Lisäksi löydät alla olevista vinkkejä siitä, miten valmistaudut haastatteluun, sekä luettelo erityisistä haastattelukysymyksistä.
Harjoittele vastaamalla näihin kysymyksiin, joten tunne olosi mukavammaksi ja luotettavammaksi haastattelun aikana.
Tyypit asiakaspalvelun haastattelukysymyksiin
Asiakaspalveluhaastatteluihin voi kuulua useita eri kysymystyyppejä. Monet ovat yhteisiä haastattelukysymyksiä, joista saatat joutua pyytämään työtä, kuten työhistorian, koulutustason, työkokemuksesi ja pätevyytenne sekä tulevaisuuden tavoitteesi.
Sinulta voi myös kysyä henkilökohtaisia kysymyksiä, mukaan lukien persoonallisuuttasi ja työstään liittyviä kysymyksiä. Nämä tyypillisesti eivät ole "kyllä" tai "ei" -tyyppisiä kysymyksiä ja vaativat usein vähän ajatusta.
Jotkin haastattelukysymyksistäsi ovat myös käyttäytymistä. Käyttäytymishaastattelukysymykset pyytävät sinua selittämään, miten käsittelet aiempia kokemuksia työstä. Löydät tietoja siitä, miten voit vastata käyttäytymiseen liittyviin haastatteluihin täällä .
Lisäksi sinulta kysytään ehdottomasti haastattelukysymyksiä .
Nämä ovat samankaltaisia kuin käyttäytymisen haastattelukysymykset, koska he kysyvät sinulta eri työkokemuksia. Tilannekyselyn haastattelukysymykset koskevat kuitenkin sitä, miten käsittelisit työpaikkasi tulevaa tilannetta asiakaspalvelussa.
Lopuksi saatat kysyä työaikataulusta ja joustavuudesta.
Monilla asiakaspalvelutyöntekijöillä on aikataulut, jotka sisältävät yötä ja muita epäsäännöllisiä työaikoja, joten työnantaja voi haluta tietää, pystytkö tekemään erilaisia vaihtojaksoja.
Esimerkkejä asiakaspalvelun haastatteluista
Henkilökohtaiset haastattelukysymykset
Vuokraaja haluaa tietää, miten olet pätevä työhön, miksi olet vahva ehdokas ja onko sinulla asiakaspalvelutaito, jonka työnantaja etsii.
Seuraavassa on esimerkkejä joistakin tällaisista kysymyksistä.
- Mitä pätevyyttä sinulla on, jotka sopivat tähän paikkaan ?
- Miten saavutat tavoitteet ja tavoitteet ?
- Oletko joukkueen pelaaja ?
- Haluatko työskennellä yksin tai muiden kanssa ?
- Miksi me palkata sinut ?
- Miksi haluat työskennellä täällä?
- Mitä teet, kun et tiedä vastausta kysymykseen?
- Mikä sai sinun olla asiakaspalvelun edustaja?
Kysymyksiä asiakaspalvelusta
Vaikka asiakaspalvelun työpaikat vaihtelevat, on hyvää asiakaspalvelua koskevia perusperiaatteita, jotka ovat tärkeitä jokaiselle työntekijälle. Yksi tapa saada selville, mitä työnantaja pyrkii päteviin ehdokkaisiin on tutkia yrityksen toiminta-ajatusta ja verkkosivustoa. Löydät indikaattoreita odotetuista. Ole myös valmis jakamaan, miksi haluat työskennellä asiakaspalvelun roolissa sekä yleisesti että erityisesti tämän yrityksen kanssa.
- Mikä on asiakaspalvelu?
- Mikä on hyvä asiakaspalvelu?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelussa?
- Mitkä ovat kolmen parhaan joukossa kaikki, jotka työskentelevät asiakaspalvelussa, täytyy onnistua?
- Mitä olet tehnyt parempaan asiakaspalveluun?
