Tarkista, mitä työnantaja etsii
Yritys, joka tukeutuu asiakkaisiin tai asiakkaisiin pitämään ne liiketoiminnassa, näyttävät hyviltä asiakkaan palvelukokemuksesta ja taidoista, joita sinulla on tarjottava. Ennen kuin täytät työpaikkahakemuksen, kirjoita resume tai käydä haastattelussa, tutki yritystä ja hakemasi paikkaa. Työnantajan näkemät voimavarat voivat vaihdella työstä toiseen.
Tutustu siihen, mitä yritys etsii ja aivoriihi luettelon asiakaspalvelutaidoista, joita sinulla on, jotka liittyvät nimenomaan siihen tehtävään, jota käytät. Yritä olla täsmällisempi, kun mainitset taidot, joita voit tuoda kannekirjeessäsi olevalle paikalle ja, jos mahdollista, sinulla on todellisia esimerkkejä, joita voit jakaa työnantajien kanssa haastattelujen aikana.
Keskity voimakkaimpiin taitoihisi
Haastattelun aikana sinun tulisi korostaa asiakaspalvelukokemusta ja taitoja, joita voit tarjota yritykselle.
Älä epäröi mainita huomiota yksityiskohtiin tai kykyisi pysyä positiivisena haasteena, koska haastattelija haluaa kuulla. He kysyvät itseltään: "Onko tämä joku, jonka haluamme edustaa yhtiömme?"
Mahdollisuus puhua asiakkaiden taitotiedoista voi myös syntyä, jos sinua kysytään, miten hoidat tiettyjä tilanteita asiakkaan tai työtovereiden kanssa.
Muista, että asiakkaiden kanssa työskentelemisen lisäksi voit myös työskennellä yhdessä kollegoiden kanssa. Vahva asiakaspalvelutaito voi auttaa sinua olemaan tiimille ominaisuus. On tärkeää varmistaa, että haastattelija tietää, että olet joukkue pelaaja. Mieti positiivisia ja negatiivisia kokemuksia, joita olet työskennellyt sekä asiakkaiden että työtovereiden kanssa. Kysymys jommastakummasta tilanteesta saattaa tulla esille.
Kuinka käyttää taitoluetteloita
Taitoluettelot yleensä ovat työkaluja, joiden avulla voit avata sovellusmateriaaleja ennen kuin valitset tietyn sijainnin. Kun olet valmis hakemaan, sinun täytyy lukea työnkuva huolellisesti ja tutkia mahdollisia työnantajia perusteellisesti, jotta voit hienosäätää sovellusmateriaalejasi kyseiseen työhön - vaaditut taidot vaihtelevat jopa hyvin samanlaisissa tehtävissä.
Asiakaspalvelutaitoluettelo on hieman erilainen. Työnkuvauksessa voitaisiin mainita "vahva asiakaspalvelutaito", muiden vaatimusten lisäksi, ilman, että luetellaan itse mitä asiakaspalvelutaitoja. Tämä luettelo palvelee ja laajentaa kyseisiä luetteloita.
Saatat huomata, että jotkut taidot, joita et ajattele asiakaspalveluun liittyviksi, osoittautuvat kriittisiksi.
Saatat oppia, että olet paremmin asiakaspalvelussa kuin luulit olevasi.
Esimerkkejä asiakaspalvelutaidoista
Toisin kuin yleinen uskomus, hyvän asiakaspalvelun antaminen ei edellytä innostuneen ihmis-henkilöä, vaikka se auttaa. Jotkut asiakaspoliittiset työt vaativat lähtevää persoonallisuutta, mutta toiset eivät. Rehellinen halu auttaa muita ihmisiä on luultavasti yksi välttämätön ominaisuus. Ilman sitä, saatat pystyä toimimaan osaa, mutta et nauti siitä.
Selkeä, rehellinen viestintä
Sano, mitä teet ja mitä sanot. Jos tuote kestää 12 viikkoa, älä lupaa sitä neljänä. Asiakkaat antavat sinulle anteeksi, että heillä ei ole tarvettaan tänään, ja he voivat palata huomenna. He eivät koskaan anna anteeksi sinua tuhlaamaan aikaa.
Rehellisyyden lisäksi oppii kommunikoimaan selkeästi ja ennakoimaan, mitä asiakkaan on tiedettävä.
Jos lisämaksua, tuotteen varoitusta tai muuta telineellä on parempi valinta käytävässä 4, älä unohda mainita sitä vain siksi, että asiakas ei tiennyt kysymään.
