.
Jälleen, kun olet epävarma, tartu yleiseen lahjaan, kuten lahjakorttiin suurelle jälleenmyyjälle.
Monet myyjät lähettävät lahjoja merkitsemään tiettyjä tapahtumia asiakkaan elinkaaren aikana: kun asiakas ensin ostaa sinulta tai yhden vuoden vuosipäivästäsi jne. On myös aiheellista lähettää lahjoja asiakkaan syntymäpäivänä tai lomien aikana. Mutta voit erota joukosta olemalla hieman luovampi ajoitusasi. Esimerkiksi jos sinulla on useita pieniä yritysasiakkaita, voit lähettää kortin tai lahjan sinä päivänä, jona asiakkaasi yritys aloitti toimintansa.