Käyttäytymishaastattelukysymykset
Kun vastaat käyttäytymishaastattelukysymyksiin, ole valmis jakamaan oikeita esimerkkejä tilanteesta. Haastattelija on kiinnostunut oppimaan, miten olet vastannut erityisissä olosuhteissa, jotta saisit käsityksen siitä, miten käsittelisit samanlaista tilannetta, jos teitä palkattaisiin.
- Selitä aikaa, jolloin avustit erimielisyyksien ratkaisemisessa muiden kanssa.
- Kerro minulle aikaa, jonka avulla autat ratkaisemaan erityisen hankalaa asiakaskysymystä.
- Keskustele minulle ajankohdasta, jolloin et pysty avustamaan asiakkaalle heidän ongelmillaan - mikä oli kysymys ja miten käsittelitte tilannetta?
- Anna esimerkki ajasta, jonka aikana olet muuttanut asiakkaan tunteita turhautumisesta iloon.
- Kerro minulle aiemmin tuettujen tuotteiden tai palveluiden ongelmista? Miten käsittelet näitä asioita?
- Mitä olet tehnyt nykyisessä yrityksessäsi tulojen lisäämiseksi, kustannusten alentamiseksi tai säästämiseksi?
Tilannekatsaus haastatteluihin
Tilapäinen haastattelu on samanlainen kuin käyttäytymishäiriö. Henkilöstöpäällikkö kysyy, miten käsittelisit työpaikalla esiintyviä asioita. Kuinka vastata on osoitus siitä, kuinka hyvä sovitus sinä olet töissä.
- Asiakas sanoo, että otat liian kauan ongelman ratkaisemiseksi: mitä teet?
- Asiakas viittaa tuotteeseen tunnettuun ongelmaan: mitä teet?
- Mitä sinun pitäisi tehdä, jos asiakas kysyy kysymyksen, johon et tiedä vastausta?
- Miten käsittelisit vihainen asiakas?
- Mitä tekisit, jos asiakas on väärässä?
Kysymyksiä yrityksestä
Hoitopäällikkö olettaa, että olet tehnyt kotitehtäväsi. Valmistaudu kysymyksiin siitä, mitä tiedät yrityksestä ja sen tuotteista ja palveluista, vie aikaa huolellisesti tutkimaan sitä aika ajoin.
- Mitä tiedät tästä yrityksestä ?
- Miksi sinä olisit hyvä yritys?
- Mitä tiedät tuotteistamme ja palveluistamme?
- Oletko kokeillut tuotetta / palvelua ja mitä mieltä olet siitä?
Kysymyksiä työaikataulusta
Monet asiakaspalvelutyöt edellyttävät työntekijöitä, jotka ovat valmiita työskentelemään joustavan aikataulun mukaisesti. Jos se ei ole 9 - 5 työtä, sinua kysytään saatavuudestasi iltaisin, viikonloppuisin ja juhlapäivinä. Ole valmis jakamaan saatavuutesi palkkausjohtajan kanssa, pitäen mielessä, että mitä joustavampi olet, sitä paremmat mahdollisuudet saada työpaikkahaku.
- Voitteko tehdä joustavan aikataulun ?
- Oletko käytettävissä viikonloppuisin ja juhlapäivinä?
- Onko sinulla mitään syitä, miksi et voi työskennellä määräajasi säännöllisesti?
- Olisitko valmis tekemään lisää siirtymiä?
- Millaisen aikataulun haluat työskennellä?
Vinkkejä asiakaspalvelun valmisteluun Edustava haastattelu
Valmistaudu haastatteluun varmistaaksesi, että tiedät työn vaatimukset . Katsokaa palautetta ja kerro mitä kokemuksia sinulla on, jotka osoittavat kykynne täyttää nämä vaatimukset. Tämä on erityisen hyödyllistä käyttäytymis- ja tilannekysymysten kysymyksiin.
Kuten yllä mainittiin, ennen haastattelua on tärkeää tehdä jotain tutkimusta yrityksestä, johon haastattelet. Varmista, että sinulla on tunne heidän tehtävänsä, niiden tuotteiden, väestön kanssa, jossa he työskentelevät ja yrityskulttuurista . Lue lisätietoja haastattelun valmistelusta .