Mutta huono kommunikointi tai ihmissuhdehallitus voi helposti aiheuttaa yksinkertaisia erimielisyyksiä, jotka heijastavat kaunaa tai pahempaa.
Ristiriidat, joiden annetaan lamautua ja kasvaa, vähentävät viime kädessä tuottavuutta ja vahingoittavat henkilöstön moraalia. Siksi työnantajat etsivät työntekijöitä taitoja hallita ja levittää konflikteja.
Työntekijöiden konfliktin tyypit
Kaikki konfliktit eivät ole samankaltaisia, eikä niitä voida hallita ikään kuin ne olisivat samankaltaisia. Suhtautuminen vihamieliseen asiakkaaseen on hyvin erilainen kuin työtovereiden välinen henkilökohtainen tiff tai kitkan omien esimiesten kanssa. Samoin on olemassa ristiriitoja, kun ihmiset ovat eri mieltä siitä, miten oikein tehdään, kun taas toisissa on todellista pahaa. Keskeinen kysymys on yleensä kenellä on enemmän valtaa yrityksessä ja onko jommankumman osapuolen toisella puolella välitöntä toimivaltaa.
Ristiriitoihin voivat suoraan vastata osapuolet tai valvojien, henkilöstöhallinnon henkilöstön, virkamiesten virkamiesten tai ammatillisten sovittelijoiden välityksellä. Prosessi voi sisältää rennon keskustelun tai muodollisen epäkohdan.
Lähes kaikissa tapauksissa konfliktien käsittelyyn liittyy sama ydinosaaminen.
Ole valmis jakamaan esimerkkejä
Vahvat konfliktien hallinta taidot ovat etuna monissa tehtävissä; ainakin sellainen työntekijä, jolla on tällaiset taidot, aiheuttaa vähemmän konflikteja muiden ihmisten hoidettavaksi ja luo sujuvamman työympäristön yleisesti.
Palkkausjohtajat voivat tai eivät välttämättä ole etsimässä konfliktinhallintataitoja nimenomaisesti, mutta monet näistä samoista kyvyistä voivat kuulua muihin otsikoihin, kuten ryhmätyöhön tai johtajuuteen . Tarkista tehtävän kuvaus, jotta voit kertoa, miten voit tehdä, mitä voit tehdä, kun kirjoitat ansioluettelosi ja kuulokirjaimesi.
Jos työ määrittelee kuvauksen "konfliktien hallinta", on valmis jakamaan esimerkkejä siitä, miten olet työskennellyt konfliktin aikana työhaastattelussa. Tarkastele näitä esimerkkejä konfliktinhallintataidoista ideoille, mitä mainittakoon.
Esimerkkejä konfliktinhallintataitoista
Konfliktienhallintatyöt pyörivät ympäriinsä varmistaen, että jokainen tuntee kuuluvan ja kunnioitettavan ja neuvottelee molempia osapuolia hyödyttävään ratkaisuun, jonka kaikki voivat hyväksyä. Se ei välttämättä merkitse kaikkia miellyttäviä tai poistaa mitään ja kaikkia erimielisyyksiä. Ristiriita voi olla tarpeen ja hyvä, ja konfliktinhallinnan tavoitteena on varmistaa, että kaikki erimielisyydet ovat tuottavia ja ammattimaisia.
Kommunikointitaidot
Paljon tarpeettomia konflikteja voidaan välttää yksinkertaisella, tarkalla kirjallisella ja suullisella viestinnällä . yksi menetetty sähköposti saattaa johtaa epäonnistuneisiin suunnitelmiin ja osoittaa sormet.
Oletukset siitä, mitä muut ihmiset tietävät, ajattelevat tai aikovat, voivat aiheuttaa kaunaa tai pahempaa. Monet ihmiset väittävät yksinkertaisesti, koska he haluavat tuntea kuulluksi. Yksinkertainen hyvä kuulija voi riittää herättämään luottamusta ja ratkaisemaan loukkaantuneita tunteita.
Tunneäly
Tunne-älykkyys on kyky ymmärtää omia tunteita ja toisten tunteita ja käsitellä näitä tunteita hyvin. Ihmiset, joilla on korkea tunneäly, ovat hyviä tunnistamaan ja täyttämään toisten tarpeita ja ottamaan vastuun omasta tarpeestaan ja tunteistaan.
