Käytä näitä 6 vinkkiä, joiden avulla voit ratkaista työntekijöiden valitukset ja huolet
Työskentelen kasvavalla kasinoalueella lounaaseen ja viime aikoina olen saanut työntekijöiltä valituksia, jotka tekevät minusta tuntuvan korkeakouluohjauksen ohjaajalta enemmän kuin mitään.
"Esimieheni on minulle tärkeä, hän huutaa minua muiden työtovereiden edessä ja kertoo minun tekevän työni."
"Valvojani on aina tarkkailemassa minua, en pidä siitä, hän tarkkailee, kuinka kauan minä otan taukoja ja seisoo takanani katsomassa mitä teen?"
"Viimeisessä osastokokouksessamme he kertoivat meille, että HR ei halua meidän enää valittaa." (Tämä oli työntekijän käsitys väärinkäsityksestä, joka johtui komentopolitiikastamme , jonka mukaan työntekijät tarvitsevat nousta komentoketjuun pienistä asioista.)
Miten minun pitäisi käsitellä tällaisia valituksia? Näyttäisin saavan päivittäin joko henkilökohtaisesti tai kirjallisesti työntekijän valituslomakkeeseen, joka jää yli yön HR-ruutuun. Kun he ovat henkilökohtaisesti, annan heidän puhua ongelmasta, ottaa muistiinpanoja ja ilmoittaa asiasta välittömästi esimiehelle.
Luuletko, että teen oikein? En halua pysäyttää niitä kappaleissaan ja kääntää heidät pois. Joskus he kokevat, että nämä pienet asiat ovat valtavia silmissä.
HR-vastaus:
Tämän kaltaisten työntekijöiden valitusten ongelma on se, että kaikki ovat subjektiivisia. Esimerkiksi ensimmäinen esimerkki: " Esimieheni on minulle merkityksellinen . Hän huutaa minua muiden työtovereiden edessä ja kertoo minun tekevän työni. "Tarkastellaan sitä.
- Onko ohjaaja todella tarkoita? Jotkut esimiehet ovat tietenkin. Muut eivät ole keskenään, he vain käsittelevät huonoja työntekijöitä.
- Onko valvoja huutaa tai vain puhuu? Ihmisillä on hyvin erilaiset käsitykset huutamisesta. Jotkut ihmiset tekevät kaikenlaista kritiikkiä kuin huutaa. Mutta joskus valvojat valehtelevat ja se ei ole sopivaa käyttäytymistä.
- Entä siitä, että työntekijälle kerrottiin tekemästä työtä? Onko työntekijä löysällä? Vai onko johtaja irti ja antaa epäselvät ohjeet? Onko komento, "tee työsi", työntekijästä, joka pelaa puhelimeensa vai onko se vastaus työntekijän valitukseen turvallisuuden rikkomisesta?
On kriittistä, että et tule liian kovaksi kanteluihin . Miksi? Koska tärkein tehtäväsi on auttaa yritystä. Jos jätät valituksen, jonka esimiehen huutaa, ja osoittautuu, että ohjaaja todella huutaa, liikevaihto kasvaa ja asiakkaat saattavat kuulla ja mikä vahingoittaa yritystä.
Jos kerrot ihmisille, että heidän täytyy aina mennä komentoketjuun ennen valittamistaan, seksuaalisesti ahdisteltu naaras ei ehkä tunne mukavaa menemään miesvalvojansa pomoon valittamaan häirinnästä . Ketjun liikkeellepaneva politiikka voi johtaa yhtiön jatkuvaan häirintään ja oikeudelliseen vastuuseen.
Miten käsitellä työntekijän valituksia
Joten, miten käsitellä tällaisia valituksia? Tässä on kuusi käsitystä siitä, miten voit käsitellä työntekijän valituksia.
Tutustu johtoon / valvontaan. Sinun täytyy tietää, että Jane on taipuvainen huuhtelemaan, Steve on mukavin kaveri koskaan, mutta hän antaa hänen henkilökuntansa käydä koko hänen päällään, eikä Karen ole selvillä siitä, mitä hänen henkilökunnalleen tapahtuu.
Et voi saada näitä tietoja vain puhumalla yksi johdon kanssa . Sinun täytyy ponnahtaa sisään ja ulos. Tämä ei johdu siitä, että hallitset näitä ihmisiä - et ole. Se johtuu siitä, että sinun on tiedettävä, mitä todella tapahtuu.
