01 Ensimmäinen vaihe: BPO-strategiaanalyysi ja koulutus
- Analysoi suoria ja epäsuoria kustannuksia ja prosesseja, mukaan lukien osaprosessit ja ennustetut investoinnit.
- Kouluta itseäsi hallinnointi- ja suhteenhallinnan vaatimuksista, säilytetyt prosessit ja organisaatiot, sisäiset parannusmahdollisuudet ja RFI-prosessi
- Osana hankintastrategiaasi kannattaa harkita yksittäisiä versioita useista palveluntarjoajista, ainoista lähteistä ja kilpailukykyisistä tarjouksista sekä kerätä tietoja tulevista palveluntarjoajista.
Toinen vaihe: RFP-kehitys ja hinnoittelu
- Ilmoita työn vaatimuksista, esimerkiksi keskeisistä prosesseista, rahoituksesta, henkilöstöstä tai IT: stä.
- Määritä nykyiset ja kohdennetut palvelutasot.
- Suorita taloudellinen analyysi taloudellisista ja tuottavuustekijöistä.
- Kehitä liiketoiminnan tapaus, mukaan lukien kustannussäästöt sekä aineellisten ja aineettomien prosessien parannukset.
- Valitse hinnoittelumalli, esimerkiksi kiinteä tai muuttuva tai tulospohjainen hinnoittelu.
- Määritä hallinto, palvelutasosopimus ja suhteiden hallintasuunnitelmat.
03 Kolmas vaihe: Tarjousarviointi ja neuvottelut
- Jakaa RFP: n päteviin BPO-palveluntarjoajiin liiketoimintastrategian perusteella.
- Käy palveluntarjoajien kanssa ja lajitkaa ne. Analyysisi perusteella määritellään lyhyt luettelo valinnoista.
- Aloita alustavat neuvottelut.
- Tarkista viitteet ja suorita 3-5 viikoittaista asiakaspaikan vierailua.
- Neuvottele sopimuksesta, palvelutasosta ja oikeudellisesta kehyksestä.
- Luo hallinto- ja BPO-ohjelman hallintotoimisto
Kun nämä kolme vaihetta on tehty, on aika aloittaa siirtymäsuunnittelu.
04 Siirtyminen
Siirtyminen on avain onnistuneeseen ohjelmaan. Monet yritykset voivat tuottaa Business Case -yrityksen liiketoimintakokonaisuuden toteutus on avain päätösarvon toteutumiseen. Siirtyminen sisältää kolme elementtiä, Financial - Technical - Organization Change. Olemme huomanneet, että ihmislähtöinen elementti Organisaatiomuutos on sellainen, jolla on vähiten huomiota ja joka usein on erilainen liiketoimintakaupan onnistumisen saavuttamiseksi. Ääni Siirtymismenetelmä korostaa tätä elementtiä. Siirtymismenetelmää kuvataan alla olevassa kaaviossa:
05 3 Siirtymävaiheet
Kiinnitämme asiakkaitamme korkeammalle tasolle strategisesta näkemyksestä ja tehokkaasta toteutuksesta. Tällainen intensiteetti on yhteinen lanka hankkeen siirtymistä edeltävän maahanmuuton ja jälkeisen maahanmuuton vaiheiden kautta.
Siirtymävaiheessa ennakoidaan prosessin, ihmisten, teknologiainfrastruktuurin ja hallinnan tiukkaa arviointia, jonka avulla kartoitetaan etenemissuunnitelma ulkoistetussa ympäristössä
Siirtymävaiheessa edellä mainittu toiminta siirretään seuraavalle tasolle asiakkaan ja BPO: n välisen synkronoinnin helpottamiseksi toiminnallisesta näkökulmasta
Siirron jälkeisessä vaiheessa prosesseja siirretään ydintoimintojoukkueelle, joka on vastuussa vakaudesta ja prosessin tehostamisesta. Tiukkaa valvontakehystä käytetään varmistamaan toiminnan avoimuus asiakkaalle.