Hard Skills vs. Soft Skills
Teknisen tuen insinöörit vaativat erilaisia kovia taitoja ja pehmeitä taitoja . Alla on luettelo viidestä viidestä tärkeimmästä teknisen tuen insinööritaidon osa-alueesta. Pitemmät toissijaiset luettelot muista taidoista työnantajat etsivät uraa hakeville ehdokkaille (näitä "teknisen tuen teknisiä tukipalveluja" kuvataan useilla vakiolausekkeilla, joita työnantajat käyttävät heidän työnilmoituksensa). Kehittää näitä taitoja ja korostaa niitä työpaikkasovelluksissa, jatkokursseissa, kattavissa kirjeissä ja haastatteluissa. Mitä lähempänä ottelua sinun valtakirjaasi on, mitä työnantaja etsii, sitä paremmat mahdollisuutesi palkata.
Vinkkejä taitoluetteloiden käyttämiseen
Voit käyttää näitä taitoluetteloita koko työnhakuprosessin ajan. Ensinnäkin, voit käyttää näitä taito-sanoja teoksessa sekä alkuperäisessä pätevyytesi yhteenvedossa että seuraavassa työhistorian kuvauksessa.
Toiseksi, voit käyttää niitä omassa lähetyskirjeessäsi.
Kirjeessäsi pitäisi mainita yksi tai kaksi näistä taidoista, jotka antavat erityisiä esimerkkejä siitä, kun he osoittivat heidät työssä.
Lopuksi voit käyttää näitä taitojasi haastattelussa . Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki, kun käytät jotain viiden parhaan taidon mukaan.
Tietenkin jokainen työ vaatii erilaisia taitoja ja kokemuksia, joten varmista, että luet työnkuvaa huolellisesti ja kohdista työnantajan luetellut taidot.
Taidot Tekninen tuki insinöörit tarvitsevat
viestintä
Teknisen tuen insinöörin on pystyttävä kommunikoimaan teknisiin kysymyksiin kollegoille ja asiakkaille, joilla on erilaiset taustat, mikä tarkoittaa, että heidän on pystyttävä selittämään ongelmat ja korjata tavalla, jota tekninen guru ja teknisesti haastava käyttäjä ymmärtävät . Heidän on myös oltava hyviä kuuntelijoita, kuuntelemalla huolellisesti käyttäjän huolta ja ratkaisemaan hänen ongelmansa.
Aiheeseen liittyvä tekninen tuki Insinööriosaaminen : Englannin kielen hallinta, viestintä , luottamus koulutukseen, ihmissuhde, Tuotetiedon tuottaminen, opastus ja tuki sisäisille joukkueille.
Joustavuus
Joustavuus on välttämätöntä teknisen tuen suunnittelijoille. Tyypillisesti heidän on työskenneltävä työpäivinä, öinä tai jopa viikonloppuisin. Avoimuus joustavaan aikatauluun voi auttaa sinua tekemään työtä.
Aiheeseen liittyvä tekninen tuki Engineer taidot : kyky työskennellä itsenäisesti, hallita aikaa tehokkaasti, priorisointi, oppia nopeasti uusia teknologioita, Team pelaaja, virtuaaliset työkykyä, halukkuutta tutkia uusia teknologioita, ikävyys oppia lisää tietokoneista, viestintäjärjestelmistä ja teknologiasta.
kärsivällisyys
Usein teknisen tuen insinöörit joutuvat käsittelemään turhautuneita ja kärsimättömiä asiakkaita. Heidän on kyettävä kuuntelemaan kärsivällisesti jokaisen asiakkaan huolenaiheisiin ja rauhallisesti auttaa ratkaisemaan ongelma. Asiakkaiden ja asiakkaiden käsittely vaatii paljon kärsivällisyyttä, ystävällisyyttä ja ymmärrystä.
Aiheeseen liittyvä tekninen tuki Engineer-taidot : Huomiota yksityiskohtiin, Korkean keskittymisen ja sitoutumisen, Keskustele monenlaisten asiakkaiden ja teknisten kysymysten kanssa, Kuunteleminen , Asiakassuhteiden ylläpito, Huomattava asiakaspalvelu.
Ongelmanratkaisu
Ongelmanratkaisu on, mitä hyvän teknisen tuen insinööri ylittää. Hänen on kuunneltava huolella käyttäjän huolenaiheita, selvitettävä tarkalleen, mikä ongelma on, ja laatia suunnitelma ongelman ratkaisemiseksi. Tämä liittyy usein luovia ongelmanratkaisustrategioita.
Aiheeseen liittyvä tekninen tuki Engineer-taidot : Huomiota yksityiskohtiin, ongelmanratkaisu, Systemaalisen näkökulman havaitsemisongelmat, Sharp-vianmääritys ja analyyttiset kyvyt, röntgenkuvaus tunnistavat pinnan alla olevat ongelmat, Kiihkeä lähestymistapa ongelmanratkaisuun ja asiakaspalveluun.
tekninen
Kovat taidot ovat tietenkin kriittisiä teknisen tuen suunnittelijoille. Tyypillisesti tietotekniikkatuen insinöörit tarvitsevat ainakin yhdistävän tutkinnon tietojenkäsittelytieteen tai siihen liittyvän kenttätutkimuksen alalla. Riippuen yrityksestä ja tietystä työstä, tarvitset kokemusta erilaisten ohjelmistojen ja laitteiden, web-pohjaisten sovellusten ja muiden kanssa.
Aiheeseen liittyvä tekninen tuki Engineer Skills : Perusohjelmointi ja ohjelmointikokemus, laaja PC-kokemus, Perustietojen tukeminen, puhelinkeskus ja tietopohjaiset järjestelmät, Yleinen tietämys alan periaatteista, Java ja JavaScript, Linux / Unix-kokemus, Microsoft SQL-palvelin, OSX, ohjelmointi, projektinhallinta, lukea ja analysoida sovelluslokit, komentosarjat, palvelimenhallinta, tekninen , perusteellinen tietämys Windows-ympäristöstä, SQL-työtietous (MySQL).