Empatia
Empatia tarkoittaa tunne, mitä muut tuntevat. Kyky nähdä tilannetta jonkun toisen näkökulmasta, ymmärtää heidän tarpeensa, motiivinsa ja mahdolliset väärinkäsitykset on ratkaisevan tärkeää tehokkaan konfliktinhallinnan kannalta. Jotkut ihmiset ovat luonnollisesti empaattisempia kuin toiset, mutta empatiaa voidaan kehittää.
Hyödyllisimpiä empatiaa täydentää toisen tilan älyllinen ymmärrys, koska tunneperäinen empatia voi joskus aiheuttaa monimutkaisia paljastuksia. Empatiaa sovelletaan parhaiten työympäristöön, kun se yhdistetään kriittiseen ajatteluun, emotionaaliseen älykkyydel- le ja muun tyyppiseen harkintaan.
Luova ongelmanratkaisu
Ymmärtäminen ja viestintä ovat kaikki hyvin ja hyviä, mutta eivät auta paljon, jos sinulla ei ole ratkaisua ongelman ratkaisemiseen, riippumatta siitä, mikä ongelma voi olla. Ristiriitoja tapahtuu usein, koska kukaan ei voi kehittää toimivaa ratkaisua, joten konfliktin ratkaiseminen riippuu ratkaisun luomisesta. Tämä tekee ongelmanratkaisusta kysynnän taustat työnantajille.
Conflict Management Skills List
Jos työ määrittelee kuvauksen "konfliktien hallinta", on valmis jakamaan esimerkkejä siitä, miten olet työskennellyt konfliktin aikana töiden haastatteluissa. Tarkastele näitä esimerkkejä konfliktien hallinnan taidoista ideoista siitä, mitä mainittakoon.
A - I
- Ongelman ratkaiseminen nopeasti ennen kriisivaihetta
- Varmistaa tunteita syyttämättä
- Aivoriihiratkaisuja, jotka sopivat molempien osapuolten tarpeisiin
- Kompromissit muille
- Sitoutuminen ongelmien ratkaisemiseen
- Keskustelemaan konfliktin osapuolien kokoukseen
- Luovuus ongelmanratkaisuun
- Osoittamalla ymmärrystä asianomaisten osapuolten tunteista ja tarpeista
- Sopimusten noudattamatta jättämisen seuraamusten määrääminen
- Piirrä vastentahtoisten osallistujien näkökulma ja tunteet
- Anteeksiantamukset
- Harjoittajien välisen sopimuksen muodostaminen (kirjallisesti, mikäli mahdollista)
- Tunnistamalla ei-sanallisia vihjeitä, jotka osoittavat turhautumista ja vihaa
- Ristiriitojen havaitseminen
- Yhdistämällä tavoitteet sopusointuiseen yhteistyöhön suorituskykysuunnitelmiin
L - Z
- Kuunteleminen keskeytyksettä, kun osapuolet jakavat näkemyksensä
- välittävien
- Tapaaminen yksittäisten tahojen kanssa erimielisyyksien tunnistamiseksi
- Mallintaminen kohtuullinen vuoropuhelu
- Sopimusten noudattamisen valvonta
- neuvotteluryhmä
- Tunnustetaan antagonistien parannukset
- Tunnistamalla ongelman olemassaolo
- Suhteiden ja rooleiden uudelleenmäärittäminen konfliktin aiheuttamien vuorovaikutusten välttämiseksi
- Heijastavat merkittäviä konfliktinaiheuttajia käyttäytymismalleissa
- Tuottavan vuoropuhelun perussäännöt
- Näyttää kunnioituksen
- Opettaa vaihtoehtoisia käyttäytymismalleja konfliktin välttämiseksi
- Halukkuus muuttaa käyttäytymistä
Oheiset taidot:
Taitoluettelot:
Työntekijöiden taidot luetellaan Job
Luettelot taitoista jatkuu
Aiheeseen liittyvät artikkelit:
Pehmeä vs. vaikea taito
Kuinka sisällyttää avainsanoja jatkossasi
Avainsanahakemisto ja kansilehdet