Alla on luettelo viiden tärkeimmistä taidoista hotellin vastaanottotyöntekijälle sekä pidempi luettelo muista taidoista, joita työnantajat etsivät vierailevien palveluiden ehdokkaita varten.
Hotellin vastaanottopalvelut (kutsutaan myös vieraspalvelujen työntekijöiksi) ovat vastuussa siitä, että asiakkaat saavat miellyttävän kokemuksen hotellissa. Tehtäviin kuuluu yleensä vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen, varausten varaaminen ja vieraiden kysymysten vastaaminen.
Et tarvitse korkeakoulututkintoa tai mitään asiaankuuluvaa kokemusta hotellin edustustyöntekijän toimesta, vaikka kumppanin tutkinto liiketoiminnassa tai hallinnossa auttaa, ja vahvat ihmissuhteet ja viestintätaidot ovat välttämättömiä. Palkka ei ole ylellinen, mutta voi olla hyvä, ja voit siirtyä esimiestehtäviin ja uraan vieraanvaraisuuden alalla. Tai, jos haluat, voit käyttää työtä etupuhelimessa astinnaisena toiseen asentoon.
Kuinka käyttää taitoluetteloita
Voit käyttää näitä taitoluetteloita koko työnhakuprosessin ajan. Ensinnäkin, voit käyttää näitä taito sanoja teidän jatkaa . Työnhistorian kuvauksessa saatat haluta käyttää joitain näistä avainsanoista.
Toiseksi, voit käyttää niitä omassa lähetyskirjeessäsi . Kirjeessäsi voit mainita yksi tai kaksi näistä taidoista ja antaa erityinen esimerkki ajasta, jolloin osoitit näitä taitoja töissä.
Lopuksi voit käyttää näitä taitojasi haastattelussa . Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki ajankohtana, jossa olet osoittanut, että kukin tässä luetelluista huipputaidoista.
Tietenkin jokainen työ vaatii erilaisia taitoja ja kokemuksia, joten varmista, että luet työnkuvaa huolellisesti ja keskity työnantajan luettamiin taitoihin.
Tutustu myös luetteloihin taidoista, jotka on lueteltu työn ja taitotyypin mukaan .
Parhaat hotellin vastaanotto-taidot
Hotellin vastaanotto vaatii monia erilaisia taitoja, ja yksityiskohdat voivat vaihdella riippuen siitä, miten hotelli on järjestetty (työsi voi olla tai ei ole mukana esimerkiksi vieraileva pussit) ja mitä markkinoita hotellipalvelimissa. Siitä huolimatta on joitain taitoja, jotka kaikki etupään työntekijät tarvitsevat. Tässä on neljä.
viestintä
Viestintä on ratkaisevan tärkeää hotellin vastaanottotyöntekijälle. He puhuvat vieraiden kanssa henkilökohtaisesti ja puhelimitse koko päivän, joten on tärkeää, että he puhuvat selkeästi ja säilyttävät myönteisen äänen.
Ystävällisyys
Vastaanoton työntekijä on yleensä ensimmäinen henkilö, jonka vieras näkee tultaessa hotelliin. Siksi vastaanottotyöntekijöiden on oltava erittäin tervetulleita. Hyvä guest palvelu työntekijä tervehtii jokaiselle asiakkaalle hymyn ja ystävällisen sanan.
organisaatio
Vastaanotossa työskentelevät ovat aina monikäyttöisiä; heidän on vastattava puhelimiin, tervehtiä vieraita, vastattava kysymyksiin, tutustu asiakkaisiin ja paljon muuta. Organisoinnin ansiosta vastaanottotyöntekijä voi manipuloida näitä useita tehtäviä.
maltti
Koska vastaanotto-työntekijän on monen tehtävä ja palveltava monia vieraita kerralla, hyvä vastaanottotyöntekijä voi pysyä rauhassa paineen alla. Vaikka hotelli on hyvin kiireinen, työntekijän pitäisi silti pystyä tarjoamaan erilaisia tehtäviä samalla, kun se pysyy ystävällisenä asiakkaiden kanssa.
