Miksi ihmiset välttävät konfliktinratkaisua
Ajattele vettä, joka on alkanut kiehua. Se kuplissa kasassa satunnaisesti ja sitten lopulta saavuttaa kiehumislämpötilan.
Tällöin veden pinnalla näkyy täysipuhallettu vierintä, jatkuva keittäminen.
Ristiriita toimii samalla tavoin. Vesi voi tuntua rauhalliselta, mutta aina kerran, yleensä pahimmillaan, ristiriita kuplien jälleen pintaan. Ratkaisematon konflikti ei mene pois; ratkaisematon konflikti voi muuttua täydelliseksi kiehuvaksi milloin tahansa.
Monet ihmiset pelkäävät konfliktien ratkaisemista . He tuntevat sen uhkaavan, koska he eivät saa sitä, mitä he haluavat, jos toinen osapuoli saa haluamansa. Jopa parhaissa olosuhteissa konfliktien ratkaiseminen on epämukavaa, koska ihmiset eivät yleensä ole ammattitaitoisia konfliktien hallinnassa. Lopuksi ihmiset voivat joutua ristiriitaan, ja työssä heidän odotetaan edelleen toimivan tehokkaasti joka päivä.
Konfliktien ratkaisemisen edut
Tämän vuosisadan työpaikka tekee konfliktien ratkaisusta tärkeämpää, mutta myös vaikeampaa. Tiimityö- tai työasemaympäristöt luovat enemmän ristiriitoja, sillä erilaisten mielipiteiden omaavat ihmiset joutuvat tekemään yhteistyötä, usein lähellä toisiaan.
Työympäristöjen vahvistaminen , jossa perinteinen luottamus johtajaan konfliktien ratkaisemiseksi ja päätösten tekemiseksi, tuo työntekijöitä yhä useammin ristiriitaan, koska he joutuvat tekemään asioita itselleen. Konfliktien ratkaiseminen myös:
- Aiheuttaa ihmisiä kuuntelemaan ja harkitsemaan erilaisia ideoita .
- Mahdollistaa ihmisten mahdollisuuden lisätä vaihtoehtojaan ja mahdollisia polkujaan.
- Tulokset lisäävät osallistumista ja lisäävät omistajuutta ja sitoutumista ryhmän ja henkilön päätöksiin ja tavoitteisiin.
Kansalaisten tai tiimin tavoite ei ole poistaa konflikteja vaan oppia hallitsemaan konflikteja rakentavasti .
Olet päättänyt, että konfliktin ratkaiseminen on tärkeämpää kuin kaikki syyt, joiden takia ihmiset välttävät konflikteja. Tässä on vinkkejä, joiden avulla voit harjoittele vähemmän pelottavaa, vähemmän pelottavaa, tehokkaampaa ja onnistunutta konfliktinratkaisua yksilön tai tiimin kanssa.
Ratkaise konflikti
- Luo ympäristö, joka edistää onnistunutta konfliktinratkaisua. Hiljaiset, yksityiset asetukset toimivat parhaiten. Selvitä ennen istunnon alkua, että kokouksen tarkoituksena on ratkaista konflikti. Kun teet tämän sopimuksen, kaikki osapuolet saapuvat valmiiksi.
- Määritä, mitä tuloksia haluat nähdä keskustelun tuloksena. Parempi työsuhde? Parempi ratkaisu ongelmaan? Lisääntyneet vaihtoehdot onnistuneisiin hankkeisiin? Laajennettu käsitys jokaisen henkilön tarpeista ja haluaa? Huolellinen ratkaisu ja lopputulos ovat ääretön, jos olet luova.
- Aloita antamalla molempien osapuolten ilmaista näkemyksensä. Vaihdon tarkoitus on varmistaa, että molemmat osapuolet ymmärtävät selvästi toisen näkökulman. Varmista, että kukin osapuoli sitoo mielipiteensä todellisiin tulostietoihin ja muihin tosiasioihin, mikäli mahdollista. Tämä ei ole aika keskustella; on aika esittää kysymyksiä , selventää pisteitä paremman ymmärryksen ja todella kuulla toisen näkökulman.
- Selvitä eron näkökulmasta. Sinun on sovittava yhdessä ongelmasta etsimällä ratkaisua. Usein ongelmat ovat yksinkertaisesti väärinkäsityksiä. Selvennys saattaa lopettaa konfliktinratkaisun tarpeen. Yritä keskittyä kysymyksiin, ei osallistujien persoonallisuuteen. Ettekö kukaan toistenne kuten "Te aina ..."
- Tutki ja keskustele mahdollisista ratkaisuista ja vaihtoehdoista. Yritä keskittyä sekä yksilöllisiin tarpeisiisi että toisen osapuolen tarpeisiin. Kuitenkin, jos toinen osapuoli voittaa, se tarkoittaa että toinen osapuoli menettää. Ihmiset, jotka tuntevat, että he ovat menettäneet, eivät ole tehokkaita työtovereita.
Heillä on kaunaa ja saattavat jopa sabotoida projektisi tai suhteesi. Varmista, että keskustelet kunkin ehdotuksen positiivisista ja negatiivisista mahdollisuuksista ennen kuin hylkäät ehdotetut ratkaisut. Rakenna keskustelu, joka on myönteinen ja voimakas kaikille osapuolille.
- Sovi suunnitelmasta, joka vastaa kaikkien osapuolten ja organisaation tarpeita. Selvitä tarvittaessa jatkotoimia, jotta suunnitelma toimisi. Selvitä, mitä kukin henkilö tekee konfliktin ratkaisemiseksi. Aseta selkeät tavoitteet ja osaa mitata menestystä.
- Tee, mitä olette sopineet.
Lisää kokemusta konfliktinratkaisusta kasvaa mukavammin konfliktinratkaisulla. Tämä on myönteinen tulos työpaikoilla. Se edistää ideantuotantoa, auttaa ihmisiä pääsemään mukaan, minimoi kielteiset käyttäytymiset ja edistää kaikkien menestystä asettaessaan huomionsa siihen, missä se kuuluu - asiakkaalle.