Lue lisätietoja kuuntelusta, miksi se on elintärkeää työpaikalla ja esimerkkejä, jotka osoittavat tehokkaan kuuntelun.
Kuunteluprosessi
Kuunteleminen työyhteydellä on prosessi, jolla saat ymmärryksen sidosryhmiesi tarpeista, vaatimuksista ja mieltymyksistä suoralla vuorovaikutuksella.
Sidosryhmä voi olla kenenkään pomo, asiakas, asiakas, työtoveri, alainen, ylimmän johdon, hallituksen jäsen, haastattelija tai työnhakija.
On olemassa kaksi osaa aktiivisesti kuunnella menestyksekkäästi työpaikalla: huomiota ja pohdintaa.
- Tarkkaava kuuntelu tarkoittaa silmäluomen ottamista, nyökkäys, hyvä asento ja peilaus puhujan kehonkielestä osoittamaan aitoa kiinnostusta siihen, mitä he sanovat. Näiden sanattomien vihjeiden lisäksi sinun on myös annettava puhujan lopettaa ajatuksensa kokonaisuudessaan.
- Heijastus on toistuva ja parafraasi siitä, mitä puhuja on sanonut osoittavan, että todella ymmärrät, mitä he kertovat sinulle.
Mikä tekee hyvän kuuntelijan
Hyvät kuuntelijat pyrkivät täysin ymmärtämään, mitä muut haluavat kommunikoida, varsinkin kun lausunto ei ole selkeää. Kuunteleminen vaatii yritystä dekoodata ja tulkita verbaalisia viestejä ja nonverbaalisia vihjeitä (esim. Äänen sävy, ilmeet, fyysinen asento).
Suuret kuuntelijat näyttävät myös uteliaisuutensa ja esittävät paljon kysymyksiä. Tee tämä, ja teet suuren vaikutelman.
Kehonkielen ja muiden vihjeiden kautta tehokkaat kuuntelijat viestivät subtitudeisesti puhujalle, että he ovat listattavissa. Lisäksi he kannustavat ja toivovat toisten ajatuksia, mielipiteitä ja tunteita.
Yksi tapa kuunnella kuuntelutaitoasi on antaa haastattelijalle mahdollisuus suorittaa kaikki kysymykset ja lausunnot ennen vastaamista. Älä keskeytä ja ole varma, että vastauksesi todella vastaavat kysymykseen. Muista, että on oikein kestää muutaman hetken kehittää oikea vastaus. Tämä osoittaa, että olet kuunnellut ja ole tarpeeksi huomaavainen parhaan vastauksen luomiseksi.
Mikä tekee huonosta kuuntelijasta
Toisen osapuolen keskeyttäminen osoittaa, että kuuntelutaitojasi ovat alikehittyneitä. Samoin vastaaminen tavalla, joka ei vastaa kysymykseen heijastaa huonosti kuuntelutaitojasi, erityisesti työhaastattelussa.
Liikaa puhuminen on myös hyvin ongelmallista, koska asianmukaiset keskustelut on tasapainotettava molemmille osapuolille. Monopolisointi estää sinua kuuntelemasta ja toinen osapuoli täysin ilmaisemasta mitä he haluavat sanoa. Tulos on, että olet juuri tehnyt huonoa vaikutelmaa.
Esimerkkejä tehokasta kuuntelua
- Työnhakija jakaa ymmärryksen epäselvistä kysymyksistä haastattelun aikana ja kysyy, onko hän oikeassa.
- Haastattelija huomaa, että ehdokas ei näytä häntä silmiin väittäessään avainvoimaa.
- Asiakaspalvelutyöntekijä toistaa suojelijan ongelman tai valituksen takaisin hänelle vakuuttamaan hänelle, että häntä on kuultu.
- Neuvonantaja nyökkää ja sanoo, "kuulen sinut", kannustamaan asiakasta jatkamaan puhetta traumaattisesta kokemuksestaan.
- Kokousedustaja rohkaisee epäilyttävää ryhmän jäsentä jakamaan näkemyksensä ehdotuksesta.
- Haastattelija kysyy jatkokysymystä saadakseen lisää selvennyksiä siitä, miten ehdokas on soveltanut kriittistä taitoa entisessä työssä.
- Johtaja kertoo, mitä hänen tiimensä on sanonut henkilökunnan kokouksessa ja kysyy heiltä, onko hän kuullut asiat oikein.
- Tulosseurannan lopussa työntekijä toistaa erityisalueet, joissa hänen esimiehensä pyytää parantamaan toimintaansa.
- Asiakaskokouksessa myyjä kysyy avointa kysymystä, kuten "Mitä voin palvella sinua paremmin?" ja rohkaisee vastapuolta ilmaisemaan kaikki huolenaiheet kokonaan.
- Sairaanhoitaja ilmoittaa potilaille, että hän tietää, kuinka peloissaan he ovat tulevasta leikkauksestaan ja kertoo olevansa hänelle.
- Työntekijä kiinnittää tarkkaan huomiota puhujaan harjoittelussa ja pyytää selvittämään kysymyksiä saaduista tiedoista.
Arvokkaampia työpaikkataitoja
Vahva kuunteluosaaminen on tärkeää jokaisella organisaatiotasolla ja parantaa mahdollisuuksia tuleviin kampanjoihin. Kuitenkin voi olla joitain pehmeitä ja kovaa taitoja, jotka ovat arvokkaampia kuin muut, riippuen ura-alalla. Jotta voit selvittää, mitä taulutietojasi sinun tulisi korostaa teidän tehtävänne ja haastattelunne, katsokaa työpaikan listattuja työtaitoja .