Työntekijöiden asenteet sääntö, kun johtajat ymmärtävät motivaation
"Kyse on luonteesta ja rohkeudesta", ja David Maister, joka kuulee ammatillisten palveluyritysten kanssa, "on hyvin, hyvin vähän." Johtajan rooli motivaatiossa on avain työntekijöiden motivaatioon .
Äskettäisessä kyselyssä Maister päätti, että onnistuneet organisaatiot pärjäävät paremmin lähes kaikilla työntekijöiden asenteilla. Itse asiassa työntekijöiden asenteet aiheuttavat taloudellisia tuloksia eikä päinvastoin.
Jos yritys haluaa, että sen ihmiset tekevät paljon rahaa heille, hänen on asetettava korkeat standardit ja annettava työntekijöille jotain, josta he voivat innostua. Näitä työntekijöitä on hallittava jollakin luotettava henkilö, joka huolehtii ihmisistä ja yrityksistä, ja toimii rehellisesti .
Harvardin kauppakorkeakoulun entinen tiedekunnan jäsen ja maineikkain kirjailija Maister tutki 139 ammattimaista palvelualan toimistoa ympäri maailmaa. Hänen tutkimustuloksestaan 5.589 vastaajaa analysoitiin, mistä 74 kyselyn kyselystä oli eniten ennustettavissa yrityksen positiivisesta taloudellisesta tuloksesta. Maisterin tulokset ovat todella silmiin avautuvia.
Työntekijöiden avain totuudet ja kannattavuus
Maister totesi, että yhdeksästä kyselyyn liittyvistä kysymyksistä selitti yli 50 prosenttia kaikesta yrityksen tuloksesta.
Tämä pätee todellisuudesta huolimatta maasta, käytännön koosta ja liiketoiminnan laajuudesta. Nämä ovat yhdeksän lausuntoa, kannattavuutenne vuoksi, jonka kanssa haluat työntekijöidesi sopia.
- Asiakastyytyväisyys on yrityksellemme ensisijainen tavoite.
- Meillä ei ole tilaa niille, jotka asettavat henkilökohtaisen asialistansa ennen asiakkaiden tai toimiston etuja.
- Ne, jotka edistävät eniten toimiston menestystä, ovat kaikkein palkitsevia.
- Johto saa parhaan työn jokaisesta toimistosta.
- Täällä, sinun on pakko kannustaa, oppia ja kehittää uusia taitoja.
- Panostamme merkittävästi aikaa asioihin, jotka maksavat tulevaisuudessa.
- Toimistossamme olevat ihmiset kohtelevat aina toisia kunnioittavasti.
- Asiakasprojektien valvonnan laatu on tasaisesti korkea.
- Toimistomme ammattilaisten laatu on yhtä korkea kuin odotettavissa
Maisterin kirjassa "Practice What You Preach: Mitä johtajat tarvitsevat luomaan korkeatasoisen kulttuurin", hän korostaa, että johtajat, jotka uskovat työnsä olevan varmistaa strategian, vision tai tehtävän kehittäminen, ovat valitettavasti virheellisiä.
Sen sijaan johtajan tärkein lisäarvo on varmistaa, että strategia toteutetaan. He varmistavat toisten täytäntöönpanon, kun he käyvät puheen ja johtavat esimerkin avulla. Organisaation henkilökunnan jäsenet pitävät johtajia sitoutumiseen, rehellisyyteen ja oikeaan suuntaan. Menestyneimmät johtajat tietävät tämän. Johtajan rooli motivaatiossa on avainasemassa.
Seuraavassa on sähköpostihaastattelu David Maisterin kanssa.
Haastattelu David Maisterin kanssa
Kysyin David Maisterille esittämistäni kysymyksistä käytännön sovellustietoja.
Vaikka teoria on tärkeä käsitteen ymmärtämiselle, lukijani etsivät käytännön tietoja. David on mestari, joka vastaa käytännön vinkkeihin ja ideoihin.
Susan Heathfield: Miten suosittelette, että johtajat osoittavat parhaiten sitoutumista, innostusta ja kunnioitusta innostaa motivaatiota?