Selvitä, mitä todella tapahtuu. Kun työntekijä sanoo, "valvoja on aina tarkkailemassa minua", selvitä, mitä se tarkoittaa. Kysy "mitä tarkoitat, kun sanotte, että ohjaaja seuraa sinua aina?" Ja "miksi tämä on sinulle ongelma?" Voit saada selville, että työntekijä vain juonisee .
Saatat huomata, että esimiehellä on epätarkoituksenmukaisuus tiettyyn työntekijään. Saatat huomata, että työntekijää ei ole koskaan koulutettu asianmukaisesti. Et tiedä, mitä tapahtuu, kunnes kysyt.
Kysy: "Mitä haluat minun tekevän siitä?" Joskus ihmiset haluavat vain purkaa.
He vain haluavat sanoa: "Olen turhautunut. Olen umpikujaisessa työssäni, esimieheni on ärsyttävää, ja olen kyllästynyt tekemään 10-tuntipäiviä alhaiselle palkalle. "
Joskus he todella haluavat apua ongelman kanssa. On tärkeää erottaa toisistaan nämä kaksi tilannetta - mutta kriittinen, jos haluat tehokkaasti vastata työntekijän valituksiin.
Pidä avoin ovi. On hienoa politiikkaa, että työntekijät pystyvät ratkaisemaan useimmat ongelmat itse. HR-johtaja ei ole terapeutti eikä vanhempi. Mutta jos käännät ihmisiä pois, menetät arvokasta tietoa. Jotkut näistä tiedoista ovat kriittisiä. Avoimen oven politiikkaa suositellaan .
Ole varovainen siitä, että ilmoitat ohjaajalle tai johtajalle. Joskus tämä on hyvä tehdä. Mutta aina anna henkilön tietää, että ilmoitat ohjaajalle. Jos et, työntekijä tuntee pettämisen. Juuri siksi, että HR-johtajat eivät ole terapeuteja, ei tarkoita sitä, että työntekijät eivät odota luottamuksellisuutta HR: ltä.
Monet tekevät ja ovat järkyttyneitä, kun he tietävät toisin. Älä anna sen tapahtua. Joskus työntekijä voi sanoa: "Ei! Älä kerro esimiehilleni. "Tässä tapauksessa sinun on päätettävä, onko se tarpeen.
Esimerkiksi jos työntekijän valitus on: "Valvojani aina kertoo minulle, miten voin tehdä työni", voit kysyä, "Teetkö aina mitä sinun pitäisi tehdä?" Ja jos vastaus on: "Ei, mutta ei ole Eric. "Voit yksinkertaisesti neuvoa heitä kokeilemaan työtään koko ajan ja jättäen huomiotta työtovereilleen. Keskustelua hallinnan kanssa ei tarvita.
Jos kantelu koskee rotusyrjintää , sinun on ilmoitettava selkeästi, että sinun on tutkittava ja että tietyt ihmiset tarvitsevat tietää. Jos olet käsitellä kaiken puhuessasi henkilölle, ei ole aina syytä kertoa ohjaajalle ja vahingoittaa työntekijän / ohjaajan suhdetta.
Muista, että pienet vaaratilanteet ovat usein valtavia työntekijöille. Kun olet tekemisissä paljon sisääntulotason työntekijöiden kanssa (mitä epäillään olevan), sinun on ymmärrettävä, että ongelmat, jotka otat itsestäänselvyytenä, eivät voi. Esimerkiksi vapautettu ammattitaitoinen työntekijä , joka ottaa ylimääräiset 15 minuuttia lounaalla, ei todennäköisesti ole iso juttu.
Kolmen kuukauden koeaikana uusi upouusi tarjoilija voisi kuitenkin joutua työttömäksi tekemään samaa asiaa. Tiedät, että pomo ei todennäköisesti tuota sinua pieneen virheeseen. Työntekijälle uusi henkilö ei voi tehdä tuomiota siitä, kuinka vakava tilanne on.
Henkilöstö on enemmän taidetta kuin tiedettä. Et voi aina tehdä täydellistä asiaa joka kerta - koska olet tekemisissä epätäydellisten työntekijöiden kanssa. Kuunteleminen ja aikaa oppia työntekijöistä ovat menestyksen avaimia.