Käsiteltäessä kroonista valittamista työpaikalla

Kroonisen kantelijan ympärillä on ärsyttävää ja uuvuttavaa. Tiedätte merkin - mitään ei miellytä heitä, ja he pitävät vikaa johdon jokaisessa lausunnossa, implisiittisesti viitaten siihen, että vastuuhenkilöt toimivat kuolemalla älykkyyttä ja tervettä järkeä.

Työpaikalla ei ole mitään uutta, joka pakenee tämän kriitikon silmät, ja he ovat tyytyväisiä jakamaan kaustisen kommenttinsa kenenkään kanssa hallintotason alapuolella.

He näyttävät menestyvän kielteisessä työtilanteessa ja ovat kuin kyliä valoa kenenkään kanssa, joka kuuntelee.

Tehokkaat johtajat työskentelevät nopeasti estääkseen nämä merkit ennen kuin moraali leviää ja uhkaa joukkueen työympäristöä . Ja kuten kaikissa johtamistilanteissa, on olemassa oikeita ja vääriä lähestymistapoja vaikeiden ihmisten käsittelemiseksi. Nämä vinkit auttavat sinua löytämään parhaan ratkaisun kroonisten kantelijoiden käsittelemiseen.

Älä pienennä mahdollisia vahinkoja kroonisilta kantelijoilta

Nämä ei-niin-hiljaiset sabotoijat, jotka toimivat enimmäkseen organisaation hallintotasojen alapuolella, ovat verrattavissa siihen, että hiljainen tippuminen katon vuotavasta vesiputkesta. Jo jonkin verran vesipisarat eivät tee paljon vahinkoa, mutta ajan myötä ne pystyvät luomaan tahraa tai jopa asettamaan katon alas.

Krooninen kantelija tarttuu työympäristöön levittämällä negatiivisuutta ja luoden epäilyjä tiimin jäsenten mielissä.

Johtajille ja tiimin jäsenille, jotka pyrkivät toteuttamaan uuden ohjelman tai politiikan, tämä hienovarainen mutta aggressiivinen käyttäytyminen saa aikaan positiivisen muutoksen.

Vältä näitä kahta lähestymistapaa käsitellä kroonisia kantelijoita

Kaksi kantelijan käsittelemistä kahta menetelmää ovat:

1. Yritetään voittaa ne myymällä ne etukäteen ideoillesi.

1. Ongelma ja lieventäminen valitusten jatkuvan kadenssiin taustakohina.

Molemmat lähestymistavat ovat vähemmän kuin ihanteellisia . Olen kadottanut lukuisat johtajat, jotka olen kuullut sanan laulusta, joka kuulostaa jotain: " Se on vain (nimi), hän on vaaraton, hän ei pidä mitään uutta, mutta hän aina tulee tukemaan ohjelmaa. "

Johtaja, joka joko jättää huomiotta tai järkiperäistää tämän työntekijän käyttäytymistä, ei huomioi kantelujen kumulatiivista vahinkoa . Sen sijaan, että järkiperäistäminen tai anteeksiantaminen käyttäytyy, hänen olisi keskityttävä poistamaan se. Valitettavasti yritettäessä oikeuttaa käyttäytyminen, hän vahingoittaa hänen uskottavuutta laajemmalla tiimillään.

Johtaja, joka menettää tavan neutralisoida valittajan tekemällä suoraa vetoomusta tukeen, pelataan vain tämän hahmon peliin. Valituksen mielessä päällikkö on oikeutettu häntä pyytämällä hyväksyntää. Useimmiten tämä pahentaa ongelmaa, sillä valituksen tekijä voi nyt ylpeillä muille, että hänen hyväksyntänsä pyydettiin aktiivisesti ja pidätettiin.

Sen sijaan, että jätettäisiin huomiotta valituksen kohteena oleva käyttäytyminen tai yritettäisiin heikentää yksilöä vetoamalla hänen egoonsa, aktiiviset johtajat käyttävät suoraa lähestymistapaa valmentamalla ensin, neuvomalla toisella ja vaatimalla vastuullisuutta käyttäytymiseen jokaisella askeleella.

