Vahvistaa sitoutumista ja suorituskykyä
Cross-Training
Ristikoulutusta voidaan käyttää melkein missä tahansa työpaikassa lähes kaikilla toimialoilla. Organisaatiot, joissa edustajilla on suuri asiakaskosketus, usein harjoittelevat palvelutoiminnan edustajia erilaisiin tehtäviin auttaakseen empatiaa asiakkaan kanssa. Vähittäiskauppayksiköt ristiinsä rahaa ja asiakaspalvelua edustavat edustajat eri toimintojen osa-alueilla. Teknologiapainotteiset yritykset vaativat usein työntekijöiltä, että heistä tulee "sertifioitu" koko tuotevalikoimasta ja tarjoavat bonuksia ja muita etuja niille henkilöille, jotka investoivat aikaa ja energiaa laajentamaan tietämystään.
Cross-Training-edut
Kun valmistelet rajat ylittäviä koulutussuunnitelmia, sinun on otettava huomioon sekä yrityksen edut että työntekijöiden edut. Työntekijän ristinkoulutus antaa heille mahdollisuuden oppia uutta taitoa. Tämä uusi taito voi tehdä niistä arvokkaamman, joko nykyisessä tehtävässään tai muussa työssä.
Uuden työn oppiminen voi auttaa heitä edistämään ja vähentämään työntekijöiden tylsyyttä. Ristikoulutuksen keskeisiä etuja ovat:
- Työntekijöiden tietoisuus organisaation rooleista ja toiminnoista.
- Lisääntynyt joustavuus aikataululle.
- Lisääntyneet mahdollisuudet työntekijöiden etenemiseen.
- Mahdollisuus vahvistaa asiakastukea ammattitaitoisten työntekijöiden kanssa.
- Kyky pitää työntekijät motivoituneina ja "tuoreina" toimeksiannon kiertämisen kautta.
- Mahdollisesti vähentynyt poissaolo ja työntekijöiden vaihtuvuus.
- Hallinnoijien kyky arvioida työntekijöitä eri tehtävissä.
Työn laajentaminen ja työn rikastuminen
Yritä rakentaa ristikoulutusta työn rikastumiseen aina kun se on mahdollista. Joskus voit saavuttaa työpaikan laajentamisen, mutta se voi myös hyödyttää työntekijää.
Työn laajentaminen on työn horisontaalinen laajentaminen
Se sisältää lisäyksen tehtävät, jotka ovat samalla taitotasolla ja vastuulla. Esimerkiksi, jos kouluttaisit puhelinasiakkaiden edustajia käymään kauppatasoa tai kävelemässä asiakkaita, tämä on esimerkki työpaikkojen laajentamisesta. Kuljettajia käsitteleviä ihmisiä on koulutettava joihinkin uusiin tehtäviin, mutta vastuun taso on edelleen sama.
Työnkorotus tarjoaa työn vertikaalisen laajentamisen
Tähän sisältyy tehtävien lisääminen, jotka antavat työntekijälle enemmän valtaa tai enemmän vastuuta. Esimerkiksi yritys voi päättää ylittää junaliikenteen henkilöstöresursseja tukemaan muita toimintoja kuin etujen hallinnointi tai palkanlaskenta. Yksi yritys keskittyi uusien lahjakkuuksien rekrytointiin, koulutteli laajempaa henkilöstöjoukkoa käyttäytymishäiriöihin ja haastoi heitä osallistumaan entistä enemmän palkkausjohtajien tukemiseen haastatteluprosessin aikana.
Yksinkertaisten seulomisten sijaan henkilöresurssien asiantuntijat työskentelivät vuokrausjohtajan kanssa määrittelemällä haastatteluohjelman ja sovittamalla suunnitelman toteutuksen.
Job Rotation ja Cross-Training
Loppu, hyvä laatu guru, W. Edwards Deming, kuvasi usein hänen näkemyksiään, jonka mukaan johtajat eivät voineet ymmärtää yritystä oikein, elleivät he olleet alttiina toimimaan kaikilla organisaation aloilla. Hän kuvaili japanilaista lihapakkausyritystä, joka edellytti tulevia johtajia työskentelemään kaikin toimintoina yhden vuoden ajan, mukaan lukien sotkuinen jalostustyö ja varhaisajan toimitustyöt. Hänen uskonsa mukaan vain monien liiketoiminta-alueiden syvä upottaminen voisi olla yksilöllinen toivomus hallita liiketoimintaa.
Nykyään tehokkaat johtajat ja parhaiten toimivat organisaatiot voivat helposti soveltaa Demingin ajattelua heidän tulevien johtajiensa työhön.
Suuret potentiaaliset ammattilaiset saavat tehtäviä eri toiminnoissa ja eri paikoissa eri puolilla maailmaa kehittämään syvällisempää tietoa yrityksen liiketoiminnasta ja globaaleista markkinoista ja asiakkaista.
Oma kehitysohjelman kehittäminen
Ristikoulutus voi olla tehokas lähestymistapa organisaation vahvistamiseen ja suorituskyvyn parantamiseen. Ideoita, joiden avulla voit luoda tai sponsoroida omia ohjelmia:
- Katso omaa toimintamallia mahdollisuuksista risteyttää tehtäviä. Anna yksilöiden tunnistaa rooleja ja tehtäviä, joihin he ovat kiinnostuneita ja koordinoi omaa epävirallista rajat ylittävää työtä tiimin jäsenten kanssa.
- Haasta työntekijöitä etsimään rikastumismahdollisuuksia osana heidän ristiinkoulutustoimintaansa.
- Keskustele yksikköjohtajan tai johtajan kanssa muodollisen työkierto-ohjelman luomisesta koko organisaatiosi kanssa.
- Hanki henkilöresursseja koordinoimaan ristikkäistyö- ja työkierto-aloitteita.
- Tarjoa kannustimia sertifiointiin eri tehtävissä, toiminnoissa, järjestelmissä tai tuotteissa.
- Mittaa työntekijän palautetta heidän kiinnostuksestaan ja tyydyttävästi ristikkäistyöhön. Pyydä ideoita aloitteen parantamisesta.
- Mallin käyttäytyminen. Varmista, että etsit työn laajentamista ja työtä rikastamisohjelmia itsellesi.
Bottom-Line
Cross-training vähentää riskejä, parantaa työntekijöiden sitoutumista ja tyydytystä ja parantaa yrityksesi tukea asiakkaille ja yleistä suorituskykyä. Ajattele luovasti ja aggressiivisesti organisaation ristiinkoulutuksesta.
-Artti Petty päivitti