Johtajat, jotka haluavat johdonmukaisesti
Vaikka et voi koskaan olla joka päivä täydellinen (loppujen lopuksi olet tekemisissä ihmisten kanssa, jotka huonoja vilustuksia ja jotka ovat taistelleet aviomiehensä kanssa), voit saada entistä johdonmukaisemman suorituskyvyn, jos suunnittelet ja valmistaudut hyvin.
Näin saadaan työntekijöiltä johdonmukainen suorituskyky.
Emuloi farmaseutteja yhdenmukaisten menettelytapojen ja käytäntöjen mukaisesti
Farmaseutit ovat tunnettuja laadukkaasta hoidosta jokaiselle henkilölle. Jos tulet tiistaina ja puhut farmaseutille Janeen ja palaat torstaisin ja puhut farmaseutin Johnille, niin molemmat tietävät olosi, lääkkeet ja lääkärisi. Miksi? Koska he dokumentoivat heckin kaikesta .
Apteekit voivat tarjota yhdenmukainen hoito, koska niillä on johdonmukainen kirjanpito, ja kaikki apteekit voivat käyttää kaikkia muita töitä. (Yrityksen sisällä, tietenkin, CVS-apteekkisi ei voi etsiä mitä Walgreenin farmaseutti kirjoitti.)
Useimmat yritykset eivät käsittele elämää ja kuolemaa apteekin tapaan, mutta ne voivat varmasti hyötyä ideasta. Dokumentoida ja noudattaa johdonmukaisia menettelyjä. Milloin pyydät apua? Milloin sanot kyllä? Milloin sanot ei?
Mikä on kunkin hankkeen tai menettelyn hoidon taso? Kun kaikki henkilökunnalla on tarvittavat tiedot, työntekijät saavat enemmän johdonmukaisia tuloksia.
Juna ja seuranta uuden työntekijän kanssa saadakseen tasalaatuisen tuloksen
Monet, monet johtajat ovat täynnä työtä.
Joten, kun he palkkaavat uuden työntekijän, koulutus koostuu "Sinun työpöytäsi on täällä, tietokoneesi kirjautuminen on tämä ja varmista, etteivät kaikki osastolla lähde lounaalle samaan aikaan. Jos sinulla on kysyttävää, kerro siitä. "Ja uudella ihmisellä on jäljellä, että hän selvittää työnsä kaiken itsensä .
Joskus uusi työntekijä hyppää ja tekee hienoa työtä. Mutta suurimman osan ajasta henkilö tarvitsee enemmän koulutusta. Vaikka uusi palkkasi on ylivoimainen ja tekee hämmästyttävän työn vähäisellä tuella, tapa, jolla hän tekee työtä, poikkeaa siitä, miten edellinen työntekijä suoritti työn. Hän myös suorittaa tehtävän eri tavoin kuin muut kolme henkilöä osastolla.
Mitä tapahtuu, kun koulutusta ei ole riittävästi? Asiakkaat tai asiakkaat (sisäiset tai ulkoiset), saavat erilaiset vastaukset ja näkevät erilaisia esityksiä eri ihmisiltä. He luonnollisesti haluavat yhden henkilön muiden. Tällöin työntekijät ja tyytymättömät asiakkaat joutuvat työmäärään, kun he eivät saa haluamaasi analyytikkoa.
Sen sijaan investoi uusien työntekijöiden kouluttamiseen . Tämä ei tarkoita mikro-hallintaa. Johdonmukaisuus ei tarkoita sitä, että sinun on tehtävä kaikkitietoisesti; se vain tarkoittaa, että suorituskyky on johdonmukainen.
Asiakkaan ei pitäisi pystyä helposti kertomaan, kuka teki työn.
Kun olet koulutanut uutta työntekijää , seuraa. Jos uudella työntekijälläsi on ideoita siitä, miten tehdä työtä eri tavalla, niin kuuntele , ja jos se on todella parempi, pyydä uutta henkilöä kouluttamaan kollegojaan uuden menetelmän tekemiseen.
Tämä koulutus ei koskaan loppua. Se ei kuitenkaan ole kaikenikäinen asia. Se on vain säännöllinen seuranta työntekijöiden kanssa, muokkaaminen tarpeen mukaan ja muuttaminen, kun joku kehittää paremman tavan suorittaa tehtäviä.
Anna päätöksentekoelimen työntekijöille johdonmukaista suoritusta
Tämä tuntuu vastahyväksi ajatukselle johdonmukaisesta suorituksesta. Jos haluat johdonmukaisuuden, kaikkien rivikäyttäjien tulisi tehdä sama asia samalla tavalla ja kaikki poikkeukset joutuvat johtajan läpi. Näet tämän paljon vähittäiskaupan tai puhelukeskuksissa.
Kassa ei pysty palaamaan; sinun täytyy mennä palvelupisteeseen. Henkilö, joka vastaa puhelimeesi kaapeliyrityksessäsi, ei voi alentaa kustannuksia, mutta hänen johtajansa voi.
Vaikka tämä on vakio, se voi johtaa epäjohdonmukaiseen suorituskykyyn ja onnettomiin asiakkaisiin. Miksi? Koska asiakkaat näkevät etulinjan työntekijät vihollisina, heidän on päästävä keskustelemaan ihmisille, joilla on valtuudet ratkaista ongelmansa.
Ihmiset, jotka ovat aggressiivisia, saavat parempaa kohtelua kuin ihmiset, jotka ovat mukavia (mikä rohkaisee pahaa käyttäytymistä). Ja kaikkien on odotettava linjaa tai pidossa odotettaessa yhtä johtajaa.
Sen sijaan anna työntekijöillesi valtuudet tehdä melkein mitä tahansa. Ei ole mitään syytä, ettet voi asettaa sääntöjä tuottoihin ja pyytää työntekijöitä valvomaan niitä. Jos työntekijä kertoo asiakkaalle, ei, niin johtajan pitäisi tukea häntä niin kauan kuin päätös on kirjallisten ohjeiden puitteissa.
Tuloksena asiakkaat saavat johdonmukaista suorituskykyä ja hoitoa odottamatta. Jerkki ei paranna mahdollisuuksiasi päästä eroon, ja työntekijät tuntevat olevansa valtuutettuja . Se on voittava tilanne.
Palkitse suorituskykyä ei persoonallisuutta
Jos haluat johdonmukaista suorituskykyä, anna johdonmukainen kiitosta . Varmista, ettet luovuta hankkeita ja kiitosta siitä, kuinka paljon pidät työntekijästä, mutta sen suorituskyvystä. Jos Jane saa kiitosta niin paljon kuin näytetään, ja John saa vain selän selkänsä erinomaisen työn tekemiseen, voit lyödä vetoa siitä, ettei sinulla ole johdonmukaista suoritustasi osastollasi.
Haluat, että kaikki tekevät hyvää työtä koko ajan, joten haluat varmistaa, että kehutte todellista suorituskykyä . Saatat pidä Jane paremmin, mutta ellei hänen suorituskyky ole hyvä, älä kiitosta häntä. Pidä työntekijöitä johdonmukaisin standardein ja saat yhdenmukaisen suorituskyvyn.
johtopäätös
Jos teet nämä neljä toimintaa hyvin, näet työntekijöidesi johdonmukaisemman tuloksen. Johdonmukainen suorituskyky on voitto asiakkaille, työntekijöille ja yrityksellesi.