Viestinnän toinen puoli on vastaanottavuutta; asiakkaat kertovat sinulle, mitä he tarvitsevat. Kuuntele .
Empatia ja myötätunto
Empatia on kyky kuvitella olevan joku muu. Jos olisit asiakas, mitä haluaisit? Muista, että ihmiset eroavat toisistaan, eivätkä kaikki halua samasta asiasta samassa tilanteessa, jotta empatia on tehokas, sinun pitää pitää avoin mieli ja tarkkailla tarkasti muiden signaaleja.
Empatia ei ainoastaan paranna sinua asiakaspalvelussa, vaan myös pitää sinut tervetulleina, kun tunnistat asiakkaasi kanssa ikävystien sijaan. Empatia muistuttaa sinua, että itkevä vauva teidän uloskirjautumislinjasi on ihminen järkyttynyt jotain, ei nipu melua.
Tuotetieto
Kaikki halukkuus kuunnella tai auttaa ei tee paljon hyvää, jos et voi itse vastata kysymykseen tai käsitellä ongelmaa. Kokeile työnantajan tuotteita, opi sen palveluista ja kun saat kysymyksen, jota et voi vastata, mene tutkimukseen.
ahkeruus
Diligence on yksi asiakaspalvelu taito yritykset näyttävät todennäköisimmin laiminlyödä, mutta ilman sitä, palvelu on vain show. Huolenpito tarkoittaa määräaikojen noudattamista, lupausten pitämistä ja standardien ylläpitämistä. Jos huomaat, että et voi noudattaa määräaikaa mistä tahansa syystä, ota yhteyttä asiakkaaseesi ennen määräaikaa ja sanokaa niin. Älä odota, että asiakas kohdata sinut myöhään. Jos asiakkaan kädessä oleva tuote on vahingoittunut ja asiakas ei huomaa, älä anna heidän maksaa täysi hinta. Ole luotettava.
Politiheys, iloisuus ja taktiikka
Politiheys, iloisuus ja tahdikkuus ovat taitoja, jotka kaikki liittyvät asiakaspalveluun. Yksin, he eivät tee paljon hyvää ja saattavat jopa olla haitallisia, mutta ilman heitä ei ole mahdollisuutta olla rehellisiä, ahkeraisia, empaattisia tai asiantuntevia. Nämä taidot tulevat helpommin joillekin ihmisille kuin muillakin, mutta niitä voidaan oppia ja parantaa käytännön avulla.
Luettelo asiakaspalvelukyvystä
Tässä on luettelo asiakaspalvelutaidoista jatko-opiskelijoille, kansilehdille, työhakemuksille ja haastatteluille. Vaaditut taidot vaihtelevat sen mukaan, mihin työhön haet, niin myös tarkista ammattitaitoluettelomme työn ja taitotyypin mukaan .
- tarkkuus
- sopeutumiskyky
- analyyttinen
- Ulkomuoto
- Arviointi
- itsevarmuus
- Silmää yksityiskohdille
- tarkkaavaisuus
- benchmarking
- Huolehtiva
- luottamus
- viestintä
- valitukset
- Tietokone
- Konfliktien ratkaiseminen
- Kohteliaisuus
- Asiakaspalvelu
- depersonalisaatio
- Yksityiskohtainen suunta
- diplomatia
- tehokkuus
- Empatia
- palaute
- Joustava
- Ystävällisyys
- Stressin käsittely
- Huumori
- Paranna kilpailukykyä
- Lisää asiakkaiden säilyttämistä
- aloittamista
- Ihmissuhde
- Kielitieto
- Kuunteleminen
- Microsoft Office
- moniajo
- neuvottelu
- organisatorinen
- Suullinen viestintä
- kärsivällisyys
- Ihmisiin suuntautunut
- suostuttelu
- positiivisuus
- Ongelman analyysi
- Ongelmanratkaisu
- Tuotetieto
- itsevarmuus
- Positiivinen asenne
- Julkinen puhuminen
- Laatu
- priorisointi
- lähetteet
- Merkityksellisyys
- vastuullinen
- säilyttäminen
- Myynti
- Itse hillintä
- Self-esittely
- tahdikkuus
- ryhmätyö
- ajantasaisuus
- Ajanhallinta
- Organisaation arvostus
- Sanallinen viestintä
- Kirjalliset viestit
Parhaat työpaikat: Top 10 asiakaspalvelutyötä
Lisää asiakaspalvelutaitoja: Top 10 Soft-taitoa asiakaspalvelutyöhön
Taitoluettelot: Työelämässä luetellut työt | Luettelot taitoista jatkuu