Voit rakentaa luottamusta työpaikallesi pitämällä tätä neuvontaa
Luottamus muodostaa perustan tehokkaalle viestinnälle, työntekijöiden säilyttämiselle ja työntekijöiden motivaatiolle ja harkinnanvaraisen energian panokselle, lisäponnisteluille, joita ihmiset vapaaehtoisesti panostavat työhön.
Kun luottamus on organisaatiossa tai suhteessa, lähes kaikki muu on helpompaa ja mukavampaa saavuttaa.
Luottamusmäärityksen kolme konstruktiota
Kun luet luottamuksesta, määritykset, jotka oletettavasti kuvaavat luottamusta ymmärrettäviin tapoihin - mutta eivät ole silmiinpistäviä. Mukaan Dr. Duane C. Tway, Jr. hänen vuonna 1993 väitöskirja, "Construct of Trust":
"Nykyään ei ole olemassa käytännöllistä luottamusta, jonka avulla voimme suunnitella ja toteuttaa organisaation toimia, jotta voimme lisätä ihmisten luottamustasoa. Me kaikki ajattelemme, että tiedämme, mitä luottamus on omasta kokemuksestani, mutta emme tiedä paljon siitä, miten Miksi? Uskon, että se on, koska meitä on opetettu katsomaan Luottamusta ikään kuin se olisi yksi kokonaisuus. "
Tway määrittelee luottamuksen, "valmiustilan vartioimattomaan vuorovaikutukseen jonkun tai jotain" kanssa. Hän kehitti luottamusmallin, joka sisältää kolme osaa.
Hän kutsuu luottamusta rakentamaan, koska se on rakennettu kolmesta osasta: "kyky luottaa, pätevyyden käsitys ja käsitys aikomuksista". Luottamus näiden kolmen komponentin vuorovaikutuksesta ja olemassaolosta luo luottamuksen ymmärtämisen helpommin.
- Luottamuksellinen kyky tarkoittaa, että koko elämänkokemuksesi ovat kehittäneet nykyisen kapasiteettisi ja halukkuutesi luottamaan toisiinsa.
- Osaamisen käsitys muodostuu käsityksestäsi kyvystänne ja muiden kykyjenne kanssa, joiden kanssa työskentelet osaavasti, mitä tarvitset nykyisessä tilanteessa.
- Twayn määrittelemien aikomusten käsitys on käsitys siitä, että toimet, sanat, suunta, tehtävä tai päätökset ovat motivoituneita keskenään palveleviksi pikemminkin kuin itsekeskeisiksi motiiveiksi.
Miksi luottamus on kriittinen terveellisessä organisaatiossa
Kuinka tärkeää on luoda luottavainen työympäristö? Twayn mukaan ihmiset ovat kiinnostuneita luottamuksesta Aristotelelta. Tway toteaa: "Aristoteles (384-322 eKr.), Joka kirjoitti retoriikassa , ehdotti, että kuuntelijan Ethos, kaiuttimen luottamus perustui kuuntelijan käsitykseen kaiuttimen kolmesta ominaisuudesta.
"Aristoteleen uskottiin, että nämä kolme ominaisuutta ovat puhujan älykkyys (lausuntojen tai pätevyyden oikeellisuus), puhujan luonne (luotettavuus - osaamisen tekijä ja rehellisyys - aikomus) ja puhujan hyväntahtoisuus ( suotuisat tavoitteet kuuntelijalle). "
Tämä ei ole muuttunut paljon tähän päivään asti. Twayn ja muiden tekemät lisätutkimukset osoittavat, että luottamus on perusta suurelle määrälle positiivista ympäristöä, jonka haluat luoda työpaikallasi.
Luottamus on välttämätön ennakko:
- tunne, joka voi luottaa henkilöön,
- työskentelee yhdessä ryhmän kanssa ja kokee ryhmätyötä,
- harkittuja riskejä ja
- uskomattoman viestinnän kokeminen.
Paras tapa säilyttää luottamuksellinen työympäristö on estää luottamuksen syntyminen ensiksi. Organisaation johtajuuden eheys on kriittinen. Myös henkilöstön kanssa käytävän viestinnän totuudenmukaisuus ja avoimuus ovat kriittinen tekijä. Vahvan ja yhtenäisen tehtävän ja näkemyksen läsnäolo voi myös edistää luotettavaa ympäristöä.
Tietojen antaminen päätösten taustoista, taustasta ja ajatusprosesseista on toinen tärkeä osa luottamuksen ylläpitämistä. Toinen on organisaation menestys; ihmiset ovat enemmän kykeneviä luottamukseen osaamisestaan, panoksestaan ja ohjauksestaan, kun osa onnistuneesta hankkeesta tai organisaatiosta.
