Työntekijät osallistuvat sosiaaliseen mediaan
Käytä sosiaalista mediaa yrityksesi etuihin . Shama (Hyder) Kabani, sosiaalisen median markkinoinnin Zen- kirjailija ja täyden palvelun web-markkinointiyrityksen Click to Client -yrityksen johtaja kysyy: "Mitä he sanovat sinusta, yrityksestänne ja käytännöistänne?
Parempi vielä - miten reagoit?
Sosiaalisen median käyttöönotto ei tarkoita, että saat sanan kuvan. Mutta saat vuorovaikutuksen vastuullisesti keskustelussa, joka muodostaa kuvan. Ja auttaa sinua tekemään samoin. "
Miksi sosiaalisen median politiikkaa ja yrityksen parhaita käytäntöjä tarvitaan
Kabani sanoo: "Maailma muuttuu nopeasti ja kommunikointi muuttuu entistä nopeammin. Ei ole vain Gen Y blogeja ja twitterit - se on kasvava ilmiö, jonka kaikki sukupolvet ovat omaksuneet. Nykypäivän tekniikka ja sen laaja käyttö ovat suuria hyötyjä, mutta verkko-ratkaisujen Raj Malik huomauttaa myös riskeistä. "
Hän kirjoittaa, että "luvaton tai sopimaton kommentti tai viesti verkossa voi:
- "Hanki yritys ja sinä, Yhdysvaltojen ja muiden valtion virastojen, muiden yritysten, asiakkaiden tai suuren yleisön kanssa.
- "Pienennä yrityksen tuotemerkkiä luomalla negatiivista julkisuutta yritykselle, omistajille ja yhteistyökumppaneille sekä itse tai tiimillesi.
- "Syy vahingoittaa Yhtiölle vapauttamalla muita kuin julkisia tietoja tai omistusoikeutta koskevia tietoja.
- "Kustannus meille kyky saada patentteja tai heikentää kilpailuetua.
- "Kustannus sinä työnne yrityksessä."
Hän ehdottaa, että useimmat näistä eivät häiritse yrityksiä, jos työntekijät käyttävät tervettä järkeä ja hyvän harkintaa online-vuorovaikutuksessaan.
10 askelta sosiaaliseen mediapolitiikkaan
Kabani, joka on nimetty yhdeksi 10 tärkeimmistä ja voimakkaimmista sosiaalisen median naisista, ehdottaa näitä kymmenen askelta luomaan yrityksesi sosiaalisen median suuntaviivoja ja strategiaa.
Päätä, missä yrityksesi seisoo suhteessa sosiaaliseen mediaan. Sinun on myös päätettävä, missä asioissasi seurataan sosiaalisen median työntekijöiden käyttöä. Sinun on määritettävä, kuinka pitkälle yrityksesi haluaa hyödyntää sosiaalisen median hyödyntämistä brändin tunnistamisessa, sitouttaa asiakkaitasi ja työntekijöitänne keskusteluun ja ajaa myyntiä.
Kabani kysyy, "valitsetko vain kommunikoimaan vastauksena siihen, mitä joku muu sanoo? Oletteko aktiivisesti mukana yhteisössä (kuluttajat ja bloggaajat)? Ilman sosiaalista mediaa koskevaa kokonaisvaltaista ajattelutapaa voi olla hyvin vaikea luoda politiikkaa. "
Määritä, mikä on sosiaalista mediaa. Kabani sanoo, että jokaisen organisaation on määriteltävä omaan käyttöönsä, mikä on sosiaalista mediaa. "Vaikka blogi ja LinkedIn voidaan helposti luokitella sosiaaliseksi mediaksi - entä online-video? Entä Twitter?
Mikä todella muodostaa sosiaalisen median? Sinulla on oma (mieluiten) kirjallinen määritelmä. Tämä pätee erityisesti siksi, että uudet verkkosivustot ja työkalut avautuvat koko ajan.
Sosiaalisen median henkilökohtainen määritelmä on mikä tahansa sivusto tai väline (kuten video), joka mahdollistaa viestinnän avoimessa. "
Samoin kuin minkä tahansa offline- tai online-sisällön, joka on kirjoitettu, jota käytetään, vastaanotetaan, kehitetään tai tallennetaan yrityksen omistamalle elektroniikalle työntekijöille, selvennetään, kuka omistaa mitä. Esimerkkinä ei ole kysymys työntekijän kirjoittamasta henkilökohtaisesta blogista hänen aikanaan. Jos hän lähtee palveluksestasi, blogi ja sisältö kuuluvat hänelle.
Yrityksen omistaman kannettavan tietokoneen ja matkapuhelimen sisältö sekä yrityksen verkkosivustolle kirjoittamat sisällöt kuuluvat kuitenkin todennäköisesti kirjalliseen politiikkaan .
Sosiaalisessa mediassa, yrityksellesi on Twitter-tili tai Facebook-sivu esimerkkeinä? Yrityksen on varmistettava, että näiden sosiaalisen median tilejä koskeva omistus kuuluu yritykselle, ei työntekijälle, jonka nykyinen työtehtävä sisältää tilien lähettämisen ja seurannan.
Sinun politiikan on katettava kuka omistaa mitä sosiaalisen median alalla.
Pidä luottamukselliset ja omistukselliset tiedot yksityisesti. Kunnioita muiden työntekijöiden ja asiakkaiden yksityisyyden suojaa. Sosiaalisen median toimintalinjoissa on käsiteltävä omistusoikeuden ja henkilökohtaisten tietojen säilyttämistä luottamuksellisina.
