Alla on tietoja siitä, mitä työnantajat haluavat tietää sinusta haastattelun aikana avustustyöhön. Lue myös alla olevat tiedot siitä, miten valmistaudut haastatteluun, sekä luettelo erityisistä haastattelukysymyksistä, joita saatat pyytää.
Mitä työnantajat haluavat tietää
Help desk -haastattelun aikana ehdokkaita arvioidaan ensisijaisesti heidän teknisen osaamisensa, ongelmanratkaisuvalmiuksiensa ja viestintätaitojensa perusteella .
Koska help desk -asiantuntijat saavat laajan valikoiman kysymyksiä sähköpostin, chat-ohjelmien ja puhelimen kautta, haastattelijat etsivät ihmisiä, jotka ovat joustavia ja valmiita ottamaan vastaan monia asioita.
Lopuksi, koska nämä avustavat ongelmat, kysymykset ja pyynnöt saattavat vaihdella kohteliaasta kohtelevasta ja tyytymätöntä ja rauhallisesta ahdistuneeseen, haastattelijat haluavat ehdokkaita, jotka ovat selittämättömiä ja voivat ylläpitää viileyttä stressaavissa tilanteissa.
Siksi odottaa haastattelukysymyksiä, joissa käsitellään (ja jopa testataan) joitakin näistä taidoista.
Haastattelujen tyypit
Haastattelijat kysyvät monenlaisia kysymyksiä oppia, onko sinulla taitoja ja kokemusta työpaikalle.
Jotkut ovat yhteisiä haastattelukysymyksiä, joita voit kysyä mistä tahansa työpaikasta, mukaan lukien työhistorianne, omat vahvuudet ja heikkoudet sekä taitosi.
Toiset ovat henkilökohtaisia kysymyksiä ominaisuuksista, jotka liittyvät työhön. Esimerkiksi saatat kysyä, miten hoidat paineita, miksi haluat työskennellä avustajana ja paljon muuta.
Saatat myös saada teknisiä kysymyksiä, jotka ovat samanlaisia kuin ne, jotka saatat joutua vastaamaan työstä.
Saat todennäköisesti myös useita käyttäytymishalukysymyksiä .
Nämä ovat kysymyksiä siitä, miten olet käsitellä tiettyjä työtehtäviä aiemmin. Muut kysymykset ovat todennäköisesti tilannekyselyhaastatteluja . Nämä ovat samankaltaisia kuin käyttäytymisen haastattelukysymykset, mutta niihin liittyy tulevia tilanteita aikaisempien kokemusten sijaan.
Vinkkejä valmisteluun avustavan työpajan haastattelussa
Kun vastaat kysymyksiin haastattelussa avustajapisteessä, voi olla hyödyllistä antaa esimerkkejä siitä, miten olette hoitaneet samanlaisia tilanteita aiemmissa tehtävissä. Jos esimerkiksi kysytään, miten käsittelisit soittajia, jotka eivät pysty selkeästi välittämään teknisiä ongelmia, voit kertoa tarinan siitä, miten käsittelet samanlaista ongelmaa. Nämä viittaukset menneeseen voivat auttaa vahvistamaan kokemustasi haastattelijalle.
Kun vastaat kysymykseen tiettyä esimerkkiä käyttäen, käytä STAR-haastattelutekniikkaa . Kuvaile tilanne, selitä suorittamasi tehtävä ja selvitä suorittamasi tehtävä kyseisen tehtävän suorittamiseksi (tai ratkaise ongelma). Sitten kuvaile toimien tuloksia.
Toinen tapa valmistautua on harjoitella haastattelukysymysten vastaamista. Lue alla oleva luettelo ja käytä jokaiseen kysymykseen vastaamista. Tämä saa sinut tuntemaan itsevarmuutta haastattelun aikana, mikä auttaa sinua kohtaamaan vahvan ehdokkaan avustajapisteessä.
Help Desk haastattelukysymykset
Henkilökohtaiset kysymykset
Mitä erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa sinulle?
Mikä on suurin voima? Mikä on suurin heikkous?
Mitä pidät palkitsevana työskentelystä apupuhelimessa?
IT-kysymyksiä
Miten pidät IT-tietämyksesi ja taitosi nykyisin?
Missä IT-aloissa pidät itsesi asiantuntijana?
Mikä on ITIL? Miten voit hakea ITIL: n asemasi apupuhelimeen?
Mitä ohjelmia olet päivittänyt ja päivittänyt puhelut?
Käyttäytymiskysymykset
Kerro minulle aika, jolloin soittajan oli erityisen vaikea selvittää sinulle ongelma. Miten ymmärsit ongelman?
Antakaa minulle esimerkki ajasta, jona sinun tarvitsee yksinkertaistaa monimutkaisia tietoja selittämään sen soittajalle.
Kerro minulle aika, jolloin joudut käsittelemään erityisen vihamielisen asiakkaan tai soittajan.
Miten käsittelet asiaa? Onko jotain, mitä olisi tehnyt toisin?
Kerro minulle ongelmasta, jonka sinun oli ratkaistava, joka todella testasi analyyttiset kykyt. Mitä resursseja käytit?
Kuinka olet vastannut aiemmin, kun saitte asiakkaalta tai soittajalta negatiivisen palautteen sinulle henkilökohtaisesti?
Tilannekysymykset
Kuvittele, että joku soittaa teknisellä kysymyksellä, jonka kanssa olet täysin tuntematon. Miten käsittelisit tilannetta?
Kuvittele, että soittajalla on vaikeuksia ymmärtää, mitä yrität selittää hänelle. Mitä teet auttaaksenne häntä ymmärtämään sinua?
Jos asiakas soittaa, että hänen tietokoneensa ei käynnisty, miten vianmääritys tehdään?
Jos joku havaitsee, että heidän Internet-yhteydet ovat alhaalla, miten ratkaista ongelma?
Yleiset työhaastatteluasiat
Työpaikkakohtaisten haastattelukysymysten lisäksi sinua pyydetään myös yleisempiä kysymyksiä työhistorian, koulutuksen, vahvuuksien, heikkouksien, saavutusten, tavoitteiden ja suunnitelmien suhteen. Lue luettelo näistä yleisistä kysymyksistä.
Lue lisää: Miten valmistautua haastatteluun Mitä pitää haastatella Top 10 Job Interview Vinkkejä Yhteisten haastatteluongelmien välttämiseksi
Lisää Help Desk - artikkeleita: Help Desk Resume | Help Desk Cover Letter