Asiat, jotka vahingoittavat luottamussuhdetta
Kuitenkin jopa organisaatiossa, jossa luottamus on ensisijainen, päivittäin tapahtuu asioita, jotka voivat vahingoittaa luottamusta. Viestintä ymmärretään väärin; asiakastilaus on väärin ja kukaan ei kyseenalaista ilmeistä virhettä.
Työntekijät luottivat yrityksen omistamaan yrityksen, joka joutui konkurssiin, Twayn luottamusmallin aikomuksesta. Mutta hän oli vakavasti loukkaantunut työvoiman silmissä mallin koettuun osaamiseen. Työntekijät tiesivät, että hänen sydämensä oli oikeassa paikassa. He eivät usko voivansa ottaa organisaatiota sinne. He eivät koskaan toipuneet.
Rakenteen ensimmäisessä osassa luottamuskapasiteetti, vaikka organisaatiot tekisivät parhaansa, monet ihmiset eivät halua luottaa heidän elämänkokemustensa vuoksi. Monilla työpaikoilla ihmisiä opetetaan epäluottamukseen, koska heitä on toistuvasti vääristynyt ja harhaanjohtava.
Useita vuosia sitten puhuin konferenssissa, johon osallistui 400 metallinmuodostusyrityksen johtajia. Kysyin ryhmältä, kuinka monta heistä oli edelleen pelossa organisaatioissaan huolimatta kaikista luottamuksen rakentamisesta. Jokainen huoneen käsi nostettiin. Tällaisten istuntojen seurauksena olen todennut, että luottamus on useimmissa organisaatioissa yksi tai useampi asia.
Luottamustehtävien johtajan tai ohjaajan kriittinen rooli
Simon Fraser -yliopiston apulaisprofessori, Kurt T. Dirks, (ks. Alaviite) selvitti luottamuksen vaikutusta college koripallojoukkueeseen. Tutkittuaan 30 joukkuetta, hän päätti, että onnistuneiden joukkueiden pelaajat todennäköisemmin luottavat valmentajaansa.
Hän huomasi, että nämä pelaajat todennäköisemmin uskoivat, että heidän valmentajansa tiesi, mitä heille tarvittiin voittaa. He uskoivat, että valmentaja oli heidän etunsa mukaiset; he uskoivat valmentajan läpäisseensä siitä, mitä hän lupasi. (Jotain ajattelemaan: luottamusta heidän joukkuetovereihinsa ei tuskin katsottu tärkeäksi tutkimuksessa.)
Del Jones, Gannett News Service raportoi, että maaliskuussa 2001 Wirthlin Worldwide -tutkimus työntekijöistä 67 prosenttia sanoi sitoutuneensa työnantajiinsa. Vain 38 prosenttia koki työnantajan sitoutuneen heihin. Toisessa tutkimuksessa, C. Ken Weidner, apulaisprofessori Loyolan yliopiston kehityksen keskusyksikössä Chicago, havainnot viittaavat siihen, että organisaation suorituskykyä ja muutosta on useita.
Weidner havaitsi, että johtajan kyky kehittää suhteita, jotka vähentävät tai eliminoivat epäluottamusta, vaikuttavat myönteisesti työntekijöiden liikevaihtoon . Hän katsoo, että liikevaihto voi olla seurausta organisaatioista, jotka eivät ole kiinnostuneita ihmisistä. Hän totesi myös, että luottamus ohjaajaan liittyy parempaan yksilölliseen suorituskykyyn.
Luo luottamussuhde ajallaan
Luottamus rakennetaan ja ylläpidetään monilla pienillä toimilla ajan mittaan. Kirjoittaja Marsha Sinetar sanoi: "Luottamus ei ole tekniikan vaan luonteeltaan luotettava, koska meillä on tapana olla, ei kiillotettujen ulkopintojen tai asiantuntevasti muotoillun viestintämme vuoksi."
Joten pohjimmiltaan luottamus, ja täällä on tässä artikkelissa lupaama salaisuus, on kulmakivi, perusta, kaikelle mitä haluat organisaatiollesi nyt ja kaikesta mitä haluaisit tulla tulevaisuudessa. Aseta tämä perusta hyvin.
Luottamus kertoo totuuden, vaikka se onkin vaikeaa ja että se on totuudenmukaista, aitoa ja luotettava asiakkaasi ja henkilökunnan suhteissa. Voivatko syvällisesti palkitsevia, lähetystyöntekijöitä, elämää ja työtä tehostavia toimia tehdä yksinkertaisempaa kuin tämä? Epätodennäköisesti.
Referenssejä luottamussuhteista
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, osa 85 (6), joulukuu 2000 s. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH ja Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Trustin rakentaminen, väitöskirja, 1993.
- Tway, Duane C., Julkaisematon paperi, johtajuus ja luottamus: välttämättömyys siirtymäkauden vuosikymmenelle ja sen ulkopuolella, 1995.