Ongelmanratkaisu
Etupäilytystyöntekijä tarkoittaa, että olet ensimmäinen henkilövierailija, joka tuo ongelmansa. Nämä ongelmat saattavat olla vähäisiä, kuten ravintolisiä koskevat pyynnöt. He voivat olla suuria, kuten vierailija, jonka varatussa huoneessa ei ole pyynnöstä pyörätuolia. Voisi jopa olla täysin odottamattomia hätätilanteita, kuten vieraanvaraisuutta lääketieteellisessä kriisissä. Sinun tehtäväsi on ratkaista ongelma, jos mahdollista, tai selvittää, kuka soittaa ratkaisemaan sen. Jos voit reagoida nopeasti ja luovasti näihin haasteisiin, voit antaa vieraille hyvän kokemuksen, ja voit ansaita hotellin hyvästä arvostelusta pahasta tilanteesta huolimatta.
Tietokoneiden lukutaito
Vastaanotossa työskentely vaatii tietokoneiden käyttämistä kirjanpidon, prosessimaksujen ja muiden tehtävien hoitamiseksi. Vaikka sinun ei tarvitse olla asiantuntija teknologian maailmassa, sinun on oltava tietokoneella lukemattomia ja joko mukavasti ohjelmiston kanssa, jota hotelli käyttää tai ainakin pystyy nopeuttamaan nopeasti.
ryhmätyö
Vastaanoton työntekijöiden on usein työskenneltävä muiden kanssa. Joskus heidän on työskenneltävä muiden työntekijöiden kanssa vastaanottopisteessä ongelman ratkaisemiseksi. Muina aikoina heidän on kommunikoitava hotellin eri osastojen ihmisten kanssa - kuten pysäköintitilaa, siivousta ja hoitoa - varmistaakseen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä oleskeluun. Vastaanoton työntekijöiden pitäisi siis päästä mukaan ja työskennellä monien ihmisten kanssa.
Hotellin vastaanotto taitoja
A - E
- Vastaa keskusyksikköön
- Asiakkaiden tyytyväisyyden arviointi
- Aseta huoneet
- Auttaa muita joukkueen jäseniä
- Silmää yksityiskohdille
- Varaa majoitusvaraukset
- Sisäänkirjautuneet asiakkaat
- Uloskirjautuminen vieraille
- Puhdas aula ja kirjoituspöytä
- Ilmoita hotellipalveluista
- Ilmoita kampanjoista
- Tietokone
- Tietojärjestelmät
- Kohtelias
- Keskusvarausjärjestelmät (CRS)
- Asiakaspalvelu
- Päätöksenteko
- Tehokas
- Energinen
- Ilmoittaudu vieraille useisiin vierailuohjelmiin
- innostus
F - L
- Joustavuus
- Tervehdi vieraat
- Ryhmävaraukset
- Vieraiden kokemuksia
- Vierassuhteet
- Vieraspalvelut
- Käsittele viestit
- Ihmissuhde
- Issue Room -näppäimet
M - PO
- Aula- ja vastaanottoalueen ylläpito
- Microsoft Office
- Moniajo
- Intohimo miellyttäville ihmisille
- Ihmiset
- Tuotetieto
- Viesti Vierailijamaksut ja maksut
- Positiivinen asenne
PR - Z
- priorisointi
- Prosessi luottokorttimaksut
- Prosessipalkkiot
- Ammattimainen ulkonäkö
- Edistää usein vierailevia ohjelmia
- Edistää laitosta ja palveluita
- tarjouksia
- Tietoa hotellipalveluista
- Rekisteröidy vieraille
- Varaukset
- Varausten hallinta
- Valitusten ratkaiseminen
- Vastaa vieraisiin kyselyihin
- Vastaa erityisiin pyyntöihin
- Huoneiden saatavuus ja varastotila
- Suorita raportit
- Huoneiden päivitykset
- Työntekijöiden aikataulutus
- Selvitä asiakkaiden tilit
- Ajanhallinta
- Upsell-huoneet
- Sanallinen viestintä
- Kirjallinen viestintä
Lue lisää: Hotel & Resort Management Skills | Concierge-taidot
Liittyvät artikkelit: Pehmeät ja vaikeat taidot Kuinka sisällyttää avainsanoja teoksessa . Avainsanahakemisto ja kansilehdet | Taidot ja kyvyt | Jatka taitoluetteloa