7 vinkkejä kroonisten kantelijoiden hoitoon

1. Ensinnäkin asetetaan selkeät odotukset työpaikan suorituskyvystä ja sitoutumisesta. Usein krooniset kantelijat tulevat esiin ympäristöissä, joissa suorituskyky- ja käyttäytymisstandardit ovat huonosti määriteltyjä ja joissa vastuullisuutta ei ole pantu täytäntöön. Jos yritykselläsi on selkeästi jäsenneltyjä arvoja, tee ne olennainen osa tiimisi tai laitoksen ympäristöä. Jos arvoja ei ole, työskentele tiimin jäsenten kanssa arvojen määrittämiseksi, jotka ovat välttämättömiä terveelliselle työympäristölle.
2. Opeta tiimin jäseniä tekemään huolestuneisuutensa laajemmalle ryhmälle näkyvistä politiikoista, ohjelmista tai aktiviteeteista. Pidä ihmisiä tilivelvollisena ehdotettavista ja seuraavista toimenpiteistä ongelmien korjaamiseksi. Usko, että on kulttuurisesti sopimatonta valittaa kulissien takana.

1. Ota huomioon aukko! Tehokkaat johtajat keskittyvät sekä osallistumaan tiimin jäseniin että tarkkailemaan käyttäytymistä eri asetuksissa. Et voi valmentaa tai tarjota rakentavaa tai positiivista palautetta ilman kontekstia, joka tulee havainnoinnista ja harjoittamisesta. Krooniset kantelijat selviytyvät ja menestyvät ympäristöissä, joissa päällikkö pyrkii toimimaan etäisyydellä ja kamppailevat jyrkkäästi, kun johtaja on tiiviisti mukana tiimin jäsenten kanssa.
2. Jatkossa pyydä tiimin jäseniä työympäristöön. Krooniset kantelijat ovat taitavia, kun ne jäävät pinnan alapuolelle ja niiden johtajien kuulokkeista. Kuitenkin johtaja, joka on aina mukana kaikkien tiimin jäsenten kanssa ymmärtääkseen, miten asiat ovat menossa, voi keskittyä niihin yksilöihin ja käyttäytymiseen, jotka heikentävät moraalia ja suorituskykyä. Käytä selkeitä lähestymistapoja ja keskusteluja sekä muodollisia tutkimuksia ja 360 asteen arvosteluja, joiden avulla voit luoda todisteita ryhmästä ja henkilökohtaisesta suorituksesta.
3. Tarjoa ajoissa, selkeä palautetta ja valmennusta kroonisiin kantelijoihin. Kun olet saanut yhteyden tiimin jäsenen valittaviin käyttäytymismalleihin, on erittäin tärkeää sitoutua nopeasti ja rakentavasti yksilön kanssa. Kannustan johtajia keskittymään aluksi henkilökunnan valmennukseen tarjoamalla näkemystä työympäristön jatkuvan valituksen tuhoisasta luonteesta. Liitä käyttäytyminen siihen vaikutukseen, joka sillä on suorituskykyyn ja moraaliin. Ilmoita valituksen kohteena olevan henkilön uraan kohdistuva vahinko ja esitellä myönteisiä lähestymistapoja tarjota kriittistä panosta ohjelmissa, politiikoissa tai toiminnoissa työpaikalla.
4. Tunnista, kun on aika kiihtyä. Jos käyttäytyminen ei muutu, on aika siirtyä valmennuksesta neuvontaan. Valmennus on suunniteltu herättämään positiivista käyttäytymismuutosta tarjoamalla ohjausta, rohkaisua ja erityistä toimivaa palautetta. Neuvonta tarjoaa selkeää palautetta siitä, että käyttäytyminen ei ole hyväksyttävää ja yksilöi vaikutukset, jotka eivät vaikuta käyttäytymiseen. Työskennä henkilöresurssien haltijan kanssa, jotta voit jäsentää neuvontaa. Varmista, että annat dokumentointia kaikesta ennakoivasta palautteesta ja valmennuksesta. Tuetaan tukea työntekijän esittelemiseen suorituskyvyn parantamisohjelmalla, jolla on vaikutuksia, jos suorituskyky ei paranna. Ja sitten seuranta!
5. Älä epäröi saada valituksen tekijöitä ulos. Olettaen, että työskentelet tiiviisti henkilöresursseja tiimisi kanssa ja olet noudattanut edellä mainittuja vaiheita, olet sen velkaa tiimillesi, yrityksellesi ja itsellesi, jotta saisitte myrkyllisiä ihmisiä pois työpaikoilta. Kun krooniset kantelijat näyttävät vaarattomilta pinnalta, muista esimerkki vuotavasta vesiputkesta!

Bottom Line

Luomalla ympäristöä, jossa motivoituneita työntekijöitä kannustetaan ja heille annetaan vapaus tehdä parasta työtä, on jokaiselle johtajalle yksi työpaikka. Se alkaa palkata oikeita ihmisiä ja jatkaa luomalla vastuullisuuden kulttuuria positiivisten käyttäytymistapojen, mukaan lukien ongelmien tunnistaminen ja korjaaminen. Ei ole tilaa kroonisille kantelijoille terveellisessä työpaikassa.