David Maister: Johtajien pitäisi toimia kuin he ovat osa tiimiä, ei pelkästään sen päämies. Niiden tulisi minimoida virka-aukot ja vähentää tunneetäisyyttä itsensä ja muun työvoiman välillä. Ihmisten täytyy tuntea, että hallinto kuuluu "meihin", ei "heihin".
Dig in, rutiininomaisesti auttaa työtä, on helposti kaikkien kanssa, joilla on ongelma, onko työhön liittyvä tai henkilökohtainen. Pese omat kuppiasi. Ennen kaikkea varmista, että kannatte jotain, ovat tinkimättömiä periaatteita ja noudata niitä.
K: Miten suosittelette, että johtajat tuottavat sitoutumista ja uskollisuutta?
V: Se on niin yksinkertaista kuin "antaa saada." Dale Carnegie kertoi kerran, että sinulla on enemmän hauskaa ja menestystä auttamalla muita ihmisiä saavuttamaan tavoitteensa kuin keskittymällä omiin tavoitteisiisi. Päällikön tehtävänä on auttaa aktiivisesti muita ihmisiä menestymään.
Keskity antamaan ihmisille jännittäviä, haastavia tehtäviä ja auttamaan heitä menestymään heitä kohtaan, ja he haluavat pysyä mukana. Ihmiset haluavat uran, ei työpaikkoja, ja se tarkoittaa, että he haluavat oppia ja kehittää. Kaikki, mikä saa tämän tien, hellittää.
K: Kuinka suosittelette, että johtajat herättävät ja motivoivat ihmisiä?
V: Johtajat eivät saa tehdä mitään erityistä, vaan tekevät täsmälleen samoja asioita, jotka herättäisivät ja motivoivat heitä yksilöinä. Kyse on "meistä" eikä "heistä". Kun pyydän ihmisiä, ympäri maailmaa, kaikilla tasoilla, parasta johtajaa, jota heillä on ollut, saan aina samanlaisia tuloksia.
Suuret johtajat antavat paljon vastuuta aikaisessa vaiheessa, ovat valmiita auttamaan, asettamaan ja valvomaan korkeita standardeja (muilla kuin pelkästään taloudellisilla tuloksilla), eivät siedä muiden joukkueen jäsenten osallistumista ja asettavat korkean henkilökohtaisen esimerkin. Kyllä, tiedän, että tämä kuulostaa yksinkertaiselta, mutta se ei tarkoita, että se on väärä tai että se on yhteistä.
K: Kuinka henkilöresurssien asiantuntijat auttavat johtajia tekemään nämä asiat hyvin? Kuinka HR-henkilö voi osoittaa nämä käyttäytymiset omassa työssäan?
V: Monet johtajat, jopa kehittyneet liiketalouden tutkintotodistukset, eivät ole koskaan oppineet hallitsemaan. Kuinka moni meistä opettaa kuinka voittaa luottamusta ja kunnioitusta? Kuinka me vakuutamme niille, joiden johdosta olemme huolissamme kehityksestä. Kyse ei ole järjestelmistä, eikä se koske prosesseja. Kyse on ihmissuhdetaidosta, emotionaalisesta älykkyydestä ja sosiaalisista vuorovaikutuksista.
Monet meistä tarvitsevat paljon apua tällä alalla, jos aiomme parantaa. Tämä on yhtä tärkeää HR-ammattilaisille kuin muillekin. Kirjoitin "Luotettava neuvonantajani" kirjoittamani kirjoituksessani siitä, miten voitat luottamuksen, luottamuksen ja vaikutuksen asiakkailtasi.
HR-ammattilaisten on tehtävä tämä joka viikonpäivä, eikä uudestaan ole kyse järjestelmistä, prosesseista tai logiikasta. Kyse on oppimisesta, miten vaikuttaa toiseen ihmiseen, emmekä käytä tarpeeksi aikaa ajattelemaan sitä tällä tasolla.
Käytä näitä hyödyllisiä vinkkejä johtajan roolista työntekijän motivaatiossa organisaatiossasi ja juhli, kun kokeilet voimakkaita tuloksia. Bonus? Säilytät työntekijöiden sitoutumisen , herättävät luottamusta ja sitoutumista ja säilyttävät työntekijöitä, jotka tuottavat lisäarvoa ja saavuttavat menestyksesi organisaation tehtävälle .