Kabani sanoo: "Näiden sivustojen rento luonteen vuoksi on helpompaa antaa avaintekijöitä ymmärtämättä sitä. Jopa yksityiset viestit eivät aina ole turvallisia. Jokaisella sivustolla on omat epäonnistumiset. Parasta on, että työntekijät eivät koskaan jakaa luottamuksellisia tai omistettuja tietoja sosiaalisen median avulla - joko julkisesti tai yksityisesti.
Päätä, kuka vastaa sosiaalisen median hallinnasta ja osallistumisesta. On tärkeää, että kaikki työntekijät ymmärtävät ja noudattavat yrityksen sosiaalista mediaa koskevaa politiikkaa ja verkkoyhteyttä sosiaalisen median verkossa. Yhden työntekijän tai tiimin on kuitenkin otettava yrityksen julkinen henkilö ja hallittava yrityksen sosiaalista mediaa.
Vastuullisesti seurata ja vastata julkisiin kommentteihin, kiitoksiin tai valituksiin yrityksestä, työntekijällä tai joukkueella on virallinen vastuu vastata sosiaaliseen mediaan. Vaikka kaikkia työntekijöitä pitäisi rohkaista vuorovaikutukseen ja edustamaan yrityksen tuotemerkkiä, sosiaalisessa mediassa näiden työntekijöiden tulisi käsitellä kyselyjä ennakoivasti.
Kabani sanoo, "Paras tapa löytää sosiaalisen median edustaja yrityksessä on etsiä henkilö tai joukko ihmisiä, jotka ovat eniten intohimoisia viestimisessä asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa. He voivat jo tehdä niin ilman, että tiedät sen. Hae nämä ihmiset ulos ja kouluttaa niitä hyvin edustamaan tuotemerkkiäsi. "
Perustetaan sääntöjä työntekijöiden osallistumisesta sosiaaliseen mediaan. Kuljetat hienon linjan työntekijöiden kanssa. Sinun on annettava työntekijöille vapaus harjoittaa sosiaalista mediaa, mutta samalla suojella yritystä samanaikaisesti. Kabani ehdottaa, että tarkastellaan Intelin sosiaalisen median politiikkaa, joka on kattava. Ilmavoimien kehittymässä oleva teknologiaosasto on luonut tämän sosiaalisen median suuntaviivat ja David Meerman Scott korostaa heidän sosiaalisen median strategiansa blogikirjallisuudessa. Niinpä esimerkkejä on olemassa verkossa.
Vaikka työntekijät todennäköisesti käyttävät jo hyvää järkeä osallistumalla verkossa, sosiaalisen median politiikassa on käsiteltävä erityisesti esimerkkejä tabuaiheista. Luottamuksellisia, omistussuhteisia, julkistamattomia yritystietoja ei saa jättää sosiaalisen median ulkopuolelle. Työntekijän ja työntekijöiden ja asiakkaiden yksityiset ja henkilökohtaiset tiedot eivät saa koskaan näkyä verkossa.
Sosiaalisen median työntekijöidesi julkinen kuva, jos he voivat liittyä yritykseesi, ei ole väliä. Nurmuus, loukkaantumiskyky, huijaavat kommentit, väärennetyt lausunnot, halventava käyttäytyminen ja laittoman aineen käyttö ovat kaikki esimerkkejä käyttäytymisestä, jota sosiaalisen median politiikan on koskettava.
Luo järjestelmä sosiaalisen median valvomiseksi. Kabani sanoo, "Sosiaalisen median politiikka ei tee paljon hyötyä, jos et todellakaan seuraa tilaa, jossa keskustelu tapahtuu. On paljon ilmaisia ja maksullisia työkaluja sosiaalisen median seurantaan. "
Harjoittele helposti työntekijöitänne, jotka haluavat osallistua sosiaaliseen mediaan. Kabani ehdottaa, "Luule win-win. Kukaan ei pidä hauskaa - varsinkin kun on kyse heidän omasta sosiaalisesta verkostostaan. Kuitenkin useimmat ihmiset ovat avoimia oppimaan, miten paremmin hyödyntää näitä sosiaalisen median sivustoja lisäämään omia uran ja tuotemerkkejä. Useimmat ihmiset, jotka tekevät virheitä verkossa vain tiedä mitään parempaa.
Jos odotat, että työntekijät käyttävät sosiaalisen verkostoitumisen välineitä oikein, sinun on tarjottava koulutusta. Se, mitä he tuovat esiin, ei ole pelkästään yrityksen heijastus; se heijastaa myös heitä. Tehkää se kaikille voittajaksi. "
Sosiaalinen media laajenee miljoonien ihmisten kanssa, jotka ovat maailmanlaajuisesti vuorovaikutuksessa tavalla, jota harva unelmoi mahdolliseksi vain vähän aikaa sitten. Työntekijät ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisessa mediassa. Yrityksesi tulisi olla vuorovaikutuksessa sosiaalisen median kanssa.
Sosiaalisen median politiikka ja strategiat tarvitsevat nyt kehitystä. Käytä tilaisuutta vaikuttaa yritystesi ja brändisi ympärillä olevaan keskusteluun.
Älä usko minuutin ajan, että keskustelu ei tapahdu. Hyppää mahdollisuuteen vaikuttaa suuntaan - nyt.