Miten työnantajat voivat kannustaa työntekijöitä asettamaan heidän harkinnanvaraisen energiansa
Diskrecionaalinen energia on houkutusta, jota työntekijä haluaa edistää työn perusvaatimusten lisäksi.
Työntekijät valitsevat, kuinka paljon harkinnanvaraista energiaa käytetään teidän puolesta työpaikalla.
Työntekijän halukkuus toimia työn perusvaatimusten lisäksi ja heijastaa työntekijän halukkuutta harjoittaa hänen harkinnanvaraista energiaansa.
Koskeeko työntekijän harkinnanvaraista energiaa positiivista työpaikkapulaa? Se on. Diskreettinen energia voi auttaa sinua asettamaan työpaikkasi tuleen työntekijöiden suorituskyvyn ja jännityksen ansiosta. Työnantajana tavoitteena on päästä mahdollisimman paljon siihen. Se on öljy, joka pitää moottori menestyksekkään organisaation käynnissä.
Ajattele työntekijän harkinnanvaraista energiaa tehokkaana suorituskyvyn parantajana. Onnistuneet johtajat ymmärtävät harkinnanvaraisen energian valtaa ja ryhtyvät tietoisiin toimiin työn ottamiseksi siihen. Johtajat vetäytyvät ja antavat työntekijälle mahdollisuuden osallistua harkinnanvaraiseen energiaansa luomalla työympäristö, joka mahdollistaa ja mahdollistaa työntekijöiden valinnan suorittaa.
"Useiden organisaatioiden, myös johtavien akateemisten laitosten, tutkimukset ovat osoittaneet selkeän suhteen työntekijöiden sitoutumisen korkeaan tasoon - joka on kollektiivisesti määritelty halukkuudeksi ja kyvystä mennä ylimääräiselle mailalle - ja paremmista taloudellisista ja toiminnallisista tuloksista. Globaali työvoimatutkimus osoittaa, että vaiheet, joihin organisaatiot ovat ryhtyneet parantaakseen sitoutumista, alkavat lyhentyä. "
Työympäristö, joka edistää harkitun energian käyttöä
Joten mikä organisaatio on tekemässä kannustaakseen työntekijöiden sitoutumista, joka saavuttaa nämä tulokset? Työympäristö, joka rohkaisee työntekijän harkinnanvaraista energiapanosta, korostaa seuraavia osia:
- Selkeä tavoitteet ja suorituskyky-odotukset
- Palkinnot ja tunnustus saavutukselle
- Jatkuva palaute
- Sitoutuminen viestintään
- Usein suoritettu valmennus
- Johdon huomio ja tuki
- Työntekijöiden tyytyväisyys
- Työntekijöiden motivaatio
- Työntekijöiden kehitysmahdollisuudet (ei vain luokat)
Työntekijä harkinnanvaraista energiaa toiminnassa
Esimerkkinä harkinnanvaraisesta energiasta toiminnassa, Mary palvelee asiakkaita vähittäiskaupassa. Hän seuraa asiakkaita pukuhuoneeseen, jossa asiakas yrittää vaatteita. Kun asiakas on valmis, Mary tuo asiakkaan takaisin lattiaan ja tarjoaa asiakkaalle lisäapua.
Jos asiakas päättää ostaa tavaran, Mary vie hänet kassalle tai soittaa itselleen. Hän kiittää asiakkaita hänen ostostaan ja kertoo hänelle, että hän toivoo asiakkaansa palaavan pian. Mary laittaa vaatteet pois, jota asiakas ei ostanut.
Kaikki tämä on Maryn perustoiminta, mitä Maryn työnantaja palkkasi hänet tekemään.
Näin Mary ansaitsee palkkansa joka viikko. Onko työnantaja haluaa hänet tekemään? Ei oikeastaan. Työnantaja toivoo saavansa paljon enemmän jokaisesta työntekijästä.
Contributed Discretionary Energy
Työntekijä, joka on valtuutettu, onnellinen ja sitoutunut työhönsä, ottaa palvelua eteenpäin. Hän käyttää harkinnanvaraista energiaansa palvelemaan paremmin asiakkaita ja parantamaan työnantajansa myyntiä.
Mary käyttää harkintansa mukaista energiaa ja pyytää asiakkaalta, kun hän on vielä pukuhuoneessa, onko hän voinut tuoda hänelle esineen, joka ei toimi toisessa koko tai väri. Hän seuraa asiakasta lattialle ja ehdottaa muita kohteita, jotka saattavat toimia asiakkaan toimeksi, mikä perustuu siihen, mitä asiakas näyttää tunteneen jo.
Mary ehdottaa myös jotain, jonka hän uskoo toimivan hyvin asiakkaalle, vaikka he eivät olisikaan samanlaisia kuin mitä asiakas on jo kokeillut.
Mary voi tehdä tämän, koska hän tietää inventaarion erittäin hyvin ja on havainnut monia asiakkaita ostamaan kohteita ajan mittaan. Hän tietää, mikä voisi näyttää hyvältä nykyisestä asiakkaasta kokemuksesta.
Kun asiakas ostaa hänet, Mary muistaa antaa hänelle kupongin tulevasta myynnistä. Hän kävelee asiakkaalle myymälään, kiittää häntä ostoksestasi ja kertoo hänelle, että hän voi pyytää Maryta milloin hän palaa kauppaan.
Mary ymmärtää, että asiakkaat palaavat todennäköisemmin, jos heillä on ystävä, josta he tietävät saavansa erinomaista palvelua.
Ota käyttöön enemmän työntekijän harkinnanvaraista energiaa
Et voi maksaa ihmisiä tarpeeksi muistaa mennä ylimääräinen mailin, mutta voit tuottaa työympäristön, jossa työntekijät päättävät käyttää tätä harkinnanvaraista energiaa itse.
Maryn työnantaja tarjosi monia edellä mainituista tekijöistä työpaikan luomiseen, jossa Maryn kaltaiset työntekijät tarjosivat paljon enemmän kuin kuvattu perusopetuksen kuvaus.
Työnantajan näkökulmasta, mitä enemmän työntekijän harkinnanvaraista energiaa voit hyödyntää, sitä paremmat mahdollisuudet hyvin palvelevat asiakkaat. Voit myös lisätä mahdollisuuksia onnellisille työntekijöille.
Hyvää työntekijää on positiivisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työtovereiden kanssa ja kokenut kaikki näistä positiivisista vuorovaikutuksista johtuvat työhyödyt.