Määritelmät ja esimerkit kriittisistä menestystekijöistä (CSF):
Kriittiset menestystekijät ovat niitä muuttujia tai olosuhteita, jotka ovat välttämättömiä positiivisen tuloksen saavuttamiseksi liiketoimintaohjelmassa tai strategiassa. Yhteisön tukikehykset ovat halutun lopputuloksen odotetut syy-muuttujat. Esimerkkejä ovat:
- Projektiryhmä on todennut tarvitsevan koulutusta Agile-metodologioista, jotka korvaavat perinteisen kriittisen polkuhankkeen lähestymistavan, koska se on kriittinen menestystekijä monimutkaisen uuden ohjelmistokehitysaloitteen kanssa.
- Toimitusjohtaja tuki joukkueen suositusta investoida uuteen asiakkuudenhallintaohjelmajärjestelmään osana suunnitelmaa kokonaisviihtyvyyden vahvistamiseksi. Uusi ohjelmisto tunnistettiin yhdeksi kriittiseksi menestystekijäksi saadakseen kyky paremmin seurata ja vastata asiakkaidensa kyselyihin.
- Ylempi johtoryhmä tunnisti kolme kriittistä menestystekijää, jotka mahdollistavat uuden strategian markkinoilla: tunnistetaan ja palkitaan oikeat taidot; määritellään ja toteutetaan strategian toteutuksen lähestymistapa, joka otti oppimistehtäviä markkinoilta; ja markkinoinnin kyky saada kriittinen ryhmä varhaisten käyttöönottajien kohderyhmää kohdemarkkinoille.
- Myyntipäällikkö ymmärtää, että koulutuksen, seurannan ja määritetyn myyntiprosessin käyttäminen kaikki myötävaikuttaa myynnin lisäämiseen. Hän mittaa ja seuraa joukkoa indikaattoreita, jotka kertovat hänelle, edustavatko hänen edustajiaan käyttäytymismalleja, jotka mahdollistavat myynnin kasvun.
Kriittisten menestystekijöiden tunnistaminen:
Hallinta- ja projektiryhmät pyrkivät erottamaan muuttujia, jotka korreloivat vain tulosten kanssa ja joilla on todella syy-seuraus.
Yhteisön tukikehysten yksilöiminen on monissa tapauksissa seurausta tutkimuksesta ja tutkimuksesta, taloudellisesta tai tilastollisesta mallinnuksesta sekä keskustelusta ja keskustelusta. Kun tilanne ei sovi tiukkaan tilastolliseen analyysiin, yhteisön tukikehysten tunnistaminen tulee olemaan pyrkimys tunnistaa ja tehdä oletuksia.
Kysymyksiä, jotka on otettava huomioon, kun pyritään tunnistamaan CSF:
- Mitä muuttujia tai tekijöitä todennäköisesti vaikuttaa haluttuun lopputulokseen?
- Voimmeko tehdä tilastollisia analyysejä aikaisempien tietojen perusteella?
- Mitä muutoksia käyttäytymisessä on saavutettava halutun lopputuloksen luomiseksi?
- Mitä ehtoja on olemassa tai muutettava halutun lopputuloksen aikaansaamiseksi?
- Mitä taitoja meidän on lisättävä tai saavutettava menestyksen saavuttamiseksi?
- Mitä välineitä meidän on lisättävä tai hallittava, jotta voimme saavuttaa tavoitteemme?
Kriittiset tai avainindikaattorit (CSI):
Vaikka kriittiset menestystekijät aiheuttavat syy-seuraussuhdetta, CSI: t ovat toimenpiteitä, jotka liittävät toimet tai syyt tuloksiin. Kriittinen menestymisindikaattori on samanlainen kuin maratonin juoksun sekuntikellon lukemat tai autojen polttoainetalouden lukemat. Mieti:
Maraton juoksija ymmärtää, että hänen on säilytettävä tietty tahti loppuun mennessä, joka asettaa hänet luokkansa kymmenen parhaan joukkoon.
Lukemat eivät vaikuta suoraan menestykseen. Ne tarjoavat kuitenkin ohjeita siitä, voisiko hän lisätä vauhtiaan pysyä kilpailussa tai hidastaa vauhtia säästämään energiaa kilpailun loppupuolella. Menestyksen kriittiset menestystekijät olivat hänen harjoitteluohjelma, ruokavalio ja henkinen valmennus. Lukemat ovat vain indikaattoreita hänen edistymisestä kohti hänen tavoitteitaan. Kriittisiä menestymisindikaattoreita voidaan kehittää jokaiselle näistä yhteisön tukikehyksistä.
Kuljettaja keskittyy polttoainetalouden maksimointiin riippuu auton tietokoneen lukemista ymmärtääkseen, miten hän tekee. Polttoainetehokkuuden maksimoinnin kriittiset menestystekijät ovat sellaiset tekijät kuin keskimääräinen nopeus ja käynnistysvaihe sekä pysäytystaajuus. Talouden lukemat ovat yksinkertaisesti indikaattoreita, jotka viittaavat siihen, ovatko hänen toimensa tuottaneet toivottua tulosta.
Ajoitus tai lukeminen itsessään ei vaikuta lopputulokseen tai menestykseen. CSI tarjoaa kuitenkin ohjeita siitä, tuottavatko toiminnot tuloksia, jotka mahdollistavat lisääntyneen myynnin.
Keskeisten menestymisindikaattorien kehittäminen:
Yhteisön tukikehysten tarkan tunnistamisen jälkeen johtaja tai ammattilainen pyrkii tunnistamaan toimenpiteet, jotka johtavat toimia tarkoituksenmukaisiksi toimenpiteiksi tai yhteisön tukikehyksiksi. Jos viittaat edellä esitettyihin CSI-esimerkkeihin, voit kuvata indikaattoreita, jotka maraton juoksijan on valvottava, mukaan lukien harjoitteluaika ja tehokkuus, ruokavalion hallinta ja nukkuminen.
Tehokkaat johtajat mittaavat ja valvovat ja pyrkivät korostamaan toimenpiteitään yhteisön tukikehyksillä ajan mittaan. Keskeisten menestymisindikaattorien tai CSI: iden kehittämisprosessi on jatkuva, toistuva prosessi, jossa usein tehtäviä mukautuksia ja tarkennuksia tarvitaan todellisen kokemuksen perusteella.
Bottom Line:
Kriittisten menestystekijöiden tunnistaminen ja niiden tukevat kriittiset menestystekijät ovat tärkeä osa aloitteen tai ohjelman onnistumisen todennäköisyyden parantamista. Varokaa kuitenkin vanha sanonta: "mitä mitataan, saat tehtyä." Hyvät johtajat katsovat erittäin tarkasti, että indikaattorit korreloidaan yhteisön tukikehyksille ja että ne tunnistavat ja todistavat, että yhteisön tukikehyksillä on syy-yhteydet haluttuihin tuloksiin. Se on prosessi, joka vaatii sekä taiteen että tieteen.
-
Art Pettyin päivitys